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“深藍(lán)”不理主駕
合格證遲到了?
4月中旬
湖州的鄧先生趕到杭州提了一輛深藍(lán)汽車
現(xiàn)在他想反映
這輛車總是認(rèn)不出他是誰
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鄧先生購買的深藍(lán)汽車
鄧先生:你好“深藍(lán)”。
智能語音系統(tǒng):副駕請(qǐng)講。
鄧先生:你好“深藍(lán)”。
智能語音系統(tǒng):副駕你好。
鄧先生:你好“深藍(lán)”。
智能語音系統(tǒng):副駕你說。
鄧先生:打開空調(diào)……你看它就不理我,發(fā)現(xiàn)主駕這塊智能語音系統(tǒng)是癱瘓的,是沒有用的,它就不會(huì)說你好主駕。

這輛車總是認(rèn)不出他是誰
湖州的鄧先生買了一輛深藍(lán)S07
總共花了14萬多
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鄧先生購車花了14萬多
品牌官網(wǎng)上把這款車型描述為
“長(zhǎng)續(xù)航激光智能中型SUV”
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品牌官網(wǎng)上這款車的相關(guān)描述
4月18號(hào)
他到深藍(lán)汽車杭州濱江店提了車
說是準(zhǔn)備開回湖州時(shí)
發(fā)現(xiàn)了車“不理他”的問題
剛才測(cè)試
鄧先生坐在主駕
系統(tǒng)把他認(rèn)成了副駕
記者和攝像分別坐在副駕與后排
系統(tǒng)能認(rèn)得出來嗎
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記者和攝像分別坐在副駕與后排進(jìn)行測(cè)試
副駕乘客 記者:你好“深藍(lán)”。
智能語音系統(tǒng):副駕請(qǐng)吩咐。
副駕乘客 記者:打開空調(diào)。
智能語音系統(tǒng):好的,已打開前排空調(diào)。
后排乘客 攝像:你好“深藍(lán)”。
智能語音系統(tǒng):后排你好。
后排乘客 攝像:打開空調(diào)。
智能語音系統(tǒng):沒問題,后排空調(diào)打開了。
鄧先生說
不知道為什么坐在主駕上呼叫“深藍(lán)”
系統(tǒng)總回應(yīng)他是副駕
語音指令也不執(zhí)行
售后那里已經(jīng)檢測(cè)過了
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鄧先生車機(jī)相關(guān)設(shè)置
鄧先生:然后把我的A柱這個(gè)框拆掉了,后來檢測(cè)出來確實(shí)這塊是壞掉了,他們說是麥克風(fēng)壞了。他們給出的方案,就讓我拆修補(bǔ)償。如果說你們售前盡到了檢查的義務(wù),就不會(huì)把這輛車賣給我。他帶我驗(yàn)了就外觀,他就是說你看下外觀之類的。我一輛新車,要被你拆,要被你修,要被你換,那我心里肯定是不舒服的。
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鄧先生稱檢測(cè)出來麥克風(fēng)壞了
來到江陵路上的深藍(lán)汽車門店
工作人員表示負(fù)責(zé)人不在
記者電話聯(lián)系了店長(zhǎng)
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4S店內(nèi)的展車
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):我是聽售后那邊說,是麥克風(fēng)壞掉了。我們售后一直在跟他跟進(jìn),跟他說修好再賠償5000塊錢,客戶說要賠償4萬。
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4S店店長(zhǎng)稱客戶索賠4萬
鄧先生說
除了車輛本身的問題
后來他還發(fā)現(xiàn)
車子合格證還沒拿到
導(dǎo)致車輛沒法上牌
鄧先生:合格證他也沒有給我,當(dāng)時(shí)沒問,因?yàn)樗o了我一個(gè)隨車的附件袋,我覺得可能都在那個(gè)里面,有個(gè)三包袋子。我不知道它的臨牌是怎么給我上出來的,我就覺得這個(gè)車牌不對(duì)勁。
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圖為鄧先生拿到的臨牌
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):合格證在郵寄的路上,這邊跟他說了,因?yàn)樗谴蛄藦S家的一個(gè)投訴電話,他說他提車很著急。我們這邊是特地對(duì)接那邊車子過來,這邊想辦法先給你開走,他同意的。
記者:提車的時(shí)候有跟他說一下,合格證還沒到。
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):這個(gè)確實(shí)沒提,周六周日合格證肯定出不來的,他是周六的時(shí)候要提車。
2
疑問還未了
有人動(dòng)手了?
鄧先生提出來
門店給他辦了一張外地的臨牌
他覺得這張臨牌可能有問題
店長(zhǎng)回應(yīng)的時(shí)候
也提到了協(xié)商時(shí)的一段插曲
說是有人對(duì)她動(dòng)了手
鄧先生表示
那張臨牌已經(jīng)提供給了交管部門
他提供了照片
臨牌是蘇G開頭的
看上去歸屬地是江蘇連云港
鄧先生此前聯(lián)系過屬地交管部門
現(xiàn)場(chǎng)又撥通了電話
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車輛相關(guān)信息
臨牌屬地車管部門 工作人員:我昨天查沒查到,讓他把臨牌寄到我們車管所,有專門的監(jiān)管部門,到了給他鑒定一下。
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臨牌屬地車管部門工作人員回應(yīng)
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):那天辦好是比較晚了,他也是湖州的,這邊的話是臨牌也不好打,所以說是我們店里給他找了一個(gè)渠道給他打出來的。這個(gè)的話肯定是合法,我們也打不出這個(gè)臨牌,假的臨牌,我那邊的話那邊已經(jīng)查詢過了,而且那邊檔案上面都有記錄,我問他我說為什么客戶打過去查不到?他說因?yàn)槭侵芰苋眨R牌人家歸檔沒那么快,就是系統(tǒng)同步的話可能要1到2個(gè)或者3個(gè)工作日。
店長(zhǎng)回應(yīng)
臨牌正常有效
上牌也不會(huì)受到影響
鄧先生說
已經(jīng)折騰好幾天了
他想退車
鄧先生:我現(xiàn)在對(duì)于這個(gè)品牌,我覺得已經(jīng)非常不信任了,它今天是這個(gè)毛病,以后萬一開開哪里有毛病壞了我也不知道,所以說我是想退車的。
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鄧先生稱想退車
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):退車昨天他也找過市場(chǎng)監(jiān)管局,我們聊了一天,因?yàn)殡p方?jīng)]有談攏,那邊也跟他說這個(gè)達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn),所以目前沒有達(dá)成一致。而且昨天交警也過來了,而且情緒也比較激動(dòng),還把我打了,我這會(huì)還在休假,我今天還要去醫(yī)院。
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4S店店長(zhǎng)稱達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)
店長(zhǎng)說
鄧先生的家人當(dāng)時(shí)對(duì)她動(dòng)了手
鄧先生回應(yīng)
他和妻子、母親三人去店里的路上
就打了110
到場(chǎng)時(shí)民警已經(jīng)在場(chǎng)了
深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng):是客戶的媽媽,她說是我這邊買的車,她說要找我解決,我說這個(gè)是售后的問題,但是我可以協(xié)助你解決。他母親也比較激動(dòng),然后就沖上來就推人,然后拉人。
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店長(zhǎng)稱鄧先生母親上來推人
鄧先生:因?yàn)檫@個(gè)車首先它是一個(gè)瑕疵車,我買的新車。第二個(gè)是我們的購車款,是全部是打入這個(gè)店長(zhǎng)的私人賬戶里面去的。第三個(gè)加上這個(gè)臨牌的問題,就是我媽媽覺得可能我們被騙了,心情比較激動(dòng),老人家年齡也大了,60多歲了,她想去找那個(gè)店長(zhǎng)理論。這個(gè)店長(zhǎng)不理她,她就上去扯了一下這個(gè)店長(zhǎng)的袖子,我媽媽坐在地上就是說,你為什么賣我壞車?我媽就坐地上去了,但是店長(zhǎng)她是沒有摔倒的,后來因?yàn)榫煸谑窃谶吷系摹?/p>
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圖為轉(zhuǎn)賬記錄
這次溝通
雙方還是沒能達(dá)成一致
