順德區委書記下場“寵客”，看見一座城的真情與遠見

佛山順德因細致周到的“寵客”服務，近日收到了一封來自重慶游客的真誠感謝信（此前報道：），而暖心互動仍在繼續。

5月4日，“廣東發布”公眾號推文《這封小紅書感謝信火了》的評論區中，感謝信作者“兜兜里有糖”現身留言，再度致謝：“感謝梁銶琚圖書館工作人員，感謝熱情善良的順德，味美景美人更美。”

隨后，一個名為“陳新文”的賬號在這條留言下方回復道：“歡迎您常來順德！我們用美食美景和美行，服務大家順心順意游順德”。由于ID與佛山市委常委、順德區委書記陳新文同名，這條回復迅速引發網友關注。

5月5日，經南方+記者向順德區委宣傳部核實，確認該賬號系陳新文本人所有。

佛山市委常委、順德區委書記現身評論區與游客互動。圖源“廣東發布”公眾號截圖

在順德
服務有溫度，也有深度

社交媒體上每日互動萬千，此次順德從書記到市民流露出的真誠，卻讓一次平常互動，成為了觀察這座城市治理智慧、人文溫度與品牌遠見的生動切片。

原來，真正的“寵客”不止于提供便利，更在于整座城市愿意為什么樣的價值“躬身”。

故事始于一次旅途中的意外以及隨之而來的驚喜：重慶游客行李箱拉桿斷裂，行程遇阻，順德大良梁銶琚圖書館的“行李驛站”不僅免費寄存，保安更俯身相助修行李箱拉桿。

這樣的小事被游客銘記、傳播，本身就已是對順德公共服務細致入微的認可。

5月4日，梁銶琚圖書館給寫信致謝游客回信。圖源“大良文化”公眾號截圖

而5月4日，梁銶琚圖書館那封被譽為“滿分作文”的回信，更將服務從“解決問題”提升至“情感共鳴”與“文化共情”的新高度。

信中以屈大均、梁有譽、黎簡等嶺南名家筆下的順德風物為引，將一次短暫的行李寄存，悄然織入順德千年水鄉的人文長卷。這不僅是在感謝一位游客，更向所有潛在來訪者展露這座城市的文化自信與精神底色。此處不唯美食，更有沉淀于骨子里的風雅與待客的真誠。它清晰傳遞了一個信號：在順德，服務可以有溫度，也能有深度。

而這則暖心故事還在持續“生長”。當事件在社交平臺引發關注后，順德區委書記以個人賬號留下了一句“歡迎您常來順德！我們用美食美景和美行，服務大家順心順意游順德”的回復。

這看似尋常的互動，卻成為了順德一以貫之服務邏輯的真實映照。它并非刻意策劃的行為，而是這座城市真誠待客、上下同心治理氣質的自然延續。

區委書記的回應，與其說是“破圈”，不如說是為這條從保安、館員延伸到主政者，從圖書館到整座城的“服務鏈”，完成了閉環。

它證明著，在順德，對人的尊重與關懷，能從街頭巷尾，一直貫通到城市治理的頂層視野。

書記“迎客”
迎的是人，暖的是城

從保安俯身修行李箱，到回信引經據典秀文化魅力，再到區委書記評論區親自“迎客”……這條溫暖的服務鏈條，生動詮釋了何謂“把游客小事當作城市大事”。

它超越了節假日常見的“寵客”做法，展現出了順德城市治理中更為深層的邏輯：真誠是最好的溝通，文化是最厚的家底，而對“人”始終如一的尊重與關懷，才是城市品牌最堅實的基石。

也有網友笑稱順德是“好人好事批發市場”。這句調侃背后，實則折射出了這座城市試圖將善意“制度化”、讓溫度“常態化”的努力。

“五一”假期， 順德全城“寵客”。梁銶琚圖書館供圖

“五一”期間，順德開放超1.6萬個免費車位、設立“行李驛站”等行為，這是硬支撐。而發自內心的幫助、充滿共情的回應、主政者的直接關注，則是軟升華。

唯有軟硬結合，“順心順意”才能真正成為可感可知、可流傳的體驗。

“風過有聲留竹韻，月明無處不花香”這副古聯，恰似今日順德致力營造的城市氛圍。好的服務與口碑，當如風過留聲、花香暗送，自然且持久。

陳新文的這一次“下場”，不僅是一次互動，更是一種姿態：城市管理者愿意并能夠站在平等的位置，傾聽、回應，與市民游客共同織就美好的公共生活。

這起“寫信—回信—跟帖”的互動，溫暖不止于一人一事的解決，更在于向社會傳遞出一個清晰信號——在順德，每一點微光都會被看見，每一份真誠都會有回響。這或許正是城市競爭中最難復制、也最打動人的軟實力。

俯身修箱，修的是箱，樹的是信；書記“迎客”，迎的是人，暖的是城。順德此舉，寵的又何止是游客，更是這座城市的現在與未來。

來源：南方+、在大良

編輯：盧驍婷

二審：曹開文

三審：林語濤