河南
為全面提升洛陽市導(dǎo)游隊伍專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，3月16日，由洛陽市文化廣電和旅游局主辦，洛陽市導(dǎo)游協(xié)會、洛陽市圖書館聯(lián)合承辦的“2026年度導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)”在市圖書館報告廳順利開班。
洛陽市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長張旭，市場科科長王文強(qiáng)，洛陽市導(dǎo)游協(xié)會會長王理想出席開班儀式，全市近200名一線導(dǎo)游及文旅從業(yè)者參加培訓(xùn)。
強(qiáng)化政策合規(guī)意識，筑牢行業(yè)安全底線
培訓(xùn)伊始，洛陽市文化旅游執(zhí)法支隊政策法規(guī)科胡天亮圍繞《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》等核心法規(guī)，結(jié)合近年典型案例開展深度解析。通過“以案釋法”的形式，重點講解了旅游市場亂象治理、游客權(quán)益保障、應(yīng)急處置規(guī)范等內(nèi)容，引導(dǎo)導(dǎo)游自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，筑牢依法從業(yè)、安全服務(wù)的底線。
深耕河洛文化根脈，賦能文旅講解創(chuàng)新
國家級河洛文化生態(tài)保護(hù)區(qū)傳承部部長趙博以“河洛文化生態(tài)保護(hù)與非遺傳承”為主題，系統(tǒng)闡釋了河洛文化的核心內(nèi)涵、保護(hù)現(xiàn)狀與時代價值。他結(jié)合洛陽非遺資源特色，指導(dǎo)導(dǎo)游將非遺元素融入講解場景，讓游客在游覽中感知河洛文明的厚重底蘊(yùn)。
洛陽師范學(xué)院安鋒教授則聚焦客家文化專題，從歷史源流、遷徙脈絡(luò)、文化遺存等維度，梳理了洛陽作為客家先民原鄉(xiāng)的重要地位，為導(dǎo)游講解客家文化相關(guān)景點提供了專業(yè)學(xué)術(shù)支撐，助力打造具有地域辨識度的文化講解產(chǎn)品。
精進(jìn)服務(wù)技能技巧，提升游客體驗品質(zhì)
洛陽市導(dǎo)游協(xié)會秘書長趙陽陽圍繞“導(dǎo)游服務(wù)技巧與接待注意事項”開展實務(wù)培訓(xùn)，從溝通藝術(shù)、突發(fā)情況處置、文明服務(wù)規(guī)范等方面，分享了一線帶團(tuán)經(jīng)驗與實操方法。通過情景模擬、案例研討等形式，幫助導(dǎo)游優(yōu)化服務(wù)流程，提升應(yīng)對復(fù)雜場景的能力，切實增強(qiáng)游客獲得感與滿意度。
行業(yè)展望
此次培訓(xùn)緊扣洛陽文旅發(fā)展定位，兼顧政策法規(guī)、文化傳承與服務(wù)實務(wù)三大維度，為全市導(dǎo)游搭建了系統(tǒng)化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)交流平臺。下一步，洛陽市文廣旅局、洛陽市導(dǎo)游協(xié)會將持續(xù)開展系列培訓(xùn)活動，不斷壯大高素質(zhì)導(dǎo)游人才隊伍，為打造全國一流文旅目的地、講好洛陽故事提供堅實人才保障。
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