開上新車，他說：你好“深藍(lán)”，車機(jī)的回復(fù)讓他崩潰

1

“深藍(lán)”不理主駕

合格證遲到了？

4月中旬

湖州的鄧先生趕到杭州提了一輛深藍(lán)汽車

現(xiàn)在他想反映

這輛車總是認(rèn)不出他是誰

鄧先生購買的深藍(lán)汽車

鄧先生：你好“深藍(lán)”。

智能語音系統(tǒng)：副駕請(qǐng)講。

鄧先生：你好“深藍(lán)”。

智能語音系統(tǒng)：副駕你好。

鄧先生：你好“深藍(lán)”。

智能語音系統(tǒng)：副駕你說。

鄧先生：打開空調(diào)……你看它就不理我，發(fā)現(xiàn)主駕這塊智能語音系統(tǒng)是癱瘓的，是沒有用的，它就不會(huì)說你好主駕。

這輛車總是認(rèn)不出他是誰

湖州的鄧先生買了一輛深藍(lán)S07

總共花了14萬多

鄧先生購車花了14萬多

品牌官網(wǎng)上把這款車型描述為

“長(zhǎng)續(xù)航激光智能中型SUV”

品牌官網(wǎng)上這款車的相關(guān)描述

4月18號(hào)

他到深藍(lán)汽車杭州濱江店提了車

說是準(zhǔn)備開回湖州時(shí)

發(fā)現(xiàn)了車“不理他”的問題

剛才測(cè)試

鄧先生坐在主駕

系統(tǒng)把他認(rèn)成了副駕

記者和攝像分別坐在副駕與后排

系統(tǒng)能認(rèn)得出來嗎

記者和攝像分別坐在副駕與后排進(jìn)行測(cè)試

副駕乘客 記者：你好“深藍(lán)”。

智能語音系統(tǒng)：副駕請(qǐng)吩咐。

副駕乘客 記者：打開空調(diào)。

智能語音系統(tǒng)：好的，已打開前排空調(diào)。

后排乘客 攝像：你好“深藍(lán)”。

智能語音系統(tǒng)：后排你好。

后排乘客 攝像：打開空調(diào)。

智能語音系統(tǒng)：沒問題，后排空調(diào)打開了。

鄧先生說

不知道為什么坐在主駕上呼叫“深藍(lán)”

系統(tǒng)總回應(yīng)他是副駕

語音指令也不執(zhí)行

售后那里已經(jīng)檢測(cè)過了

鄧先生車機(jī)相關(guān)設(shè)置

鄧先生：然后把我的A柱這個(gè)框拆掉了，后來檢測(cè)出來確實(shí)這塊是壞掉了，他們說是麥克風(fēng)壞了。他們給出的方案，就讓我拆修補(bǔ)償。如果說你們售前盡到了檢查的義務(wù)，就不會(huì)把這輛車賣給我。他帶我驗(yàn)了就外觀，他就是說你看下外觀之類的。我一輛新車，要被你拆，要被你修，要被你換，那我心里肯定是不舒服的。

鄧先生稱檢測(cè)出來麥克風(fēng)壞了

來到江陵路上的深藍(lán)汽車門店

工作人員表示負(fù)責(zé)人不在

記者電話聯(lián)系了店長(zhǎng)

4S店內(nèi)的展車

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：我是聽售后那邊說，是麥克風(fēng)壞掉了。我們售后一直在跟他跟進(jìn)，跟他說修好再賠償5000塊錢，客戶說要賠償4萬。

4S店店長(zhǎng)稱客戶索賠4萬

鄧先生說

除了車輛本身的問題

后來他還發(fā)現(xiàn)

車子合格證還沒拿到

導(dǎo)致車輛沒法上牌

鄧先生：合格證他也沒有給我，當(dāng)時(shí)沒問，因?yàn)樗o了我一個(gè)隨車的附件袋，我覺得可能都在那個(gè)里面，有個(gè)三包袋子。我不知道它的臨牌是怎么給我上出來的，我就覺得這個(gè)車牌不對(duì)勁。

圖為鄧先生拿到的臨牌

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：合格證在郵寄的路上，這邊跟他說了，因?yàn)樗谴蛄藦S家的一個(gè)投訴電話，他說他提車很著急。我們這邊是特地對(duì)接那邊車子過來，這邊想辦法先給你開走，他同意的。

記者：提車的時(shí)候有跟他說一下，合格證還沒到。

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：這個(gè)確實(shí)沒提，周六周日合格證肯定出不來的，他是周六的時(shí)候要提車。

2

疑問還未了

有人動(dòng)手了？

鄧先生提出來

門店給他辦了一張外地的臨牌

他覺得這張臨牌可能有問題

店長(zhǎng)回應(yīng)的時(shí)候

也提到了協(xié)商時(shí)的一段插曲

說是有人對(duì)她動(dòng)了手

鄧先生表示

那張臨牌已經(jīng)提供給了交管部門

他提供了照片

臨牌是蘇G開頭的

看上去歸屬地是江蘇連云港

鄧先生此前聯(lián)系過屬地交管部門

現(xiàn)場(chǎng)又撥通了電話

車輛相關(guān)信息

臨牌屬地車管部門 工作人員：我昨天查沒查到，讓他把臨牌寄到我們車管所，有專門的監(jiān)管部門，到了給他鑒定一下。

臨牌屬地車管部門工作人員回應(yīng)

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：那天辦好是比較晚了，他也是湖州的，這邊的話是臨牌也不好打，所以說是我們店里給他找了一個(gè)渠道給他打出來的。這個(gè)的話肯定是合法，我們也打不出這個(gè)臨牌，假的臨牌，我那邊的話那邊已經(jīng)查詢過了，而且那邊檔案上面都有記錄，我問他我說為什么客戶打過去查不到？他說因?yàn)槭侵芰苋眨R牌人家歸檔沒那么快，就是系統(tǒng)同步的話可能要1到2個(gè)或者3個(gè)工作日。

店長(zhǎng)回應(yīng)

臨牌正常有效

上牌也不會(huì)受到影響

鄧先生說

已經(jīng)折騰好幾天了

他想退車

鄧先生：我現(xiàn)在對(duì)于這個(gè)品牌，我覺得已經(jīng)非常不信任了，它今天是這個(gè)毛病，以后萬一開開哪里有毛病壞了我也不知道，所以說我是想退車的。

鄧先生稱想退車

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：退車昨天他也找過市場(chǎng)監(jiān)管局，我們聊了一天，因?yàn)殡p方?jīng)]有談攏，那邊也跟他說這個(gè)達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)，所以目前沒有達(dá)成一致。而且昨天交警也過來了，而且情緒也比較激動(dòng)，還把我打了，我這會(huì)還在休假，我今天還要去醫(yī)院。

4S店店長(zhǎng)稱達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)

店長(zhǎng)說

鄧先生的家人當(dāng)時(shí)對(duì)她動(dòng)了手

鄧先生回應(yīng)

他和妻子、母親三人去店里的路上

就打了110

到場(chǎng)時(shí)民警已經(jīng)在場(chǎng)了

深藍(lán)汽車杭州濱江店 店長(zhǎng)：是客戶的媽媽，她說是我這邊買的車，她說要找我解決，我說這個(gè)是售后的問題，但是我可以協(xié)助你解決。他母親也比較激動(dòng)，然后就沖上來就推人，然后拉人。

店長(zhǎng)稱鄧先生母親上來推人

鄧先生：因?yàn)檫@個(gè)車首先它是一個(gè)瑕疵車，我買的新車。第二個(gè)是我們的購車款，是全部是打入這個(gè)店長(zhǎng)的私人賬戶里面去的。第三個(gè)加上這個(gè)臨牌的問題，就是我媽媽覺得可能我們被騙了，心情比較激動(dòng)，老人家年齡也大了，60多歲了，她想去找那個(gè)店長(zhǎng)理論。這個(gè)店長(zhǎng)不理她，她就上去扯了一下這個(gè)店長(zhǎng)的袖子，我媽媽坐在地上就是說，你為什么賣我壞車？我媽就坐地上去了，但是店長(zhǎng)她是沒有摔倒的，后來因?yàn)榫煸谑窃谶吷系摹?/p>

圖為轉(zhuǎn)賬記錄

這次溝通

雙方還是沒能達(dá)成一致