京東健康618：AI醫(yī)生大為用戶數(shù)增4倍、健康免單累計抽獎2000萬次，“AI+供應鏈”驅動普惠醫(yī)療加速落地

今年京東618，用戶健康消費熱情高漲，健康免單活動累計抽獎超2000萬次，京東健康AI服務矩陣升級，大為醫(yī)生服務用戶數(shù)增長4倍，AI醫(yī)療器械新品成交額同比增長8倍；盛夏高溫帶動冷鏈運輸藥品需求激增，依托醫(yī)藥冷鏈成交金額同比增長超5倍；先后發(fā)布行業(yè)首個“健康金選”“醫(yī)用金選”，帶來超100個“健康金選”單品成交額破百萬，首批入選“醫(yī)用金選”的醫(yī)用護墊、隱形眼鏡品類成交增速環(huán)比翻倍。

不僅如此，七旬老人旅途中斷藥，2小時內胰島素抵達酒店床頭；深夜發(fā)燒的孩子，能夠30秒內線上找到醫(yī)生；失能老人在家也能享受專業(yè)護士上門照護……這些都是京東健康日復一日服務用戶“看病買藥”這件事的真實縮影。

AI服務矩陣升級，AI醫(yī)生大為服務用戶數(shù)同比增長4倍

今年618，AI在健康服務中全面滲透，AI醫(yī)生大為實現(xiàn)用戶數(shù)同比增長超4倍；在細分領域，AI醫(yī)生大為上線了國內首款AI疤痕診療智能體，在疤痕診療領域首次打通了“AI評估、醫(yī)生問診、產品修護、長效管理”的服務鏈路。

同時，AI營養(yǎng)師累計問詢量突破百萬，帶動下單量環(huán)比增長4倍；AI藥師搭載4000萬權威知識源及超2500萬SKU藥智大模型，用藥風險攔截準確率高達99.6%。AI京醫(yī)智能體集群多端協(xié)同，轉化率提升超40%，推動AI從“能用”真正邁向“好用”。

京東618期間，京東健康APP也在持續(xù)深化“AI+器械+服務”創(chuàng)新模式，全面升級“AI小康”智能助手，現(xiàn)已接入AI呼吸機、AI CGM、AI輪椅以及Apple Watch等硬件設備，服務用戶同比增長4.5倍。其中，AI小康服務用戶數(shù)同比增長5倍，AI醫(yī)療器械新品數(shù)量同比增長超3倍、成交額同比增長8倍。在健康免單活動中，AI呼吸機8秒銷售破千臺，AI CGM10分鐘銷售破萬臺。

持續(xù)豐富醫(yī)藥供給，打造“金選”標準讓健康消費更放心

今年京東618，成交額超千萬的藥品數(shù)量同比翻倍。盛夏高溫對藥品儲運提出更高要求，618期間冷鏈運輸藥品成交金額同比增長超5倍；白癜風、睡眠障礙、兒童罕見病等慢病用藥成交額同比增速超4倍；皮膚用藥、戒煙藥等品類購藥用戶數(shù)量同比增長100%，越來越多的用戶將購藥習慣遷移至線上。

健康消費品質同步升級。京東健康正式發(fā)布“健康金選”營養(yǎng)保健選品機制，以五大標準嚴選與假一賠十承諾，幫助消費者“簡單選、放心用”。618期間，超160款“健康金選”單品成交額破百萬，更有超200萬用戶免費領到價值千萬元的營養(yǎng)好物。端午前夕，以燕窩、靈芝、阿膠為代表的高端禮盒，以及蛋白粉、鈣類科學基礎營養(yǎng)禮盒熱銷，超50款禮盒銷量破百萬。在“寵物金選”標準帶動下，寵物處方糧、處方藥、特色營養(yǎng)品成交額同比增長超55%。

與此同時，“醫(yī)用金選”服務體系同步發(fā)布，以資質審核、原料甄選、生產工藝、服務體驗為標準，首批入選“醫(yī)用金選”的醫(yī)用護墊、隱形眼鏡成交額增速環(huán)比翻倍。618期間，消費器械正式啟動“閃耀新品”IP，自營新品成交額同比增長100%；新用戶數(shù)量與用戶粘性持續(xù)走高，超160萬用戶領取消費器械產品試用。

這個618，配套服務已成用戶選購產品時的核心考量因素。京東健康針對醫(yī)療器械產品推出的HomeCare服務體系全面升級，行業(yè)首創(chuàng)推出護理床送裝一體、呼吸機診療閉環(huán)、CGM健管師、輪椅全國上門維修等標桿服務，帶動呼吸機、血糖儀、輪椅、防護檢測等品類成交額同比增長超100%。

今年618期間，京東健康走進國家電網、中煤、湛江核電、威海銀行、太保財險等頭部企業(yè)，員工福利消費訂單量同比260%；企業(yè)健康采購同樣熱情高漲，運營商行業(yè)成交額同比增長219%，金融、交通工建行業(yè)成交額同比增長超100%。

優(yōu)質醫(yī)療服務集結，全鏈路服務覆蓋用戶多元需求

數(shù)字之外，有些故事更值得被記錄。今年618期間，京東到家護士收到了一面特別的錦旗，上面寫著：“陪診有溫度，服務有擔當?！奔某鲥\旗的是在北京工作的王女士，她為遠在千里之外、獨自去醫(yī)院復查的母親購買了陪診服務。她說：“服務的護士比親閨女還貼心，有她陪著老人看病，我在外地心里也踏實?！?18期間，京東護士到家陪診陪護服務訂單量同比增長110%，失能照護服務訂單量同比增長4.6倍。京東到家快檢聯(lián)合多家三甲醫(yī)院推出的醫(yī)院同款檢測服務，訂單同比增長200%。

服務能力的背后，是京東健康持續(xù)深耕醫(yī)療資源整合的厚積薄發(fā)。今年618，京東互聯(lián)網醫(yī)院與廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院、青島市精神衛(wèi)生中心等全國頭部三甲醫(yī)院達成合作，全國三甲醫(yī)生7×24小時在線，極速問診服務問診量同比增長4.6倍；京東健康寵物醫(yī)生同步7×24小時在線守護寵物健康，平均8秒接診響應，問診量同比增長92.9%。

從三甲醫(yī)師問診到上門護理服務，從寵物健康保障到上門快速檢測，京東健康正在用一張覆蓋全場景的服務網絡，接住每一個需要被照顧的生活瞬間。

線下健康服務場景全面升級，自營大藥房到店人次同比增長近5倍

線上服務的縱深推進，與線下業(yè)態(tài)的全面開花相互呼應，共同構成了這屆618最完整的健康服務圖景。

京東買藥秒送攜手國大藥房、海王星辰、健之佳、漱玉平民、全億健康等20余家頭部醫(yī)藥連鎖組成“連鎖藥房天團”，正式啟動“超級商家日”，助力合作藥店實現(xiàn)業(yè)績的強勢增長。618期間，京東大藥房自營門店到店人次同比增長近5倍，用藥咨詢人次顯著增長，專業(yè)服務能力在高峰流量中得到充分驗證；京東買藥秒送高效承接急用藥需求，覆蓋發(fā)燒、腸胃、皮膚、兒童用藥等多個高頻品類，訂單同比增長170%，進一步滿足用戶隨時隨地的用藥需求。

今年618，線下服務同樣火爆。京東健康體檢中心全國門店服務用戶數(shù)同比增長3倍，到檢金額全面攀升，其中女性體檢同比增長214%、父母體檢增長199%、男性體檢增長155%，越來越多子女選擇用一份專業(yè)體檢，為父母送上最實在的健康關懷。

京東醫(yī)美自營診所北京國貿/亦莊/望京3店訂單數(shù)環(huán)比增長翻倍，膠原直補、注射微調、光電抗衰項目的成交額環(huán)比分別增長258%、197%、137%，輕醫(yī)美消費持續(xù)升溫，也驗證了專業(yè)交付驅動價值增長的經營邏輯。

此外，北京、上海兩大自營聽力中心同步開業(yè)，更有上海京東MALL智享銀齡館落地，沉浸式實景體驗空間刷新線上線下智慧養(yǎng)老服務體驗。