從黃山之巔到烏鎮水畔：平安壽險高峰會30年，一場壽險行業的價值重構

本文來源：時代周報 作者：黃嘉祥

4月23日，烏鎮籠在濛濛煙雨里，水滴順著青瓦滴落石板，600多名平安壽險代理人穿過古鎮街巷，走上紅毯，步入一場隆重的盛會。

這是中國平安第30屆三好五星高峰會暨保險康養顧問MVP盛典。從1996年在黃山舉辦首屆高峰會至今，已走過整整30個年頭，足跡遍布全國各地，平安代理人腳下的每一步，都印刻著壽險轉型之路的篤定與堅實。

在保險業，平安壽險一年一度的高峰會也是行業標桿。平安的每一步變革，都如同一面旗幟，折射出整個行業的變遷與價值重構——從人海戰術走向精英化、從單一渠道邁向多元化協同、從銷售驅動轉向服務賦能。

隨著居民需求迭代升級，保險行業已不再局限于傳統的“財務保障、資產增值”，而是向醫療、養老服務不斷延伸，進入“服務+”時代。加上金融行業同質化競爭加劇，構建“保險+服務”生態成為破局關鍵。平安再一次走在行業前沿，啟動“服務年”，推出一系列“人無我有”的平安特色服務。

在高峰會致辭中，平安集團董事長馬明哲闡述了高峰會三十而“立”的三層內涵：一是立業，筑牢服務根基；二是立身，錘煉服務能力；三是立心，牢記為民初心。

三十年壽險行業激蕩，以客戶為中心是原點，立于服務是方向。平安率先開啟這份答卷，引領行業，走向服務的深處。

代理人轉型記，從拓荒者到“三專顧問”

1996年，黃山。一群身著西裝的保險人，沿著蜿蜒的石階結隊向上。他們是平安人壽的第一代保險代理人，此行的目的地不是簽單，而是參加平安首屆壽險高峰會。

在那個大眾不知“保險為何物”的年代，當這群走街串巷的拓荒者第一次在隆重而熱烈的氣氛中感受到被尊重與認可，他們或許并未意識到，這場黃山之約，將成為日后觀察中國壽險業變遷的一個歷史坐標。

這場盛會從零起步，開創了中國壽險營銷文化和榮譽體系的先河，傳遞出一個重要信號：保險代理人應當獲得職業尊嚴和價值認可。

此后，平安壽險高峰會每年一辦，足跡覆蓋華東、華南、西南、西北、華中、華北等全國主要區域，見證了平安一步一個腳印成長為國際領先綜合金融、醫療養老服務提供商的歷程。

每一屆高峰會，都是平安戰略的風向標，也折射出行業發展趨勢。“高質向未來”是本屆高峰會的主題之一。

30年來，國內保險代理人經歷了從粗放式擴張到高質量轉型的深刻蛻變。代理人數量曾在2019年達到900多萬人的峰值，平安代理人隊伍也一度突破百萬。隨著人口紅利的消退，人海戰術模式難以為繼。

不破不立，破而后立。作為保險業標桿，中國平安總是走在改革前列，2019年率先開啟了壽險改革，由馬明哲掛帥，從產品、渠道、數據化經營三個方向實施轉型。

代理人渠道轉型，是平安壽險改革的重中之重。經過多年改革，平安剝離低效人力，打造了一支高素質、高績效、高品質的代理人團隊，如今人數穩定在30萬人左右，人均產能持續提升，支撐業績高質量增長。2023年，平安壽險實現新業務價值310.8億元，同比增長36.2%，終結連續三年的負增長。改革成效持續顯現，2024年—2025年新業務價值繼續保持雙位數增長。

2025年，平安壽險代理人渠道新業務價值同比增長10.4%，人均新業務價值同比增長17.2%。隊伍結構持續優化，大專及以上學歷人員占比提升1.4個百分點，近兩年新增人力中有32000余名來自“雙一流”高校。

2026中國平安MVP全國總冠軍米麗霞，自1997年加入平安山西分公司以來，親歷了壽險行業轉型變遷。她從一名普通的保險代理人做起，一路成長為行業標桿人物，實現從“單兵作戰”到“團隊引領”的跨越，團隊累計為20多萬家庭送出超50億保障。

隨雯雯則是平安壽險代理人新生代的標桿，獲得2026中國平安三好五星高峰會MVP總冠軍。她是一名85后，身兼個人績優、團隊管理者、總教練多個角色，曾服務200多個高凈值家庭，累計送出3.8億保障。她用長期服務贏得客戶深度信賴，緊跟平安戰略與新基本法指引，三年間帶領高質團隊規模增長三倍、高學歷占比超90%。

業績好、質量好、行為好、能帶隊、收入高，這是本屆平安“高峰英雄”的人物畫像。米麗霞、隨雯雯等600多名“高峰英雄”，是平安三十萬代理人轉型成為“三專顧問”的縮影。

30年來，平安代理人從專業的保險推銷員，到成長為“保險專家、財富顧問、生活助手”，再到如今升級為專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”。正如平安高管所言，從事保險事業，是一場難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進的專業修行、價值修行之路。

在高質量發展新階段，這30萬代理人也是平安的核心競爭力。中國平安聯席CEO郭曉濤在高峰會上，肯定了每一位代理人的堅守與付出，強調保險是兼具社會價值與職業尊嚴的偉大事業。

東方證券最近研報指出，平安個險渠道依靠高產能隊伍支撐，已逐步形成更具質量和韌性的增長模式。

平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆在高峰會上表示，過去一年，平安人壽順勢而為、收獲信心，2026年要“用信任之風，揚信心之帆”，以客戶對代理人的信任、代理人對平安的信任為動力，開啟壽險新紀元。

渠道從單一到均衡，構建新增長曲線

如果說代理人轉型是平安壽險改革的“基本盤”，那么渠道多元化則是打開新增量空間的“第二曲線”。

在代理人渠道清虛提質改革過程中，平安打造銀保新模式，獨創社區金融渠道，平滑了代理人轉型的規模缺口，逐漸形成了三大渠道協同發展的格局。

在“報行合一”政策下，銀保渠道正由過去依賴高費用驅動的粗放擴張，轉向比拼產品、服務與網點經營能力的新階段，逐步成長為壽險負債端的核心增長引擎。平安作為頭部險企，憑借品牌、服務體系和綜合金融協同優勢，探索了一條“新銀保”模式。

在壽險改革中，依托于中國平安的綜合金融布局，平安壽險和平安銀行在2021年深度合作打造新銀保模式，共同打造了一支以壽險產品銷售為主、兼顧復雜金融產品銷售的新銀保隊伍。

財報數據顯示，平安銀保渠道新業務價值在2019年僅11.91億元，到2025年已升至94.08億元，增長近7.9倍。

郭曉濤此前在接受采訪時表示，平安體系內已形成一套成熟的銀保業務管理和發展模式，人均產能和銀行網點業績均領先行業。目前正在重新調整模式，將其復制推廣到非平安銀行的銀行體系，最后形成一套差異化的管理模式和打法。

另一方面，在保險行業邁向精細化管理、專業化隊伍、全流程服務的階段，人員迭代升級帶來的存續客戶經營，也是各大險企面臨的難題。

為破解離職代理人存續客戶經營難題，平安借鑒國際經驗，同時參考中國城市治理中的“社區網格化”管理模式，發展建設了創新業務渠道——社區金融渠道，聚焦服務3000萬壽險離職代理人的存續客戶，致力于為其提供高質量、可持續、有溫度的服務。

在社區金融渠道的版圖中，人才始終是核心驅動。平安人壽主動探索合同制、代理制雙軌制的用工模式，為網格隊伍提供五險一金等福利保障，建立起一支擅服務、懂產品的專業、職業、穩定的高素質精英隊伍。

這是平安獨創的社區金融服務模式，通過“農夫式”精耕存續客戶。這一模式在2025年完成了從規模擴張到效能提升的關鍵跨越，全年實現存續客戶全繳次繼續率同比提升0.8個百分點。截至2025年末，已在198個城市鋪設333個網點，較年初增加105城202個網點，并組建起超4萬人的高素質、高績效、高品質的“三高”精英隊伍。

正如郭曉濤所說，平安壽險渠道結構均衡，能有效抵御市場波動，還可以及時把握市場新機會，增長動力源源不斷。

平安多元化渠道轉型也獲得市場認可。國信證券認為，平安多渠道的布局不僅拓寬客戶接觸面，同時降低了單一渠道的波動風險，也通過場景化服務提升了客戶的綜合金融產品持有率，強化負債端的客戶基礎與業務韌性。

從依賴單一渠道到多渠并舉，從規模驅動到價值驅動，平安渠道改革的深層邏輯在于：讓增長有韌性、可持續，真正實現“價值與規模”的統一。

“服務年”再出發，重構壽險價值

過去很長時間，金融機構的核心競爭力在于規模、成本與風險定價，如今這些能力日漸趨同。隨著老齡化程度加深，客戶對醫療、健康、養老需求越來越大，“保險+康養／醫療／健康”逐漸成為行業標配，保險業正經歷“服務驅動”的時代轉折。

蔡霆表示，當前客戶需求從單一保險產品，升級為“財富+健康+養老”的一站式解決方案，壽險業也正加快邁入“精英化、專業化、職業化”的發展新階段，這是行業的黃金機遇。

洞察先于趨勢，行動先于共識。早在幾年前，平安就確立了“綜合金融+醫療養老”的雙輪驅動模式，持續推動產品服務創新。依托集團醫療健康生態圈，平安壽險創新推出“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高端養老” 等產品及服務，以匹配客戶日益增長的需求，并不斷優化迭代。

經過十余年的發展，形成了平安獨有的“四到”醫療養老服務網絡，讓客戶享受到“線上線下無縫銜接、7x24小時全面守護”的“到線，到院、到家、到企”的優質服務，打造“人無我有、人有我優”的特色服務，構筑差異化護城河。

正所謂，服務的深度每前進一寸，增長的根基便牢靠一尺。2026年是中國平安的“服務年”。這不是一次服務口號更新，而是一場醞釀已久的戰略升維。

今年4月，中國平安舉辦服務升級發布會，推出“快捷服務”“全球急難救援”“生命尊嚴守護”三大服務體系，并歸納為“三個一”：一句話能辦事、一個按鈕能應急、一生尊嚴有守護。

AI“快捷服務”作為中國平安最新的服務拳頭產品，為2.5億客戶打造統一入口，不斷優化客戶體驗，“把復雜留給自己，把簡單交給客戶”。蔡霆透露，平安人壽即將打造隊伍專屬的智能體，讓AI進一步賦能業務。

平安升級全球急難救援服務，更是填補了傳統保險的服務真空，重塑保險價值。

通過整合全集團資源和30余年專業救援經驗，平安全面推出“Anytime，Anywhere，Anything”的3A全球急救體系，覆蓋233個國家地區，針對“居家、戶外、境外”3大場景的百余項緊急風險事件，急客戶所急，全天候秒級響應。

在高峰會上，蔡霆分享了兩個真實案例：“我們一位客戶，在冰島遭遇意外高墜，嚴重粉碎性骨折，平安3天完成高效跨國救援，安全接回國內治療。另一位患多種基礎病的客戶，通過醫生管家，3年多時間，進行356次線上咨詢，依托健康管理恢復健康。”

這兩個案例，一個關乎生命危急時刻的跨國救援，一個關乎長期的健康守護，恰好折射出“服務年”的兩重底色：急時有速度，日常有溫度。

當前國內的老年群體達到了3.2億，每年超2000萬人在家中突發風險。為破解服務痛點難題，平安推出“生命尊嚴保障服務計劃”，將服務邊界拓展至生命最后階段——為年長客戶提供急難救助、醫療決策、照護監督、生命禮贊、財富信托、寵物托管六大服務，守護長者尊嚴生活。

借助“服務年”之東風，平安要將獨有的“四到服務體系”、“三個一服務體驗”轉化為客戶實實在在的價值。這場轉型的底層邏輯，是將“以客戶為中心”刻入每一個服務細節，更是“投資于人”的長期兌現。

中信證券在最新研報中指出，平安憑借市場化機制吸引頂尖人才，通過銀保渠道彎道超車，搶占高凈值客群，并借助AI大模型實現綜合金融客戶自發遷移，正逐步成長為中國唯一具備“普惠+高端”雙層服務能力的頭部險企。

從黃山到烏鎮，三十年風雨兼程。平安壽險高峰會所見證的，不僅是平安自身的戰略躍遷，更是中國壽險業的一場價值重構。當同質化競爭仍在行業上演，平安已將重心從“價格”轉向“價值”，在服務的長跑中筑起真正的護城河。