在上海看病時(shí),細(xì)心的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn):不少醫(yī)院的門急診入口處都放置了共享輪椅,方便有需要的患者租借使用。兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超時(shí)每小時(shí)僅需幾塊錢,親民的定價(jià)廣受好評(píng)。然而,記者走訪發(fā)現(xiàn),“掃碼借不到、點(diǎn)位找不到、老人不會(huì)用”等問題不同程度存在。共享輪椅使用的“最后一百米”難題,到底該如何破解?
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需求火爆:輪椅常常“秒光”
下午三點(diǎn),仁濟(jì)南院急診部,16輛共享輪椅早已被借空。這種共享輪椅掃碼租借需交298元押金,2小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超出后每小時(shí)3元,一天封頂20元。還可以跨院還車,不過需額外支付30元調(diào)度費(fèi)。不少人都覺得價(jià)格實(shí)惠:“便宜,一小時(shí)才三塊。”
在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院徐匯院區(qū)門診大樓門口,早上八點(diǎn)半,30輛共享輪椅也只剩下一輛。復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門診管理中心主任陳雷華介紹,醫(yī)院以前用的是傳統(tǒng)人工租借輪椅,偶爾會(huì)出現(xiàn)不歸還的情況。引進(jìn)共享輪椅,手機(jī)掃碼租借歸還,是為了讓周轉(zhuǎn)更有秩序,服務(wù)更多病人。“人工租賃每個(gè)月大概十到二十次,共享輪椅全年有差不多兩萬次的租賃,反響還是挺好的。”
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麻煩不少:掃碼卡殼、點(diǎn)位難找、還車不順
共享輪椅需求確實(shí)不小,可真到借還輪椅的時(shí)候,麻煩也跟著來了。
在市第六人民醫(yī)院門診大廳外,不到十分鐘,就有兩個(gè)年輕人在掃碼時(shí)卡住了。“我昨天借過的,但今天不知道為什么,我開不了鎖,掃不出來。”“掃上面這個(gè)大的碼。這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)沒有車了。”他們折騰了好幾分鐘,才總算搞定。
緊接著,一位中年人來借最后一輛輪椅,反復(fù)掃碼,手機(jī)卻一直顯示“設(shè)備已借出”。他著急地問:“這怎么弄?”旁邊的人告訴他要重新掃:“我也是這個(gè)情況,開不了,上面寫已租用。”
工作人員跑過來解釋,“掃不了”是因?yàn)樯弦粋€(gè)用戶沒付超時(shí)費(fèi)。“上一個(gè)借它的人,產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)沒有付,他自己的手機(jī)沒有結(jié)束訂單,你們就用不了。”中年人問:“那還有別的地方能借嗎?”工作人員指了指遠(yuǎn)處:“一個(gè)急診,一個(gè)8號(hào)樓,最近的是急診。”于是記者和這位市民一起走了五分鐘才找到另一個(gè)租借點(diǎn),又折騰了十分鐘,總算借到了輪椅。
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?找點(diǎn)靠問、輪椅靠搶、退費(fèi)靠打電話
找租借點(diǎn)難,也是不少人的吐槽點(diǎn)。在華山醫(yī)院,因?yàn)闆]有明顯的指引標(biāo)識(shí),要找到共享輪椅很不容易。“在外面透明玻璃房,或者這里樓上四樓借。”記者表示,自己看不到有沒有輪椅可租。對(duì)方無奈地說:“只能你自己過去看。”等好不容易找到了點(diǎn)位,輪椅已經(jīng)被借空了。
就算找到了輪椅,也可能出幺蛾子。一位市民抱怨:“用了好幾次,網(wǎng)絡(luò)不好,我打了電話才退錢。錢付掉了,但是輪椅拉不出來,它不彈出來,我就著急了,我要用的。”
還車的時(shí)候也不省心——把輪椅推回歸還樁,系統(tǒng)卻卡住,押金退不回來。一位市民對(duì)著二維碼嘆氣:“二維碼有誤,拉不下來了。”
共享輪椅從2018年在上海試點(diǎn)推廣,至今已有七八個(gè)品牌,覆蓋了近七成的三甲醫(yī)院。各家收費(fèi)不同可以理解,但使用流程和管理服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)老年病人尤其不友好。字體小小的操作指引、繁瑣的線上步驟,讓不少老人只能找保安或路人求助。
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醫(yī)院探索:人工與共享并行,兼顧老年群體
如何照顧到不同患者的租借需求?各家醫(yī)院也在想辦法。比如,腫瘤醫(yī)院就恢復(fù)了一部分人工租賃,專門留了10輛輪椅,登記一下、付個(gè)押金就能推走。一位患者家屬說:“老年人還是人工借還好,他們有的智能手機(jī)都不太會(huì)用。”
陳雷華主任也坦言:“現(xiàn)實(shí)運(yùn)行當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn),特別是老年群體和智能手機(jī)用不太會(huì)用的人,確實(shí)有這方面的問題。所以我們目前兩種方式并行,共享輪椅和人工租賃都有,我們是老年友好型醫(yī)院,要提供更好的便民服務(wù)。”
共享輪椅提升了周轉(zhuǎn)效率,也降低了管理成本。要進(jìn)一步完善,還需根據(jù)科室和時(shí)段動(dòng)態(tài)調(diào)整投放數(shù)量,設(shè)置清晰標(biāo)識(shí),安排專人幫助老年人操作,同時(shí)保留人工租借渠道等。共享輪椅雖小,卻關(guān)乎患者就醫(yī)的便利。只有真正站在行動(dòng)不便者的角度,把投放、收費(fèi)、服務(wù)每一環(huán)都做實(shí),才能讓大家看病少跑腿、更省心。
看看新聞?dòng)浾? 彭菁菁,許馨元
編輯: 張予洋
視頻編輯: 呂艷
攝像: 顧克軍
責(zé)編: 李鵬
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