陜西
為進一步提升客戶用網(wǎng)感知、提升客戶滿意度，近日，陜西移動咸陽分公司“上門義診寬帶”志愿服務(wù)走進社區(qū)活動，將專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溫情關(guān)懷深度融合，用優(yōu)質(zhì)“心級服務(wù)”書寫央企為民答卷。
活動中，網(wǎng)絡(luò)工程師化身“數(shù)字醫(yī)生”，精準開展布線優(yōu)化、信號增強、故障排查等服務(wù)，高效解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號盲區(qū)等難題，打通智慧家庭“最后一公里”。近期累計開展義診4次，免費測速112戶，排查戶內(nèi)及室外接線隱患63處，上門張貼自排障二維碼并演示130戶，切實將技術(shù)保障落到實處。
服務(wù)現(xiàn)場，工作人員與居民面對面交流，細致收集網(wǎng)絡(luò)需求、現(xiàn)場解答疑問，將群眾“需求清單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”。針對老年群體，志愿者手把手教學(xué)智能手機操作，普及反詐知識，用耐心與細心幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓科技更有溫度。
從技術(shù)攻堅到溫情陪伴，咸陽移動以“上門義診”為載體，將責任融入服務(wù)細節(jié)。未來，公司將持續(xù)深耕社區(qū)，以更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”傳遞移動溫暖，為智慧咸陽建設(shè)與民生幸福貢獻堅實力量。（張梟雄）
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