江蘇
為全面提升市區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化市民及旅客出行體驗，全力保障“煙花三月”旅游季出行需求，3月17日，揚州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊正式啟動旅游季市區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量大提升活動。
本次服務(wù)質(zhì)量大提升活動自即日起持續(xù)至5月31日，突出問題導(dǎo)向，聚焦春節(jié)假期旅客反映集中的行業(yè)問題和出行痛點，從多維度推出務(wù)實舉措。市交通執(zhí)法支隊組織市區(qū)各出租車公司、江都區(qū)出租汽車行業(yè)負責人召開專題工作會，全面宣貫活動要求，并詳細解讀“揚州東站短途復(fù)載”機制試運行方案。
“揚州東站短途復(fù)載”機制旨在破解巡游出租車拒載及打車難問題。出租車駕駛員在揚州東站候客區(qū)排隊等候超過90分鐘并承接短途訂單后，可根據(jù)訂單目的地對應(yīng)的電子圍欄區(qū)域獲得積分，并通過消耗積分兌換“短途復(fù)載專用通道”通行資格，實現(xiàn)快速接單運營，提升服務(wù)效率和駕駛員接單積極性。
服務(wù)質(zhì)量大提升活動重點聚焦四大方面：
一是深化問題整改。督促巡游出租車及網(wǎng)約車企業(yè)建立問題、責任、整改“三張清單”，實行銷號管理，確保問題整改到位。二是強化源頭治理。推進“四個一”服務(wù)提升工程，開展全員培訓(xùn)、車輛清潔、設(shè)備檢修、標識更新及警示教育，全面提升行業(yè)服務(wù)形象。三是精準數(shù)字賦能。依托智慧監(jiān)管平臺，嚴查違規(guī)經(jīng)營行為，持續(xù)優(yōu)化“短途復(fù)載”機制，規(guī)范場站運營秩序。四是優(yōu)化服務(wù)保障。嚴格落實“12328”交通運輸服務(wù)熱線24小時接訴即辦制度，建立失物處理專項臺賬，快速響應(yīng)群眾訴求，提升服務(wù)體驗。五是嚴格監(jiān)督執(zhí)紀。開展“啄木鳥”暗訪測評，聯(lián)合多部門在重點區(qū)域加強巡查執(zhí)法，嚴查拒載、繞道、違規(guī)收費等各類違規(guī)經(jīng)營行為。
為保障旅游旺季運力需求，市區(qū)巡游出租車愛心車隊、網(wǎng)約車黨員雷鋒車隊將在客運樞紐、市區(qū)重點景區(qū)等區(qū)域做好運力應(yīng)急保障，全力打造城市流動風景線，為“煙花三月”旅游季增添文明亮色。（姜國強 揚交執(zhí)）
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