安慶市大觀區宜紡社區：“58同心”開新局 “三破三立”解難題

本文轉自：人民網-安徽頻道

社區網格連著千家萬戶，服務質量關乎百姓冷暖。安慶市大觀區宜紡社區立足轄區體量大、流動人口多、治理任務重的實際，以“58同心”網格治理模式為牽引，聚焦網格服務、治理、平安三個維度，以“破”為先、以“立”為要，探索出一條“破立并舉”的治理新局，讓居民在家門口感受到實實在在的變化。

破服務之困，立便民之本

針對網格服務存在覆蓋不全、響應不及時等問題。推出“警服管家*網格110”品牌，將商圈劃分為21個網格，其中為C區配備了10名輔警專職網格員。推動警服網格員融入基層治理有利于在網格工作中剛柔并濟，做到網中有格，格中有警，任務到崗，責任到人，實現網格內房清、人清、事清。同時，推行“網格代辦”“接訴即辦”等機制，網格內老年人、殘疾人等特殊群體在醫保繳納、養老認證、殘疾證換領等事務中面臨的“數字鴻溝”和出行難題，社區推出“暖心代辦”服務，成了群眾身邊的“貼心勤務員”。

近期，社區訴求響應率達到100%，累計代辦幫辦事項50余件，服務特殊群體和居民超過200人次，真正打通了服務群眾的“最后一米”，網格服務從“粗放覆蓋”走向了“貼心高效”。

破治理之難，立長效之序

治理難在長效、貴在有序。社區以“八維善治”為支撐，依托“智慧宜紡e家親”平臺，實現重點區域監控100%聯網。平臺24小時在線監測小區出入口、地下車庫、電梯等關鍵點位，特別是對獨居老人的居家狀態進行實時關注，老人如果長時間沒有活動軌跡，系統自動報警，網格員第一時間上門查看，讓科技守護成為“沒有圍墻的養老院”。今年以來，平臺累計處置異常預警3次，成功預防意外發生。

同時，社區建立“紅黃綠”戶狀圖分類走訪機制。按照人員“三色”分類，做到底數清、情況明、服務實。網格員對照戶狀圖精準入戶，對紅色戶關懷、跟蹤、幫扶，對黃色戶定期聯系、動態更新，對綠色戶常態保持、及時響應。這一機制讓網格治理資源向最需要的人群傾斜，既避免了“大水漫灌”，也杜絕了“漏管失管”。

科技預警與人工走訪雙向發力，讓網格治理從“救火式”忙亂走向“預防式”從容，構建起共建共治共享的長效格局。

破平安之亂，立安穩之地

平安是居民最樸素的期盼。社區以“五方協同”為抓手，整合黨員、共建單位、新就業群體、物業、志愿者五方兼職網格力量，推動他們從網格治理的“旁觀者”向“治理者”轉變。

兼職網格隊伍常態化深入華茂商圈、居民樓棟等重點區域挨家挨戶走訪、網格巡查，一邊核實流動人口信息、做好動態登記，一邊排查消防隱患、宣講反詐知識，做到“邊巡查、邊登記、邊宣傳”。在網格巡查中對獨居老人、出租戶等特殊群體，隊員們會多問一句、多看一眼，詳細了解生活需求，耐心提醒注意水電燃氣安全，把平安守護送到每家每戶，為基層治理注入新活力。通過“專+兼”網格聯動，社區矛盾糾紛發生率同比下降40%，成功摘除省級社會治安重點地區“帽子”。有居民感慨：“經常看到你們夜里還在巡查，太負責了，我們住著也放心。”從“亂”到“治”，從“憂”到“安”，社區用實實在在的行動筑牢了平安防線。

下一步，宜紡社區將繼續深化網格治理，在服務上再提速、在治理上再增效、在平安上再加固，讓基層治理的底色更亮、成色更足，真正把社區建成居民安居樂業的幸福家園。（張夢嬌）