破解物業繳費難，公職人員“帶頭”解決不了問題 | 新京報快評

物業繳費是一個社會治理的系統性問題，不是僅靠某個群體“帶頭”就能解決。

▲多地倡議公職人員、黨員干部帶頭繳納物業費。圖/齊魯晚報

文|胡棲安

據澎湃新聞報道，近期，江西九江多個縣市區相繼發布倡議書，號召公職人員、黨員干部帶頭繳納物業費，倡議“絕不拖延推諉、不打折扣、不搞變通”，其中彭澤縣甚至將物業費繳納情況納入干部提拔重用、評先評優的前置審核。此外，云南屏邊、綠春等地也加入了這一行列。

主動按時足額繳納物業費，是業主的義務，也是現代社會契約精神的體現。多地要求公職人員、黨員干部“帶頭”，初衷或許是想向群眾傳遞主動履約的價值觀，但也要警惕，業主與物業是平等的民事關系，繳費與否在于契約雙方的權利義務是否對等，與身份、職務關系不大。

個別地方大張旗鼓地號召公職人員“帶頭”繳物業費，把本該靠契約意識和市場調節的商業關系，拔高到“政治覺悟”高度，甚至與個人前途綁定，不僅未必能徹底解決欠繳問題，還可能遮蔽問題的復雜性和深層病灶。

近年來，一些地方物業收費越來越難。研究機構數據顯示，全國物業服務企業(500強)平均收繳率已從2020年的93%跌至2025年的71%。與此同時，2025年全年物業撤場項目達173個。“大塊頭”如此，中小物業公司同樣運營艱難。

值得注意的是，多地倡議書除了要求“帶頭繳納物業費”外，還提到“主動補繳歷史欠費”，足見這一問題由來已久，已成痼疾，逼得一些地方政府不得不下場“救急”。

然而，必須看到，當下物業面臨的繳費困局，不能完全歸因于“欠繳”。這背后，往往有多重因素。

一方面，服務與收費不匹配，導致業主積怨已久。多地12345熱線數據顯示，物業管理類投訴居高不下。數據顯示，2025年行業住宅物業服務滿意度僅73.2分，較上年同期減少1.4分，創近年新低。

另一方面，一些物業公司收支不透明，物業費如何使用、公共收益如何分配、維修基金如何安排等，業主并不知情，去向存疑，自然不愿輕易掏錢。

也因此，要想打破僵局，重構信任，必須從提升物業服務入手，透過陽光透明的共治、有力有序的司法以及市場效率的提升，一點點修補被撕裂的供需信任。

比如要切實推動物業公共收益和費用支出的透明化機制，將公共區域的廣告收入、停車費分成等納入專管，定期向全體業主公開公示，嚴查瞞報、謊報甚至挪用公共收益等嚴重違規行為等。

再如要暢通業主監督與有序反饋渠道，推廣物業服務質量第三方評估機制，將物業服務質量納入議事清單，讓業主參與物業定價、服務質量評價等，避免“小事拖大拖炸”、進而釀成全面停繳的情形。

還有，要從法律上明確，何種服務瑕疵可以減免物業費的比例、欠繳滯納金的合理性區間、惡意停水停電等違規催繳的法律后果，讓業主和物業都能守住法律邊界。

說到底，物業繳費是一個社會治理的系統性問題，不是簡單的“誰愿不愿意交費”的道德選擇，更不是僅靠某個群體“帶頭”就能解決。

“實施物業服務質量提升行動”寫入今年政府工作報告。唯有物業服務質價相符、透明可感，持續提升物業服務質量，避免繳費拉鋸戰，才能讓“好房子”加“好服務”真正惠澤每位業主。

撰稿 / 胡棲安（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對 / 王心

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