工商銀行咸陽分行：深耕“數字金融” 筑牢人民滿意銀行根基

近年來，工商銀行咸陽分行深入踐行“金融為民”初心，緊扣總行“數字工行”建設戰略部署，將大數據技術深度融入網點服務治理，通過精準畫像、深度剖析與靶向優化，推動網點服務從“被動響應”向“主動關懷”轉變，以數字化之力筑牢“人民滿意銀行”的根基。

數據畫像，變“經驗決策”為“數據決策”。該行充分發揮金融科技優勢，依托渠道管理平臺，構建全天候、多維度的服務質量監測體系，通過對主要數據的實時捕捉與智能分析，精準識別業務辦理堵點及服務薄弱環節，建立“數據復盤—溯源整改—閉環管理”機制，透過數據表象深挖業務流程、制度設計及人員配置中的深層次癥結，讓每一組數據都成為優化服務供給的“導航儀”。

深度剖析，變“粗放管理”為“精細治理”。針對監測發現的痛點難點，始終堅持問題導向，建立“共性+個性”雙軌整改清單。一方面，聚焦服務規范與溝通話術，確立文明服務的“基準線”；另一方面，針對特殊群體訴求與復雜業務場景，優化辦理細節與解釋口徑，將“被動接收投訴”轉化為“主動發現需求”。通過科技賦能，打破傳統網點管理的時空限制，實現服務策略的動態調優，以專業、高效、溫暖的金融服務贏得客戶信賴。

靶向攻堅，變“單點突破”為“系統提升”。緊跟總、省行戰略步伐，組建由黨員干部牽頭的服務攻堅團隊，深入一線開展“送教上門”與“結對幫扶”。通過推廣彈性窗口、智能排隊與廳堂預處理模式，大幅提升高峰期業務承接能力與現場響應速度，客戶滿意度與社會美譽度穩步增強，營業網點面貌煥然一新。

展望未來，工商銀行咸陽分行將繼續深化數字金融與實體經濟的融合，進一步激活數據要素潛能，持續完善網點標準化服務體系，以更優質的金融供給、更便捷的業務體驗，為區域經濟社會高質量發展貢獻更大的“工行力量”。（李福平）