北京
（圖片來源：pixabay）
在新媒體時代，輿論讓地方政府“又愛又恨”，他們既希望借助流量為地方發展增力，又害怕被負面輿論反噬，甚至因此產生了“輿情恐懼癥”，為了撲滅輿情，費勁心力。
早些年，回避型處理比較多見，一些地方遇到輿情更習慣采取拖一拖的冷處理方式，但結果往往是越拖越大。慢慢地，人們也意識到時代不同了，一問三不知堵不住悠悠眾口，于是有的選擇“硬扛”，明明有問題，卻咬定說不是事實，結果最后被打臉。有的答非所問，對輿論最關心的事情一筆帶過，卻就邊緣細節長篇大論，而輿論發酵仍愈演愈烈。還有的希圖息事寧人，不管是非對錯先道歉為上，反而引發次生輿論災害。
以上種種，其實都是輿情焦慮的表現，都是為了應對輿情而想出的不恰當的應對方法。我們要批評這些現象，更應分析產生這些現象的根源。
這其中既有地方政府政績觀的問題，也應該看到“輿情恐懼”的一大心理動因是怕被問責或被要求說明情況。一些地方和部門有“輿情潔癖”，甚至搞“零輿情”考核，出現輿情似乎就成了事業的污點，于是對輿情的恐懼層層下壓，一有風吹草動就惶惶不安。
當下輿論場日趨復雜，這就要求我們對輿情也要具體分析，不能一刀切地泛化問責。
比如前些年一些城市因為基礎設施集中更新建設，給群眾的出行造成一定不便，被網友們編出各種段子吐槽。但數年過去，當這些基建投入使用后，人們又發現正是那幾年頂住壓力的建設，才給城市發展打下基礎，讓市民的生活更加便捷暢通，也才理解當初政府的決策。
“周公恐懼流言日”，類似這樣的情況，就要求我們要全面看待輿情，對干部要從更長周期和更高維度去考察，不能唯輿情論，要給他們創造一個相對寬松的干事創業空間，乃至適當容錯。
而一旦因為各種原因確實產生了輿情，那么最好的應對之道其實就是真誠。
同樣是面對突發事件，有的調查通報詳細周密長達數千字，群眾關心的細節、輿論場的謠言都一一回應，對當事人的處理也妥善恰當。這樣的通報可謂大巧不工，只要如實將自己所做的工作披露出來，群眾自然會信服。而另一大類通報，或語焉不詳或躲閃遮蔽，想用幾行字來敷衍公眾，這樣的處置方式即使技巧再多，也難以得人心。
歸根到底，對于地方政府來說，與其把很大精力放在應對輿情上，搞得人困馬乏，不如踏踏實實把本職工作做好，社會安定、法治暢通、經濟發展才是消弭輿情的根本之道。
你所付出的每一份努力，所完成的每一項工作，或許并不會立刻得到認可，但早晚會被人們看見。一個渾身都是“技巧”的人，或許一時會獲得掌聲，但玩久了難免會招來噓聲，畢竟人心才是最大的政治，群眾的口碑決定一切輿情。
（文/于永杰）
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