相信“保價618”的承諾,提前下單,結果降價后卻被拒退差價——這是一位虎撲網友最近的真實遭遇。
他講述,幾天前購入凈水器,就沖著“保價”二字,沒等618當天。如今同款降了數百元,客服卻推諉扯皮,理由是:商品參加了補貼,不在保價范圍。當初的安心瞬間變成鬧心。
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從規則上看,“補貼商品不保價”或許寫在某處細則里,但對普通消費者而言,他們看到的是大大的“保價”標簽。用隱藏條款消解主承諾,很容易讓人產生被文字游戲愚弄的感覺。事主那句“真的cs”,道出了不少人的憤懣。
大促本是建立信任的好時機,但若讓保價承諾摻了水分,最后傷的是品牌。一次凈水器,一場保價風波,折射出的問題是:當規則解釋權單方面傾斜時,用戶的耐心還有多少?
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