柳州酒店逼迫客人退房，稱老板去世背債，酒店要被查封，官方介

2026 年的春天，柳州的紫荊花還沒有完全凋謝，空氣中還殘留著淡淡的花香。

對于很多人來說，這個五一假期早就被提上了日程。有人計劃去看山水，有人計劃去吃美食，還有人計劃去見很久沒見的朋友。

張女士就是其中之一，她早在兩個月前就做好了柳州之行的全部準備，訂好了車票，規劃好了行程，甚至連每天要吃哪幾家螺螄粉都列好了清單。

2 月 7 日，距離五一還有兩個多月，張女士在訂房平臺上看到了柳州胡同七號酒店萬達廣場店的優惠信息。

豪華雙床房，5 月 1 日入住，5 月 5 日退房，四晚總價只要 494.85 元，平均下來每晚才 120 多塊錢。這個價格在五一期間的柳州，簡直可以說是白菜價了。

張女士沒有猶豫，立刻下單付款，完成了預訂。

訂好酒店之后，張女士心里的一塊大石頭落了地。

她知道，五一假期是旅游旺季，熱門城市的酒店不僅價格會暴漲，而且經常一房難求。

提前這么久訂好這么便宜的房間，她覺得自己運氣特別好。

接下來的兩個多月里，她每天都在期待著這次柳州之行，想象著自己走在柳州的街頭，吃著正宗的螺螄粉，看著美麗的柳江夜景。

就在她滿心歡喜地等待出發的時候，一個突如其來的電話，打破了她所有的美好期待。

4 月 23 日下午，張女士正在上班，手機突然響了。

來電顯示是柳州胡同七號酒店的前臺電話。

她接起電話，以為是酒店要確認入住信息。

沒想到，電話那頭的工作人員卻告訴她一個讓她震驚的消息。

工作人員用非常沉重的語氣說，酒店的老板在三月份突然去世了，因為老板生前背負著巨額的外債，現在酒店已經被法院查封了，四月份就要關停，根本無法承接五一期間的訂單。

所以，他們不得不通知張女士取消預訂，酒店會全額退還她的房費。

聽到這個消息，張女士一下子就懵了。她怎么也想不到，自己提前兩個月訂好的酒店，竟然會出現這樣的變故。

老板去世，酒店被查封，這聽起來就像是電視劇里的情節，竟然發生在了自己身上。

工作人員還非常 "貼心" 地說，他們知道現在五一期間的房源非常緊張，所以可以給張女士推薦附近的其他酒店。

不過，那些酒店的價格都比原來貴了不少。 張女士當時心里非常著急。

距離五一只有一個星期了，這個時候再訂酒店，不僅價格會貴很多，而且很可能根本訂不到合適的房間。她問工作人員，有沒有其他的解決辦法，能不能想辦法給她安排一下。

工作人員非常堅決地說，酒店確實要關停了，沒有任何辦法，只能取消訂單。

無奈之下，張女士只好同意取消訂單。

掛了電話之后，她立刻打開訂房平臺，開始重新尋找酒店。

果然不出所料，柳州五一期間的酒店價格已經漲得離譜了

原來一百多塊錢一晚的房間，現在都漲到了四五百，甚至六七百塊錢一晚。

而且很多酒店都已經顯示滿房了。

張女士花了整整一個下午的時間，終于找到了一家還剩房間的酒店。

同樣是四晚的豪華雙床房，總價竟然要 1400 多塊錢，比原來貴了 900 多塊錢。

雖然心疼錢，但為了不影響行程，張女士還是咬咬牙訂了下來。

訂好新的酒店之后，張女士越想越覺得不對勁。

老板去世，酒店被查封，這么大的事情，為什么酒店直到現在才通知顧客？

而且，既然酒店要關停了，為什么平臺上還在正常售賣五一期間的房間？

帶著這些疑問，張女士聯系了訂房平臺的客服，向他們反映了這個情況。

客服聽了之后，表示會立刻核實情況。

幾個小時之后，客服給張女士回了電話，告訴她一個讓她更加憤怒的消息。

客服說，他們已經聯系了柳州胡同七號酒店，核實了酒店的運營情況。

結果發現，酒店根本就沒有被查封，也沒有要關停的跡象，一切運營都非常正常。

五一期間的房源也在正常對外售賣。

也就是說，酒店之前告訴張女士的 "老板去世"" 酒店被查封 " 這些話，全都是編造的謊言。

聽到這個消息，張女士氣得渾身發抖。

她怎么也想不到，一家正規的酒店，竟然會用這么惡毒、這么離譜的謊言來欺騙消費者。

為了讓她取消低價預訂的訂單，竟然不惜詛咒自己的老板去世。

這種行為，簡直是毫無底線，喪盡天良。

客服告訴張女士，平臺已經確認酒店存在惡意違約的行為，會嚴肅處理這家酒店。

同時，平臺承諾，會全額補償張女士重新訂酒店多花的 900 多塊錢差價。

等張女士五一假期結束，在新的酒店入住完成之后，平臺就會把差價打到她的賬戶上。

雖然平臺的處理態度非常好，也給出了合理的補償，但張女士心里的氣還是沒有消。

她覺得，酒店的這種行為，不僅僅是違約那么簡單，更是對消費者的欺騙和不尊重。

如果不是她多留了一個心眼，向平臺核實了情況，那么她就只能白白吃這個虧，多花 900 多塊錢重新訂酒店。

為了讓更多的人知道這家酒店的惡劣行為，避免其他消費者上當受騙，張女士把自己的遭遇發到了社交平臺上。

張女士的帖子一發出來，立刻引起了網友們的強烈反響。

很多網友都表示，自己也遇到過類似的情況。提前低價訂好的酒店，臨近假期就被商家以各種理由要求退房，然后商家再以高價把房間賣出去。大家對這種惡意毀約、坐地起價的行為都深惡痛絕。

還有很多網友對柳州胡同七號酒店的行為表示了強烈的譴責。

大家都說，用 "老板去世" 這種理由來欺騙消費者，實在是太過分了。

做生意講究的是誠信，這樣沒有誠信的商家，遲早會被市場淘汰。

隨著事件的不斷發酵，越來越多的媒體開始關注這件事情。記者們紛紛致電柳州胡同七號酒店，想要了解事情的真相。

酒店的工作人員卻采取了回避的態度。

當記者問及老板離世、門店被查封、強制客人退房等問題時，前臺工作人員都以 "不知情"、" 剛入職 " 為由推脫。

有記者實地探訪了這家酒店，發現酒店確實在正常營業，門口沒有任何關于關停的通知。

而且，那位聲稱 "剛入職" 的前臺員工，實際上已經在這家酒店工作了好幾個月了。

她的謊言，不攻自破。

記者還發現，張女士之前預訂的那間豪華雙床房，在平臺上已經顯示滿房了。

而這間房的單晚價格，已經漲到了 569 元。

也就是說，酒店把張女士四晚 494 元的訂單取消之后，把這間房以每晚 569 元的價格賣了出去。

僅僅這一間房，酒店在五一期間就能多賺將近 1800 塊錢。

真相大白之后，輿論更加憤怒了。

大家終于明白，酒店編造這么離譜的謊言，目的就是為了取消低價訂單，然后把房間以高價賣給其他人，從中牟取暴利。

為了賺錢，他們竟然不惜編造這樣惡毒的謊言，簡直是利欲熏心。

4月 27 日，柳州市柳南區市場監督管理局發布了官方通報。

通報稱，網上出現轄區內 "柳州胡同七號酒店（萬達廣場店）" 存在以不實理由欺騙消費者退訂房間后房價大幅上漲的信息。

市場監管局對此高度重視，第一時間成立了工作組，立即對該酒店進行調查。

經初步核實，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規的行為，市場監管局已立案調查，并將依法依規嚴肅查處。

通報還表示，下一步，市場監管局將對轄區內住宿服務行業開展全面排查，暢通投訴舉報渠道，依法嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為。

歡迎廣大游客和市民進行監督，如在旅游期間遇到消費糾紛或發現違法違規行為，請及時撥打 12345 或 12315 政務服務熱線進行投訴舉報，市場監管局將第一時間處理，切實保障每一位游客的合法權益。

官方通報的發布，給了這件事情一個初步的交代。

張女士看到通報之后，心里終于感到了一絲安慰。

這件事情也給所有的消費者提了一個醒。

在預訂酒店的時候，一定要保留好所有的訂單憑證和溝通記錄。

如果遇到商家無故要求取消訂單的情況，不要輕易相信商家的借口，一定要第一時間向平臺投訴，或者向市場監管部門舉報。

要用法律的武器來維護自己的合法權益。

同時，這件事情也給所有的商家敲響了警鐘。誠信是做生意的根本。

任何試圖通過欺騙消費者來牟取暴利的行為，最終都會搬起石頭砸自己的腳。只有誠實守信，合法經營，才能贏得消費者的信任，才能在市場上長久地立足。

五一假期馬上就要到了，希望所有的游客都能有一個愉快的旅程，希望所有的商家都能誠信經營，讓我們共同營造一個公平、公正、和諧的旅游環境。