精細治理賦能服務 群力物業實踐樣本調查

群力新城小區。王迎超/攝

一愛美生活持續拓寬物業服務邊界，深耕“物業+養老”融合新模式，構建專業化、嵌入式社區康養服務體系。

中房報記者 王迎超 高中華 哈爾濱報道

畫筆在宣紙上舞動，墨竹在筆下漸漸成型，學員在教授的指導下認真作畫；不遠處的排練室內樂聲悠揚，七八位業主在老師的指導下練習模特走秀；走廊盡頭的臺球室內，球友們其樂融融，互相切磋著技藝。5月20日，哈爾濱群力新城小區多功能綜合樓內，各類便民文娛活動有序開展，業主在家門口盡享愜意充實的社區生活。

這正是哈爾濱群力新城小區常業主生活態化的生動縮影。

群力新城小區于2012年正式交付，占地面積52萬平方米，包含67棟住宅、8760戶居民，常住人口超3萬人。作為哈爾濱大型成熟居住社區，如何精細化服務海量業主、持續提升居住品質，一直是物業服務工作的核心重點。

記者了解到，小區物業服務由黑龍江一愛美生活服務有限公司承接，通過精細化治理、暖心化便民、多元化賦能的物業服務模式，小區物業費收繳率連續3年穩步提升，目前穩定至96.5%。憑借優質的社區服務與治理成效，該小區成功入選2026年中國物業管理協會“全國百個住宅小區物業服務質量提升典型案例”，引發社會關注。

“小區這幾年的變化肉眼可見，物業服務細致又貼心，處處為我們業主著想?！?9歲的業主國智惠深有感觸地說，自己曾常年往返市區老年大學上課，通勤十分不便，自從物業落地社區便民服務，在家門口就能學才藝、享服務，晚年生活質量大幅提升。

直擊治理痛點

專項改造煥新社區風貌

走進群力新城小區，園區路面整潔平整、綠植郁郁蔥蔥，環境干凈有序、氛圍和諧溫馨。

“接管初期，因小區已投入使用多年，社區內硬件設施老化破損、傳統物業服務滯后、智慧化與人文服務短板突出，也存在安全隱患，已成為影響小區居民生活的關鍵方面。”黑龍江一愛美生活服務有限公司（以下簡稱“一愛美生活”）副總經理段承亮告訴記者，針對這一系列問題，物業企業啟動了物業服務品質提升專項行動。

在硬件方面，物業系統性推進園區改造工程。針對屋面、地庫、電梯基坑開展專業化防水修繕，對園區排水溝、單元踏步、建筑外立面進行維修加固；同步完成地庫坡道、電梯前室、廣場健身區升級改造，鋪設環保懸浮地板、加裝電梯安全扶手、翻新園區休閑涼亭，全方位補齊小區硬件短板。

在智慧安防升級方面，2026年物業加碼智慧社區建設，一愛美生活APP上線，智慧道閘系統開始啟用，全新上線智慧消防體系，配套部署無線煙感設備、火焰監測攝像頭、消防巡檢機器人等智能設備，以科技賦能社區安全治理，筑牢小區安全防護屏障。

消防機器人在工作。王迎超/攝

一系列實打實的改造升級，讓小區整體面貌煥然一新，居住舒適度與安全性大幅提升，收獲了廣大業主的認可與好評。

深耕便民服務

構建全齡友好溫情社區

小區設有愛心服務車。王迎超/攝

為破解老舊小區服務單一、老年居民生活不便等問題，一愛美生活跳出傳統物業服務框架，在做好基礎保潔、安保、維保服務的前提下，持續拓展社區生活化、便民化、適老化服務場景。

2025年5月9日，一愛美生活聯合黑龍江東方學院，在群力新城小區掛牌成立東方老年大學一愛分校，讓優質老年教育資源下沉社區。一美愛生活副總經理任先現介紹，為適配老年學員多樣化學習需求，2026年春季學期，學校全面升級課程體系，新增商務英語、智能手機與AI應用等實用新潮課程，廣受老年業主追捧。目前分校在籍學員從251人增至352人，課程熱度持續攀升。

業主們在打臺球。王迎超/攝

“退休后一直想學畫畫，小區老年大學圓了我的心愿，所有課程全部免費?！痹趪嫲鄬W習兩年的業主楊宗英表示，物業還定期舉辦社區書畫作品展，集中展示學員成果，不少學員還斬獲全國“樂齡杯”賽事獎項，極大豐富了老年人的精神文化生活。

除了文體教育服務，物業聚焦居民衣食住行剛需，搭建完善的社區生活配套體系。小區內設2個“一愛味道”食品銷售網點，涵蓋60余款東北特色主食、副食、烘焙產品，日均客流達450人次；兩大業主餐廳全天候供應早、中、晚餐，日均服務業主550人次。

針對小區9000余名老年常住居民的就餐難題，物業專項開設助老餐廳，貼合老年飲食習慣制定親民餐標，早餐5元、午晚餐10元，并推出分層敬老優惠：70至79周歲老人享9折、80周歲及以上高齡老人享8折優惠，日均服務老年業主超150人次，切實解決老年人“吃飯難、吃飯貴”問題。

適老細節貫穿社區全域：園區設置愛心服務車等候區、步道梯加裝防滑條、全域增設休閑座椅、電梯標配安全扶手，北區綜合樓長者友好驛站免費開放，常備輪椅、急救藥品、血壓儀等應急物資。細微處的暖心設計，全方位守護老年業主出行與居家安全。

同時，物業常態化打造特色社區文化活動。重陽節開展敬老關愛服務、新春組織送福餃、寫春聯、剪窗花等民俗活動，常態化舉辦乒乓球賽、書畫展、國慶文藝匯演、免費健康義診等便民文體活動，豐富居民精神文化生活，拉近鄰里距離，營造和睦友善的社區氛圍。

創新服務模式

打造“物業+康養”社區樣板

業主們在老年大學上課。王迎超/攝

在基礎便民服務之外，一愛美生活持續拓寬物業服務邊界，深耕“物業+養老” 融合新模式，構建專業化、嵌入式社區康養服務體系。

一愛美生活總經理楊波介紹，目前企業已與黑龍江省社會康復醫院達成戰略合作，落地社區居家養老服務體系，全面推行助餐、助浴、助潔、助醫、助急、助行“六助”便民服務。通過打造專屬居家護理床位、定制個性化養老服務套餐，搭配智能健康監測設備，形成“上門照料+智能監管”的現代化養老模式。同時積極對接長護險政策，推動居家養老服務與長期護理保險深度融合，讓老年業主足不出社區、足不出戶，即可享受專業康養服務。

愛心服務驛站免費開放。王迎超/攝

在適老居家保障方面，物業與海爾康養達成戰略合作，有序推進各類適老化產品普及落地，針對性優化老年居家居住環境，消除居家安全隱患，提升老年群體居住舒適度。

在文旅康養領域，物業精準匹配老年業主休閑需求，獨家打造佳木斯紅色抗聯特色康養旅游線路，計劃于2026年6月正式發團，以多元化服務滿足居民康養休閑需求。

“未來，我們將持續深耕社區民生服務，整合醫療康養、適老改造、便民餐飲、文體文旅等優質資源，持續完善居家養老、便民惠民、文體休閑一體化全鏈條服務體系。”楊波表示，企業將持續做實做細精細化物業服務，持續提升社區治理水平與居民幸福感，全力打造宜居、暖心、智慧的標桿示范社區。