廣東
6月3日，上海市民花先生向記者反映稱，5月23日，他在東方表行（中國）貿易有限公司經營的前灘太古里勞力士專柜購買了一塊勞力士手表，佩戴僅兩日，手表無故停走，隨后他提出退貨。
銷售回復他稱，按流程，腕表要送至服務中心，進行專業檢測才能判定原因，給出解決方案。但花先生希望退貨退款。
花先生提供的購表“保證單”載明：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，經檢測如屬于因制造或裝配缺陷引發之機芯問題，消費者可以退貨、換貨或修理。因客人使用不當或不可抗拒原因而導致的性能故障，不包括在內。
就此事，6月10日上午，涉事專柜的銷售人員回應記者稱，“內部已經在處理，具體的處理情況會跟當事人溝通”。
花先生購買的勞力士手表。受訪者供圖
消費者稱14.26萬元購入手表
佩戴兩日出現故障
花先生告訴記者，5月23日，他在前灘太古里勞力士專柜全款購置型號126331勞力士手表，成交價14.26萬元，支付款項后，他在門店完成表帶調試后，當場取表佩戴。
他稱，購表兩天后，手表忽然停走。他隨即通過微信視頻聯系銷售，根據對方的指導，他手動上鏈后，手表依然無法正常走時。5月27日，他前往門店，工作人員上鏈檢修后，手表仍處于停走狀態。
花先生認為，這屬于性能故障，他堅持退貨退款。他稱，東方表行方面給出的處置方案是，把手表放在門店，進行3至5個工作日的內部檢測，在檢測報告出具前，該店無法退貨。他不接受這一方案，“離開我的視線，到底（不）知道他要干什么”。
專柜銷售人員回應花先生售后問題。受訪者供圖
銷售稱需送至服務中心進行專業檢測判定原因
此前，花先生就此事咨詢銷售人員時，對方通過微信回復他稱，“真心想幫您盡快把問題處理妥當，按照品牌正規流程，腕表需要送至服務中心專業檢測才能判定原因、給出解決方案”。
5月27日，花先生向上海市浦東新區市場監管部門投訴。相關材料顯示，浦東新區市場監管局曾介入調解，但因被訴單位表示雙方對檢測方案無法達成一致，最終終止調解。
6月10日，花先生提供的購表“保證單”中，關于消費者權益的條款載明：一、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，經檢測如屬于因制造或裝配缺陷引發之機芯問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。二、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，經檢測如屬于因制造或裝配缺陷引發之機芯問題，消費者可以選擇換貨或修理。因客人使用不當或不可抗拒原因而導致的性能故障，不包括在內。
6月10日上午，記者聯系花先生購買手表時的銷售人員，對方回應稱，“這屬于隱私信息，內部已經在處理，具體的處理情況會跟當事人溝通的。”對方未透露其他信息。
6月10日下午，記者聯系勞力士上海總部，接聽電話的工作人員未正面回應記者的相關問題。
來源 | 澎湃新聞
編輯 | 余凱揚
審讀 | 郭建華
二審 | 蔡志軍
三審 | 王 博
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