“真的太感謝你們了,要不是你們及時(shí)幫忙,我真不知道該怎么辦!”5月6日,96659服務(wù)熱線接到一位先生來電,言語間滿是感激之情。他特意表揚(yáng)山東高速濱州發(fā)展有限公司青田收費(fèi)站的工作人員,感謝他們在途經(jīng)青田收費(fèi)站時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛水箱高溫故障并伸出援手。
當(dāng)天,這位司機(jī)駕車駛?cè)肭嗵锸召M(fèi)站時(shí),車輛突發(fā)高溫報(bào)警,引擎蓋冒出熱氣。正當(dāng)他焦急無措之際,當(dāng)班工作人員一邊安撫司機(jī)情緒,一邊熟練地協(xié)助檢查車輛、幫助降溫處理,在打開水箱蓋時(shí)沸水立即噴出,幸好他們提醒用毛巾隔熱,避免了燙傷,他們經(jīng)驗(yàn)豐富并提供了必要的加水服務(wù)。經(jīng)過一番忙碌,車輛故障得以排除,司機(jī)得以安全駛離。
“當(dāng)時(shí)車頭冒著熱氣,我心里特別慌,多虧了收費(fèi)站的員工主動(dòng)幫忙,跑前跑后忙了一身汗。這種素不相識卻真心相助的溫暖,讓我特別感動(dòng)。”司機(jī)在來電中反復(fù)道謝。
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急司乘之所急,解司乘之所難。山東高速濱州發(fā)展有限公司的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng),將“山高?行”服務(wù)品牌融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
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