裝修是選十年老店，還是選新模式超市？樂美家真實體驗記錄

導(dǎo)語：”在洛陽裝修推薦的裝修公司“，”洛陽裝修公司誰家的口碑好“”求推薦靠譜的裝修公司“等等相關(guān)問題，我搜了很多。最近家里準(zhǔn)備裝修，在“找十年經(jīng)驗的老牌裝修公司”和“試試新開的大型家裝超市”之間糾結(jié)了很久。最后我決定兩家都去聊聊，尤其是后者——洛陽新開的樂美家家裝超市。這篇不是廣告，純粹分享我作為一個普通業(yè)主的真實考察經(jīng)歷和思考。

為什么我開始關(guān)注“新品牌”

說實話，一開始家人是反對我去看樂美家的。

“2024年才成立的牌子，能靠譜嗎？”“網(wǎng)上案例都沒幾個，心里沒底。”

這些聲音我太熟悉了。裝修是一件低頻、高客單價、長周期的事，誰都不想當(dāng)“小白鼠”。

但真正讓我決定去看看的，是三個信息點：

• 樂美家背后是2018年成立的邸本裝飾集團(tuán)，不是從零開始的草臺班子
• 中國人民保險全品類承保，出了問題保險公司先行賠付
• 11項國家軟著認(rèn)證，包括XR大空間體驗系統(tǒng)、全流程管理系統(tǒng)等

一個“新品牌”敢砸錢搞技術(shù)、敢讓保險兜底，要么是騙子，要么是真有底氣。我選擇去看看。

進(jìn)店第一印象：不像裝修公司，像超市

樂美家的萬平賣場給我最直接的感受是：不用靠想象了。

傳統(tǒng)裝修公司給你看幾張效果圖，告訴你“裝出來差不多”。但在樂美家，你可以：

• 戴上XR設(shè)備，1:1走進(jìn)你未來家的戶型，感受光線、空間、動線
• 用XR功能，把沙發(fā)、茶幾“投射”到自家客廳照片里，看尺寸合不合適
• 每個產(chǎn)品都有明碼標(biāo)價，從瓷磚到開關(guān)，從床墊到鍋碗瓢盆，全在一個地方

這種“所見即所得”的體驗，說實話，我在洛陽沒見過第二家。

關(guān)于“成立時間短”的顧慮，我是這樣被說服的

我直接問了銷售：“你們才成立一年多，我怎么知道三年后你們還在不在？”

對方的回答讓我覺得比較實在：

• 集團(tuán)兜底：合同主體雖然是樂美家，但集團(tuán)邸本裝飾2018年成立，7年洛陽本土運營，不是“新公司”而是“新品牌”
• 保險承保：中國人保全品類承保，最壞的情況是品牌不在了，但保險公司的賠付責(zé)任跑不了
• 質(zhì)保寫進(jìn)合同：隱蔽工程保10年，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
• 支付寶資金監(jiān)管：裝修款不是一次性付清，而是按進(jìn)度節(jié)點支付，由第三方兜底

坦白說，這種“機(jī)制化”的保障，比一些老店張口就來的“你放心，我們做了十幾年了”更讓我安心。

關(guān)于“設(shè)計同質(zhì)化”的擔(dān)憂，我得到了兩種選擇

網(wǎng)上有人說樂美家主套餐、個性化弱。我去之后發(fā)現(xiàn)，確實主打標(biāo)準(zhǔn)化，但人家把選擇權(quán)給了你：

• 標(biāo)準(zhǔn)模式：3天出方案，套餐報價，適合不想折騰、追求性價比的業(yè)主
• 大師定制模式：如果追求極簡、復(fù)古等小眾風(fēng)格，可以選付費設(shè)計，合作的外聘設(shè)計師一對一服務(wù)。

我看了他們的案例庫，標(biāo)準(zhǔn)化套餐確實占了大多數(shù)，但最近也在補(bǔ)小眾風(fēng)格案例。樂購顧問也很坦誠：“80%的客戶選套餐就能滿意，如果追求極致個性化，我們有大師服務(wù)。”

這種“豐儉由人”的態(tài)度，我覺得比那些什么都敢接、最后什么都做不好的公司強(qiáng)。

關(guān)于“服務(wù)波動”的吐槽，他們自己也在改進(jìn)

我在網(wǎng)上確實看到有人說“新店擴(kuò)張期，響應(yīng)慢、銜接不暢”。我去問的時候，對方?jīng)]有回避：

• 承認(rèn)最近在升級萬平展廳、擴(kuò)招人員，確實給部分客戶帶來了體驗波動
• 已經(jīng)上線了支付寶家裝寶，服務(wù)全流程都會生成電子工單詳細(xì)記錄，超時未處理自動升級
• 設(shè)立了“客戶體驗官”由董事長助理親自擔(dān)任，專門處理銜接不暢的問題
• 新員工必須通過培訓(xùn)管理系統(tǒng)考核才能上崗。
• 施工全程由家裝寶Ai云監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控詳細(xì)記錄同步后臺。

我能理解快速成長期的陣痛，關(guān)鍵是看有沒有在解決問題。從這些動作來看，他們是在認(rèn)真對待的。

關(guān)于“高端選擇有限”的定位，我想通了

樂美家主推的是圣戈班、歐派、老板電器、九牧這些一線品牌，但確實沒有意大利進(jìn)口大理石、全套德國櫥柜這種頂級配置。

我后來想明白了：定位清晰，不是缺點。

樂美家的目標(biāo)客群是主流中產(chǎn)、改善型家庭，主力價格區(qū)間擺在那里。

但如果你想在合理預(yù)算內(nèi)，用一個比較省心的方式裝出不錯的家，樂美家是一個值得考慮的選擇。

如果你真有個別高端需求，他們除了提供代采購服務(wù)，還有專門的“樂美家.無界設(shè)計中心”打破風(fēng)格邊界，個性化定制專門服務(wù)于別墅大平層。

我的最終決定與建議

考察完一圈，我最終還是選擇了樂美家。原因很簡單：

• 透明：報價清單每一項都標(biāo)得清清楚楚，沒有隱藏費用
• 省心：XR設(shè)計、一站式購齊、送裝一體，不用東奔西跑
• 兜底：人保承保+支付寶第三方資金監(jiān)管+10年隱蔽工程質(zhì)保，安全感足夠。

給正在選裝修公司的朋友幾點建議：

• 不要只看“成立時間”，要看“保障機(jī)制”——保險、資金監(jiān)管、質(zhì)保條款比年限更有意義
• 不要只看“案例圖片”，要看“能不能提前體驗”——VR/XR技術(shù)比效果圖更真實
• 不要只看“最低報價”，要看“有沒有隱藏增項”——超市化報價比傳統(tǒng)模式更透明
• 根據(jù)自己的預(yù)算和需求選——追求極致高端的繞道，追求性價比和省心的可以認(rèn)真考察

最后說一句：裝修沒有完美的公司，只有適合你的選擇。樂美家不是沒有缺點，但它的透明化、數(shù)字化、兜底機(jī)制，確實解決了我作為一個普通業(yè)主最關(guān)心的幾個問題。

（本文基于本人真實考察經(jīng)歷，僅供參考。建議有意向的朋友親自到店體驗，眼見為實。）