戴上小天才，孩子高興了，家長焦慮了

編輯 | 虞爾湖

出品 | 于見專欄

六一兒童節過后，孩子們心心念念的暑假即將到來。長達兩個月的假期，看管學習、出行安全成為家長最擔心的問題。好在如今科技發展迅猛，一塊智能手表就能全方位守護孩子的成長。戴上“手腕神器”，孩子們高興了，可是家長們產生了新焦慮。

5月中旬，有網友在黑貓投訴平臺反映自家孩子在使用小天才手表“微聊”功能時，收到陌生用戶發送的“入墳”“沉海”等惡性死亡威脅及詛咒言論。面對如此嚴重、涉及未成年人人身安全的隱患，消費者第一時間致電小天才客服，不料對方以“周末”為由消極處理。

花費近千元買的高科技產品，本以為可以緩解帶娃壓力，不成想遇到了煩心事。作為國內兒童智能手表賽道的佼佼者，小天才戰功赫赫，連蘋果、華為都不是它的對手。然而銷量神話的另一面，是差勁的售后服務和不斷出現的系統漏洞。

精準拿捏大人和小孩

小學時光是很多人抹不去的童年回憶，70后玩泥巴，80后打彈珠，90后集卡牌，00后癡迷悠悠球。每一代人的童年都有自己的專屬“寶貝”。2005年以后，電子產品大行其道，10后的玩具大多和互聯網有關。要說現在的15后最喜歡玩什么，恐怕就是電話手表了。

2015年6月，小天才推出第一款可打電話手表Y01，正式進軍兒童智能穿戴市場。Y01首次將電話+定位功能結合在一起，支持GPD+WiFi+基站三重定位，并且搭載SOS一鍵求救功能，能幫助家長完美掌控孩子的行蹤。

產品有了，小天才找來當時炙手可熱的兩位童星天天和Cindy出任代言人。依靠《爸爸去哪兒》的熱度以及朗朗上口的廣告歌曲“不管你在哪里，一個電話馬上能找到你”，小天才Y01的銷量節節攀升，發布后首個季度銷量高達70萬臺。

憑借Y01的熱賣，2015年第三季度小天才取代三星，成為智能穿戴設備出貨量全球第五廠商。俗話說“趁熱好打鐵”，小天才隨后發布了定位高端的Z系列、專注大眾市場的D系列，以及主打性價比和長續航的Q系列，面向不同層次的消費者。

到了2020年底，小天才電話手表銷量累計超過2000萬臺，以31%的市場份額穩坐冠軍寶座。華為、360、米兔三大品牌加起來還不如小天才賣得多。這是什么概念呢？2020年我國在校小學生人數約為1.07億。粗略計算，每5個孩子就有一個人佩戴小天才電話手表。

是什么讓小天才以絕對的優勢稱霸市場呢？要知道兒童電話手表其實不是什么新鮮事物，早在2013年奇虎就發布了支持安全區域預警、單向通話監聽的兒童手表—360兒童衛士。從時間上看，小天才算是晚入局者。

為什么那么多科技巨頭沒有搶到更多的市場份額？因為想要把兒童電話手表做好，不僅需要技術，還要精準拿捏大人和小孩。兒童電話手表不同于成人數碼產品，它的消費受眾雖然是小孩子，但出錢、購買權掌握在家長手中。

小天才成立于2010年，由步步高教育電子孵化。“哪里不會點哪里，媽媽再也不擔心我學習了，so easy！”想必國人都忘不了步步高點讀機這句魔性廣告語。在兒童電子教育市場，步步高有著非常豐富的經驗。

小天才同樣延續了步步高教育的優良基因，一方面用明星親子營銷樹立形象，另一方面和《名偵探柯南》《小馬寶莉》《變形金剛》《哪吒》等知名動漫IP聯名，吸引小朋友的注意。當然最重要的還是給家長種下一粒“安心”種子。

安全表象下屢現爭議

在今年六一兒童節前夕，小天才發布了全新旗艦電話手表Z12。該款產品依舊采用可翻轉可拆卸表盤設計，配合3200萬像素四合一后置攝像頭和2000萬像素超感光前攝，帶來優質的視頻通話成像效果。獨特的星環旋鈕，轉一轉可以實現影像操控、媒體控制、界面瀏覽三大功能。

在硬件方面，Z12做到了無可挑剔，不過它最大的賣點是定位和安全。通過獨立的定位芯片、低功耗WiFi芯片、樓層高精度氣壓計、狀態識別傳感器，結合獨創的“樓層定位5.0”技術，Z12可以精準鎖定孩子的所在位置。除此之外，Z12還是全球首款搭載GSR皮膚電傳感器的兒童智能手表。利用捕捉到的微電流可以感知識別孩子的實時情緒。

心理健康和出行安全，是孩子成長過程中最關鍵的一環，父母恨不得時時刻刻守護在身旁。以健康安全、學習管控、親子溝通為賣點的小天才，無疑戳中廣大家長的心巴。宣傳得那么好，小天才手表的實際效果如何呢？這是一個仁者見仁、智者見智的問題。大部分消費者認為確實起到了監管作用，定位功能十分方便。可仍有一小部分用戶遇到了各種各樣的難題。

2022年廣州周女士向媒體反映，自己花費898元購買了一款小天才Z5A電話手表，體驗效果非常不好。視頻通話2分鐘便會因發燙自動結束。在日常使用中還會出現卡頓情況，根本滿足不了基本的視頻通話功能，性能與宣傳嚴重不符。

向官方客服反饋后，周女士卻被告知屬于正常現象：出于安全考慮，小天才手表溫度達到一定閾值，會開啟過熱保護機制，降溫后會自動恢復。電子產品在運行過程中，避免不了發熱現象，可是一款主打視頻通話的手表，核心功能無法正常使用已經算是嚴重的質量缺陷。

如果說硬件出現問題，還可以走退換貨流程。消費者最無法忍受的是小天才頻發的軟件審核漏洞。2022年，北京海淀區宋先生發現給孩子買的小天才手表內置了誘導未成年人消費的游戲App；同年7月，號稱“專為小孩子設計”的小天才兒童平板電腦被曝在應用商店中可以下載多款含有血腥、暴力、犯罪甚至色情內容的第三方軟件。

雖然小天才第一時間發布了致歉聲明，并且進行了全面整改，但這一做法頗有些矯枉過正。2024年很多家長發現和孩子通過小天才手表聊天時，“我是你媽”“晚上做唄”等正常聊天內容被判定為違禁詞。盡量屏蔽風險，當然是好事。只是小天才該屏蔽的不屏蔽，不該出現的漏洞卻時有發生。

打通生態圈壓力來襲

俗話說，Bug是軟件開發中的影子，也是程序員的噩夢。一款軟硬件結合的電子產品，想要盡量減少或者避免Bug的出現，考驗的是研發團隊的技術功底。小天才稱霸兒童智能手表賽道，其技術底蘊毋庸置疑，可總有意想不到的漏洞出現。

去年重慶一位家長發視頻稱，小天才手表被陌生號碼申請為監護人，拒絕綁定后仍成功關聯。該陌生人不僅可以查看孩子的實時定位，還可以發送語音信息。后經警方調查，該事件為“二次放號”引發的問題。

雖說是消費者自身出現的紕漏，但也暴露了小天才用戶信息管理和解綁流程上的漏洞。與此同時，隨著用戶量的不斷增長，服務器承載壓力劇增、系統維護難度變大。2025年“五一”假期，小天才手表出現大規模突然閃退，定位失靈，引起眾多家長的恐慌。

為何小天才毛病這么多，銷量還能一騎絕塵，讓孩子們愛不釋手呢？奧秘便是交友生態。從第一款手表產品開始，小天才內置了專屬聊天App微聊。這款軟件相當于專門為兒童設計的微信，孩子們可以通過它進行單獨私聊、多人群聊，支持發狀態、點贊。

想要添加好友，只需兩塊小天才手表“碰一碰”，操作非常簡單。此外精心設計的積分系統也讓孩子們樂此不疲。眾所周知，剛入學的小朋友，家長們最擔心的不是學習問題，而是怕交不到朋友被孤立。而且小學生都會有攀比心態，你有小天才，我也要有。一個封閉的社交生態、一個完美的商業閉環就此形成。

換言之，微聊和碰一碰構建起小天才手表的護城河，其他品牌很難攻入。不過隨著國家相關政策的出臺，小天才精心構建的商業壁壘或遭遇嚴重沖擊。2025年底，國家市場監督管理總局正式批準發布《兒童手表安全技術要求》，該標準為國家強制性，將于2027年1月1日全面施行。

新國標明確規定：兒童智能手表允許不同品牌之間交換電話號碼和昵稱。新規的出現，將給兒童智能手表市場帶來嶄新氣象，有可能重塑市場格局。事實上，別看小天才風光無限，近兩年面對的壓力已經越來越大。榮耀、科大訊飛等科技大廠早就盯上了兒童手表這塊蛋糕。

據洛圖科技數據，2026年4月小天才市場銷量份額為28.8%，盡管穩居行業領先地位，但環比出現小幅回落。華為、米兔銷量與銷額份額均有所提升。尤其華為銷量份額上升至12.4%，環比增長超20%。市場份額被擠壓，小天才的困境已初見端倪。

結語

相較于成人智能手表，兒童智能手表市場規模不算大。但就是這么不起眼的小賽道，小天才卻玩出了花樣，以一己之力引領了全球兒童手表風潮。不可否認，小天才對兒童智能手表行業做出的巨大貢獻，用科技守護了千萬兒童的安全。只是位置越高，責任越大。

封閉的社交生態讓小天才的知名度、市場地位無人可比。然則，光鮮之下暗藏著巨大隱憂，甚至衍生出了灰色產業鏈，并不利于兒童的身心健康成長。想要真正成為賽道的扛旗者，小天才需要加強產品內容的管理和審核，而不是用漏洞不斷挑撥著家長的神經。