山東
近日，為有效解決老年群體數字化應用難題，中國聯通泰安分公司精準聚焦老年客戶需求，升級適老化便民服務，通過“上門辦、貼心教、安心用”的全流程暖心服務，打通老年客戶服務“最后一公里”，助力老年群體便捷、安全使用數字化服務。
針對老年人普遍存在的業務辦理不便、網絡使用不熟、智能設備操作困難等問題，公司深耕便民服務場景，主動延伸服務觸角，依托花園、青年路、上河橋多家核心營業廳，組建專項志愿服務隊伍，推出一站式上門便民服務，將通信服務從營業廳前置到老年客戶家門口，精準適配老年群體通信服務需求。
在上門服務過程中，各營業廳立足職能，精準施策。花園營業廳工作人員主動上門為老年用戶排查網絡卡頓、信號不穩等故障，免費優化家庭組網、更換老舊設備，全面提升全屋WiFi運行質量，保障老人日常上網、視頻通話、線上辦事等需求暢通無阻。青年路、上河橋營業廳聚焦老年客戶業務辦理痛點，上門高效完成手機卡辦理、套餐變更、綜合通信業務辦理等服務，同時結合老年人用機習慣，耐心講解套餐資費細則、智能手機基礎操作、常用功能使用技巧，切實解決老年人日常用機難題。
服務過程中，工作人員始終秉持溫情服務理念，放緩溝通語速、耐心答疑解惑，通過手把手實操教學，切實提升老年人智能設備操作能力，兼顧服務專業性與暖心度。結合老年群體防范詐騙能力較弱的特點，工作人員同步開展電信反詐科普宣傳，詳細拆解常見電信詐騙套路，普及防騙要點、安全用網知識及維權途徑，全力筑牢老年用戶財產安全防線。細致專業、貼心高效的服務，獲得了廣大老年客戶的充分認可與一致好評。
除常態化上門便民服務外，各營業廳持續細化適老化服務舉措、完善適老服務體系。通過陪伴式教學緩解老年人數字使用焦慮，依托專業化運維保障網絡通信暢通，開展常態化安全提醒守護老年用戶用網安全，從服務、技術、安全多維度發力，全方位升級老年群體通信服務體驗。
下一步，中國聯通泰安分公司將持續深化適老化服務長效機制，常態化、精細化推進敬老愛老助老服務工作，持續優化服務流程、升級服務舉措、提升服務品質，以更便民、更暖心、更優質的通信服務，持續幫助老年群體安心、舒心樂享數字生活。（通訊員 周麗娟）
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