青浦“好辦”：有速度，更有溫度

作為長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)核心區(qū)，青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把“微笑服務(wù)”融進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)提工作效率、用協(xié)同連長(zhǎng)三角、用溫情暖百姓心，告別了“冷冰冰”的流程化辦理，打破了“跑斷腿”的舊模式，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”升級(jí)為“好辦、易辦、快辦”，從“粗放供給”變身“精準(zhǔn)投喂”，擦亮了“青浦好辦”這枚金招牌的速度、深度和溫度。

集成融合“破壁壘”，專業(yè)服務(wù)拉滿格

實(shí)體窗口是青浦服務(wù)長(zhǎng)三角群眾企業(yè)的“前沿陣地”，以前各部門“各自為戰(zhàn)”，辦事群眾來(lái)回跑、反復(fù)問(wèn)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在不一樣了，青浦政務(wù)服務(wù)中心果斷“拆藩籬、促融合”，徹底打破部門分割的舊格局。中心設(shè)立“一件事”服務(wù)專區(qū)，一口氣集成了23個(gè)國(guó)家級(jí)、40個(gè)市級(jí)、12個(gè)區(qū)級(jí)“一件事”，還有35項(xiàng)“一業(yè)一證”服務(wù)，環(huán)節(jié)砍一砍、材料減一減、時(shí)間縮一縮，讓“多頭跑、反復(fù)跑”徹底成為過(guò)去式。

不僅如此，這里還藏著一支“全能戰(zhàn)隊(duì)”！通過(guò)“按需施訓(xùn)、精準(zhǔn)賦能”的常態(tài)化培養(yǎng)，加上“業(yè)務(wù)輪訓(xùn)+案例復(fù)盤+視頻細(xì)析”的閉環(huán)打磨，再用季度評(píng)星、立功競(jìng)賽等“以賽促學(xué)”的方式練本領(lǐng)，把每一位工作人員都打造成“一專多能、全域精通”的政務(wù)服務(wù)“多面手”。微笑掛臉上、專業(yè)記心里，用靠譜的服務(wù)贏信任，用真誠(chéng)的態(tài)度暖人心，這就是青浦政務(wù)人的底氣與擔(dān)當(dāng)。

云端賦能“不跑腿”，跨域辦事速通關(guān)

長(zhǎng)三角辦事最怕“來(lái)回折騰”？青浦有絕招！遠(yuǎn)程幫辦這個(gè)“云端窗口”，讓“跨省通辦”不再是口號(hào)。中心創(chuàng)新打造“線上云坐席+線下貼身伴”的幫辦模式，組建了一支由23個(gè)進(jìn)駐部門、33名業(yè)務(wù)骨干組成的“幫辦天團(tuán)”，全方位護(hù)航辦事全程。

線上，24小時(shí)智能客服+人工幫辦坐席雙軌在線，依托遠(yuǎn)程虛擬窗口打通長(zhǎng)三角政務(wù)“信息高速路”，不管你在長(zhǎng)三角哪個(gè)城市，都能享受“同質(zhì)同標(biāo)”的服務(wù)；線下，一對(duì)一幫辦區(qū)隨時(shí)待命，智能填單系統(tǒng)幫你省去重復(fù)錄入的麻煩，常用信息“一次錄入、多業(yè)務(wù)共享”，大大降低跨域辦事成本，讓“全程無(wú)憂”成為跨域辦事的常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

溫情兜底“暖人心”，服務(wù)自帶煙火氣

“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”不是一句口號(hào)，而是青浦政務(wù)服務(wù)的日常。中心把溫情服務(wù)融入辦事的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)充滿“煙火氣”。

青浦“溫暖家”接待室不僅提供舒適的等候環(huán)境，還疊加“辦不成事”反映、幫辦代辦等兜底服務(wù)，不管是長(zhǎng)三角的群眾還是企業(yè)，遇到難題都能在這里迎刃而解。軍人、高齡老人、老弱孕殘辦事不方便怎么辦？青浦打造跨域綠色通道，提供陪辦、代辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有“加速度”，更有“好溫度”，真正做到急群眾之所急、解群眾之所難。

區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)“齊發(fā)力”，便民服務(wù)接地氣

政務(wù)服務(wù)服務(wù)暖不暖，基層見(jiàn)真章。青浦堅(jiān)持“區(qū)級(jí)強(qiáng)統(tǒng)籌、街鎮(zhèn)創(chuàng)品牌、服務(wù)暖民心”，推動(dòng)11個(gè)街鎮(zhèn)的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心各顯神通、百花齊放，走出了一條條接地氣、暖民心的服務(wù)之路。

夏陽(yáng)街道聚焦未就業(yè)人員需求，推出“一件事”聯(lián)辦服務(wù)，從“人找服務(wù)”變身“服務(wù)找人”，貼心又省心；徐涇鎮(zhèn)的“涇”心辦品牌，開(kāi)通上門幫辦預(yù)約通道，服務(wù)送上門、辦事更省心；重固鎮(zhèn)的“吐槽二維碼”，掃碼就能反饋問(wèn)題，后臺(tái)閉環(huán)處理、及時(shí)回復(fù)，不回避問(wèn)題、不敷衍了事。

除此之外，盈浦街道深化遠(yuǎn)程“延伸辦”，設(shè)立36家“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)點(diǎn)，讓居民“下樓就能辦”；香花橋街道視頻連線就能“云端面對(duì)面”幫辦，企業(yè)員工“足不出園”就能辦好居住證等高頻事項(xiàng)；趙巷鎮(zhèn)的“學(xué)、思、練”三維培訓(xùn)體系，讓工作人員快速成長(zhǎng)為“業(yè)務(wù)能手”；華新鎮(zhèn)以“春夏秋冬為你”為理念，主動(dòng)走進(jìn)商圈、社區(qū)、小哥驛站，把服務(wù)“送貨上門”；白鶴鎮(zhèn)“黨員先鋒崗”掛牌亮責(zé)，骨干下沉一線，讓“家門口的服務(wù)”落地生根；朱家角鎮(zhèn)“角里巧辦三件套”，把高頻事項(xiàng)梳理得明明白白，一看就懂、一辦就成；練塘鎮(zhèn)的窗口業(yè)務(wù)“大寶典”，既是新老員工的“無(wú)聲導(dǎo)師”，也是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的“全景知識(shí)地圖”；金澤鎮(zhèn)在西岑國(guó)際人才港設(shè)立延伸服務(wù)點(diǎn)，讓群眾就近辦、一次辦、快捷辦。

對(duì)青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心而言，提質(zhì)增效沒(méi)有終點(diǎn)。立足長(zhǎng)三角核心區(qū)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、深化協(xié)同，讓“青浦好辦”真正成為群眾和企業(yè)可感知的便利——這是承諾，更是日常。

資料：區(qū)數(shù)據(jù)局

編輯：葉煜杰

責(zé)任編輯：孫晨（首席）

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