金融消保在行動 暖心服務惠民生

在“3·15”國際消費者權益日到來之際，中國銀行上海市分行秉持“金融為民、教育為先、權益為本”理念，以數字金融賦能服務升級，多措并舉將金融知識、安全提示與暖心服務精準送達各類消費者。以專業擔當踐行金融使命，用真情服務傳遞民生溫度。

廳堂微沙龍 數字消保融日常

中行上海市分行將營業網點廳堂作為主陣地，打造家門口的“金融便民站”，常態化開展金融知識“微沙龍”，巧妙地將客戶等候時間變為反詐“充電”時刻。網點工作人員化身專職宣教員，圍繞安全用卡、個人信息保護、理性投資等熱點，結合數字金融服務案例，通過真實案例拆解、趣味互動問答、實操演示教學等喜聞樂見的形式，精準對接老年、青年、新市民等不同客群需求。

面對來網點辦理業務的老年客戶，工作人員耐心地手把手教學，幫助他們使用手機銀行適老功能，助力跨越“數字鴻溝”。面對年輕客群，則重點講解網絡金融營銷套路識別技巧，答疑解惑，使金融知識不僅聽得懂，更能用得上、記得牢。

服務進社區 暖心守護惠萬家

“這樣的活動很實在！以前覺得金融知識都是‘高高在上’，現在才知道和我們的生活息息相關。”來自浦東新區某街道居民的由衷點贊，正是中行上海市分行社區消保服務的生動寫照。近日，民生路支行走進街道，以“擺攤設點+互動講解”的形式，將金融安全與數字理財知識送到居民家門口。

上海長三角一體化示范區分行在社區猜燈謎、包湯圓的暖心互動中融入反詐宣傳，以金融溫度拉近與消費者距離。面向農村老年群體，工作人員一邊發放圖文并茂的宣傳折頁，一邊用方言和“大白話”以案說法，揭露網絡詐騙、非法代理退保等話術陷阱，反復叮囑“不輕信、不透露、不轉賬”，現場還幫助大家安裝“國家反詐中心”APP，在傳遞關懷的同時，為基層金融安全防線添磚加瓦。

聯動聚合力 金融知識伴成長

中行上海市分行將金融消保宣教的觸角精準延伸至不同年齡層的學生群體，開展精準化、趣味化的金融知識普及，攜手學校與社會力量，共同守護學生的金融安全。

普陀支行走進華東師范大學，為國際交流學生量身定制雙語金融消保課堂，將“反詐護學”作為核心主題。活動采用“案例模擬+雙語反詐手冊講解”的多元模式，工作人員深入剖析虛擬大使館來電、學費代繳釣魚鏈接、銀行卡境外盜刷等高發跨境詐騙案例，講解個人信息保護與網絡風險識別的實用技巧，幫助留學生快速掌握防騙要領，共同構筑校園跨境金融“防護網”。

“小朋友們，古時候沒有錢，人們怎么買東西呀”，在嘉定區徐行鎮的寒托班里，由嘉定支行志愿者帶來的金融小課堂引來了孩子們的陣陣好奇。近期，嘉定支行組建多支志愿宣講團隊走進嘉定區各街鎮的寒托班，用一堂堂生動的“貨幣的奧秘”課，講述趣味故事，普及金融知識，教授“一看二摸三聽四測”的假幣識別技巧，為孩子們扣好人生“財富第一粒扣子”，提升金融素養。

銀企共攜手 精準防護筑防線

中行上海市分行積極聯動合作企業，為不同職場客群提供定制化的金融知識普及，提升各類從業者的風險防范能力。

分行營業部利用午休時間走進合作貿易公司，為白領員工分析近期高發的網絡金融騙局，普及個人信息保護與理性維權知識。松江支行走入勞務公司，向工地一線員工重點講解防范非法集資、警惕過度索取個人信息等內容，聚焦非法金融活動新特征、新手段，幫助工友們識破各類“金融馬甲”騙局，遠離陷阱，得到現場人員一致好評。

跨境添亮點 專屬服務迎八方

依托上海國際消費中心城市建設，中行上海市分行充分發揮跨境專業優勢，持續升級外籍來華人員金融服務方案，以數字賦能+線下保障打造便捷安全的跨境金融消費環境。

線上，推出“來華通”APP，兼容海外手機號和郵箱注冊，提供7種語言服務及免登錄功能，配套英文導航與電話卡、開戶線上預約服務，兼顧外籍用戶隱私需求與數字服務便捷性。線下，在浦東機場提供7×24小時外幣兌換、零錢包兌換等一站式服務；全市256家營業網點可辦理33種外幣現鈔結匯；1600家備案退稅商戶支持“即買即退”秒到賬。同時，在全市鋪開4600余家外卡受理商戶、超1萬臺受理機具，與出租車行業合作支持外卡、數字人民幣、掃碼等多元支付方式，全方位化解外籍人士在滬支付、兌換、退稅等消費堵點，讓每一位外賓都能消費得安心、舒心。

金融消保不止在“3·15”，暖心服務相伴每一天。中國銀行上海市分行將持續踐行金融消保責任，立足廳堂、深耕社區、聯動校園、攜手企業，不斷豐富宣教形式、拓展服務觸角、提升服務質效，以全方位、常態化的金融守護，切實維護每一位金融消費者的合法權益，為構建安全、健康、和諧的金融消費環境貢獻堅實力量。