商丘網友建議：嚴格淘汰的物業考核機制，整治物業只收費不服務

網友留言：

尊敬的領導：
您好！當前許多小區物業存在只收費、不服務、態度蠻橫、公共收益不公開等亂象，且缺乏有效約束機制。主要問題：地下車庫照明不足；監控室人員不足、無證上崗；業主漏水報修拖延不跟進；門崗違規攔阻無固定車位業主回家；物業人員服務態度惡劣。同時，小區廣告、寬帶進場、車位等公共收益從不公示，資金去向不明。多數小區無業委會，物業缺乏監管，考核不透明，業主維權困難。
為根治此類問題，建議建立公開透明、嚴扣分、強淘汰的物業監管機制：
1.全程公開公示：由街道、社區牽頭年度考核，投訴記錄、扣分情況、公共收益收支、滿意度投票等在小區公示，業主可核查。無業委會小區吸納業主代表參與監督。
2.從嚴扣分考核（100分）：有效投訴一次扣10分，重復投訴重罰；監控室缺人、無證上崗一次扣15分；車庫照明失修一處扣10分；報修不處理一次扣10分；攔阻業主、態度惡劣直接扣完對應分值；公共收益不公示一次扣10分。
3.剛性淘汰紅線：滿足任一條件立即解聘物業：年度考核低于60分；年度有效投訴率8%；業主不滿意率50%。
4.規范公共收益：廣告、車位、寬帶進場等收益單獨建賬，按月公示，專款專用，嚴禁挪用。
5.明確服務底線：業主有權自由進出小區，不得無故阻攔；監控室24小時雙人持證上崗；報修及時處置并回訪。定期開展物業人員培訓，實行掛牌服務。
懇請建立透明考核與優勝劣汰機制，倒逼物業提升服務、回歸本位，切實維護業主合法權益。

商丘市住房和城鄉建設局

2026-04-27

?網友您好！現將商丘市住房和城鄉建設局辦理情況反饋如下：
接到您留言提交的反映物業只收費不服務，建議建立物業監管機制問題，市住建局高度重視，安排工作人員對您反映的問題進行調查。
首先，非常感謝您對我市物業管理工作的關心和監督，您提出的建議針對性強，對完善物業監管工作具有重要參考價值。現結合我市工作實際，答復如下：
關于物業服務亂、公共收益不公開、多數小區無業委會問題，依據《商丘市人民政府辦公室關于印發加強小區物業管理工作實施方案的通知》（商政辦〔2024〕35號）工作要求，屬地政府部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府承擔本轄區物業管理工作的屬地職責，具體負責物業管理的日常事務。其主要職責包括：負責貫徹國家和省、市有關物業管理的法律法規和相關規定，結合本地實際研究制定小區物業管理服務質量，區域備案，物業服務合同備案，暢通居民投訴渠道，開展物業矛盾糾紛調處。組織協調業主大會的成立和業主委員會換屆工作，指導和監督業主大會、業主委員會開展工作，因規定情形未成立業主委員會的，負責組建物業管理委員會，作為承擔業主委員會職責的臨時機構。現已要求各轄區相關部門對本轄區出現的物業問題進行及時有效的處理化解。
您提出的“全程公開公示、從嚴扣分考核、剛性淘汰紅線”的建議，我們將在以后的工作中積極吸納，統籌考慮。

來源：人民網領導留言板