中青旅發(fā)布“寵客計劃” 推出百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)舉措

4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會在中青旅大廈舉行。會議圍繞旅游作為生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)、多樣化、便利化發(fā)展的要求，推出以“寵客計劃”為品牌的系列服務(wù)提升措施。中青旅黨委書記、董事長倪陽平出席并講話。

圖源：中青旅

北京市文化和旅游局、中國光大實(shí)業(yè)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)專家、合作伙伴、媒體代表及中青旅員工代表等百余人齊聚一堂。隨著中青旅虛擬數(shù)字人“鐘小青”駕鯤鵬天際翱翔的創(chuàng)意開場，懇談會正式啟幕。

會上，中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書長徐曉磊對“寵客計劃”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)發(fā)布五大方面十件實(shí)事。在產(chǎn)品服務(wù)方面，推出近150項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)及“先游后付”便民舉措；在特定客群服務(wù)方面，優(yōu)化老人、兒童等六大特殊群體服務(wù)流程，同步籌備股東專屬服務(wù)權(quán)益；在終端渠道方面，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評選工作，籌備召開全球合作伙伴大會；在隊(duì)伍建設(shè)方面，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升；在社會互動方面，主動歡迎媒體監(jiān)督，招募百名“旅行家”體驗(yàn)官，搭建統(tǒng)一的意見建議征集平臺，確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

圖源：中青旅

值得注意的是，此次活動備受社會各界關(guān)注的便是中青旅面向社會推出近150項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)承諾。該活動深度整合 了，深度整合了中青旅旗下景區(qū)、酒店、旅行社、場館等全業(yè)態(tài)資源，覆蓋游客出行“吃、住、行、游、購、娛”全場景。會員可享受免費(fèi)上門咨詢、簽約、收款服務(wù)。旗下相關(guān)景區(qū)配備免費(fèi)接駁交通、行李寄存、直飲水、全覆蓋Wi-Fi，提供輪椅、嬰兒車租賃等便民設(shè)施。針對攜寵出游人群，部分景區(qū)提供免費(fèi)寵物寄養(yǎng)服務(wù)；深夜抵達(dá)酒店的客人可享受山水酒店免費(fèi)提供的熱粥；為入住客戶配備免費(fèi)“寵客”服務(wù)專員，提供一對一貼心服務(wù)。針對老人、兒童、軍人、殘障人士等特殊群體，推出專屬優(yōu)待政策，包括免票權(quán)益、優(yōu)先通行通道、專屬服務(wù)檔案等。此外，在核心節(jié)假日、游客生日等重要節(jié)點(diǎn)，還準(zhǔn)備專屬驚喜。

中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，免費(fèi)服務(wù)不止于“有”，更追求“優(yōu)”。百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)是中青旅推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化升級的誠意之舉，是對“用心陪著你”品牌理念的生動踐行。

懇談會現(xiàn)場，北京市文化和旅游局市場管理一處二級調(diào)研員游景軍，中國旅行社協(xié)會副會長兼秘書長孫桂珍等行業(yè)協(xié)會代表；德國國家旅游局辦事處首席代表李朝暉、寰莎歐旅游集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理劉瑩瑩等合作伙伴代表；中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩等行業(yè)專家；環(huán)球時報主任編輯蔡玉民等媒體代表；以及中國光大集團(tuán)光大實(shí)業(yè)黨委委員、副總經(jīng)理王在清，中國光大集團(tuán)各兄弟企業(yè)代表、中青旅黨委委員、副總裁高鷺華、一線員工代表、資深旅游達(dá)人等，共同為“寵客計劃”落地建言獻(xiàn)策。

消費(fèi)者代表、資深旅游達(dá)人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了文旅體驗(yàn)與出行期待；一線員工代表講述了堅守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命的暖心故事；合作伙伴、行業(yè)專家、媒體代表分別提出了具有針對性和可操作性的建議。

中青旅黨委書記、董事長倪陽平在總結(jié)發(fā)言中指出，要扎實(shí)推進(jìn)“寵客計劃”的實(shí)施。一是把“寵客計劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措，堅持用“高價值文化挖掘、高質(zhì)量產(chǎn)品供給、高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”滿足人民對美好生活的向往，讓“用心陪著你”從品牌理念成為全體中青旅人的行動自覺。二是秉持“以人為本”的初心，以開放包容的心態(tài)打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態(tài)，讓每一位與中青旅同行的人都能感受到被重視、被善待、被寵愛。三是把“寵客計劃”作為新征程上的群眾路線，走進(jìn)游客內(nèi)心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務(wù)暖在一線，找準(zhǔn)服務(wù)短板、精準(zhǔn)優(yōu)化提升，努力成為文旅行業(yè)服務(wù)提升的新標(biāo)桿。

圖源：中青旅

未來，中青旅將持續(xù)深耕“寵客”服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動能。

本文由國際山地旅游聯(lián)盟“兩微一網(wǎng)”綜合整理

（中青旅控股股份有限公司為國際山地旅游聯(lián)盟會員）

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