四川
部分群眾反映，家中留守長輩明明不怎么會操作智能手機，也沒有很強的網絡流量需求，但才兩年多時間，話費賬單就累積到數千元。半月談記者調查發現，在廣東農村地區，電信、聯通等運營商的一些代理和業務員以“免費領手機”等名義“釣”取留守老人信任，為留守老人辦理了價格不菲的套餐。（6月10日 半月談網）
在這場精心設計的騙局中，“免費”是誘餌，“套路”是鉤。業務員口中“升級不漲價”“不收取任何費用”的甜言蜜語，精準擊中了留守老人節儉又缺乏辨識能力的軟肋。更令人擔憂的是，當老人在“一問一答”和“點頭掃臉”間完成所謂的“程序確認”后，便落入了維權無門的境地。
在增量市場見頂的背景下，部分運營商為追求效益，將營銷成功率與業務員收入掛鉤，代理商則靠套餐升級抽取高額酬金。在利益驅使下，基層網點自然將目光瞄準了信息閉塞、子女不在身邊的農村老人。
維權成本與現實收益的巨大“價差”，給了違規者底氣。對運營商而言，即便誘導消費被發現，大不了退費了事。而受害老人往往缺乏保留證據的意識，面對冷冰冰的“智能語音客服”更是求助無門，數字化反倒成了阻礙老人維權的“新壁壘”。
治理此類坑老亂象，絕不能寄希望于運營商的良心發現，必須多管齊下，下猛藥、出重拳。
首先，要讓違規者付出“肉疼”的代價。當前的“約談、整改、退費”猶如隔靴搔癢，必須將針對老年用戶的欺詐性營銷列為從重處罰情節，嚴格落實“退一賠三”的懲罰性賠償制度。對屢教不改的企業和責任人，應堅決實行行業禁入。
用技術防線為老人裝上“安全閥”。對于60歲以上老人辦理新套餐或增值業務，應強制設立“冷靜期”與人工二次確認環節，絕不能僅憑一條短信或一次掃臉就“一錘定音”。同時，開放“消費限額”功能，允許家屬設定月度話費上限。
最后，要壓實運營商的主體責任。對旗下代理商的營銷行為，運營商不能“只分潤、不擔責”，必須建立常態化抽查倒查機制，從業務辦理端口堵住違規漏洞。
謹防“免費手機”釣空老人錢袋。銀發時代，讓老年人共享數字紅利是社會的應盡之責，而非將其視為任人收割的“韭菜”。斬斷坑老營銷的黑手，讓技術向善，老人們才能真正安享晚年。
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