國鐵最近發了正式通知,明確說了5月30日起,一批針對60歲以上老人坐高鐵的新規正式落地。
先講大家最關心的購票問題,很多老人不會用智能手機,不會搶票、不會線上選座,以前只能麻煩子女幫忙,要是子女不在身邊,自己去車站買票,還得跟年輕人一起排隊,折騰半天。
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這次新規明確要求,所有高鐵站必須保留人工售票窗口,而且要專門開設60歲以上老人專屬購票窗口,不用排隊,老人拿著身份證就能直接買票,工作人員還會主動幫忙選座,優先安排靠近車門、方便上下的座位,不用老人自己費心。
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除了線下購票,線上也有福利,國鐵12306APP已經優化了老年模式,字體放大、操作簡化,沒有多余的廣告和復雜功能,老人自己就能輕松操作購票。
要是老人還是不會,子女可以在APP上幫老人綁定身份信息,提前預約購票,還能直接選“老年優先”座位,系統會自動優先分配合適的位置,不用再跟其他人搶。
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這里要提醒一句,老人購票時只要出示身份證,就能享受這些福利,不用額外辦理任何手續,特別方便。
然后是進站環節,這也是老人坐高鐵最費勁的一步。以前老人進站,要刷身份證、過安檢,要是行李多,或者行動不方便,很容易跟不上。
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這次新規要求,所有高鐵站都要開設老年旅客綠色通道,60歲以上老人不用排隊安檢,也不用擠人流,走專門的通道就能快速進站。
而且車站會安排專門的服務人員,看到行動不便的老人,會主動上前幫忙拿行李、引導進站,要是老人有輪椅、拐杖之類的輔助工具,工作人員也會協助搬運,全程不用老人自己動手。
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乘車過程中的福利更貼心。很多老人坐高鐵,怕坐過站、怕找不到車廂,這次新規明確,列車乘務員會主動關注車廂里的老年旅客,上車后會提醒老人所在的車廂和座位,快到目的地時,還會提前提醒老人準備下車,避免坐過站。
要是老人在車廂里有任何需求,比如想喝水、想上廁所,或者身體不舒服,只要喊一聲乘務員,乘務員會第一時間過來幫忙,不用老人自己來回走動。
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還有一個重點,就是針對行動不便的老人,比如癱瘓、重病的老人,新規允許家人陪同進站、送站,只要提前跟車站工作人員說明情況,出示相關證明,家人就能陪同老人一起到車廂門口,下車時也能提前進站接人,解決了很多子女擔心老人獨自乘車的難題。
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另外,高鐵站和列車上都會配備急救藥品和急救設備,要是老人突發疾病,工作人員會第一時間開展急救,還會聯系就近的醫院,保障老人的出行安全。
可能有人會疑惑,國鐵為啥偏偏在這個時候出臺這樣的新規?
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現在60歲以上的老人出行越來越多,很多老人想趁著身體好,出門旅游、探親,坐高鐵是最快捷、最安全的方式,但老人的操作能力和行動能力不如年輕人,確實需要專門的照顧。
國鐵一直在推進便民服務,這次針對老人的新規,也是響應國家“適老化”改造的要求,讓老年旅客能更便捷、更安心地出行,體現的是對老年人的關懷。
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不過這里也要跟大家說清楚,這些福利雖然好,但也有一些注意事項。首先,福利只針對60歲以上的老人,購票和進站時需要出示身份證,證明自己的年齡,沒有身份證的老人,出示戶口本也可以。
老年綠色通道是給行動不便、需要照顧的老人準備的,要是老人身體硬朗,能正常排隊,也可以選擇正常通道,給更需要的老人留出便利。
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最后,要是老人有特殊需求,比如需要輪椅、需要專人陪同,最好提前跟車站或者12306客服聯系,提前預約,這樣車站能提前做好準備,提供更精準的服務。
還有人擔心,這些新規會不會只是“紙上談兵”,落實不到位?大家完全可以放心,國鐵已經明確要求,所有高鐵站和列車都要嚴格執行這些措施,還會安排專人監督檢查,要是有車站不執行、服務不到位,大家可以撥打12306投訴,國鐵會及時處理。
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最后提醒大家,記得把這個好消息轉發給家里的長輩,讓更多60歲以上的老人知道這個福利,5月30日之后,坐高鐵就能直接享受這些照顧了。
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