謊稱老板離世毀約漲價，酒店拙劣套路玩砸了 | 新京報快評

酒店有經(jīng)營自主權，但這并不意味著可以隨意毀約漲價。

▲柳州官方通報“酒店謊稱老板離世，從4晚共494元漲價至569元一晚”：市監(jiān)局已立案調(diào)查，將依法依規(guī)嚴肅查處。圖/界面新聞

文|陳廣江

近日，消費者張女士在社交平臺反映，廣西“柳州胡同七號酒店”無端違約，捏造“老板離世、門店將被查封”等虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預訂價格過低，單方面毀約牟利。

4月27日，柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布通報稱，經(jīng)初步核實，該酒店涉嫌存在違反相關法律法規(guī)的行為，該局已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴肅查處。下一步，將對轄區(qū)內(nèi)住宿服務行業(yè)開展全面排查，暢通投訴舉報渠道，依法嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為。

為了多賺錢，編造“老板離世”等荒唐理由逼顧客退房，隨后把房間價格抬高，涉事酒店的這番操作無異于把誠信經(jīng)營的底線踩在了腳下。雖然這出拙劣的戲碼很快被揭穿，但背后暴露出的部分商家契約意識缺失問題，值得警惕。

消費者提前兩個月下單付款，酒店訂單合約已經(jīng)生效，酒店若無不可抗力等法定事由，僅僅因為后來價格上漲，就想方設法踢開早期低價預訂的顧客，既違背基本商業(yè)倫理，還涉嫌違反價格法和《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關法律法規(guī)。換言之，這不是什么經(jīng)營策略，而是赤裸裸的違約行為。

類似毀約漲價現(xiàn)象在節(jié)假日期間并不少見。據(jù)報道，近年來，每逢節(jié)假日，不少消費者反映，此前通過平臺預訂的酒店、民宿被商家以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯誤”“業(yè)務調(diào)整”等理由單方面取消訂單，隨后同一房源在其他平臺以數(shù)倍高價重新上架。

背后的邏輯也很簡單，節(jié)假日游客暴增，房源供不應求，少數(shù)商家覺得低價賣出去虧了，不如毀約后高價重賣。違法成本太低也是一個重要原因。商家單方取消訂單，最多可能就賠付一兩倍違約金，而這筆錢遠不及漲價后多賺的利潤。一些消費者為了不影響假期心情，選擇忍氣吞聲，這反過來又助長了商家的氣焰。

遏制歪風、凈化市場，就應重拳出擊。事發(fā)后，當?shù)乇O(jiān)管部門第一時間成立工作組、立案調(diào)查，并承諾對轄區(qū)內(nèi)住宿服務行業(yè)開展全面排查。這種積極介入的態(tài)度給其他抱有僥幸心理的商家釋放了明確信號，契約不是一紙空文，心存僥幸者必將付出代價。

單靠個案查處遠遠不夠，要徹底遏制這股歪風，需要多個環(huán)節(jié)同步發(fā)力。法律層面應當進一步明確此類虛構事由惡意毀約的處罰標準，讓商家清楚違約不僅賺不到便宜，反而要付出更高代價。

監(jiān)管層面要做到投訴舉報必有回應、查實違規(guī)公開曝光、屢犯者從嚴處理。平臺方面也不能置身事外，單純退款了事的做法實質上縱容了違約行為。建立黑名單制度、提高違約賠償金額、在商家頁面標注違規(guī)記錄，都是值得探索的方向。

契約精神是市場經(jīng)濟的基石，誠信經(jīng)營是服務行業(yè)最基本的底線。酒店有經(jīng)營自主權，但這并不意味著可以隨意毀約漲價。一邊編造離譜理由逼迫顧客退訂房間，一邊把同一間房拿出來高價售賣，這種把消費者當傻子的套路，最終只會把自己的信譽和口碑徹底玩砸。

“五一”假期將至，又是毀約漲價亂象的高發(fā)期。此次事件無疑是一記警鐘，各地各類經(jīng)營者都應引以為戒。

撰稿 / 陳廣江（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對 / 楊利

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