“電瓶車擋路了” “收到，馬上處理”——金牛居民點贊社區新變化

“現在院子里面停車有序，回家看到心頭都舒服！”

近日

西安路街道馬家花園社區

新二村的居民

紛紛點贊院里的新變化

“三靠三不” 工作法

治理開放式院落電瓶車停放亂象

開放式院落沒有圍墻、人員混雜，電動自行車進樓、“飛線充電”、雜物堆積…… 這些 “老大難” 問題，曾讓金牛區西安路街道馬家花園社區新二村30、32棟的居民頭疼不已。如今，這里卻變了模樣：單元口清爽整潔，“飛線充電”消失，還有居民主動報名當 “安全巡查員”。

這場蝶變的背后，是社區用 “三靠三不” 工作法——靠群眾參與、靠部門協同、靠耐心溝通；不回避矛盾、不簡單硬來、不輕易放棄，以 “攔危險不攔人” 的治理溫度，把治理難題變成了民生實事。

“以前總覺得社區裝東西是管著我們，沒想到這次是真為我們好。” 說起單元口新裝的安全防護欄，居民王阿姨連連點贊。

新二村30、32棟是典型的開放式天井院落，11個單元口長期存在電動自行車進樓、“飛線充電”問題，一旦發生火災，后果不堪設想。社區沒有 “一拍腦袋” 就施工，而是把 “話語權” 完全交給居民：

1.逐戶敲門征求264戶居民意見，認真記錄每一條顧慮和建議；

2.提前7天張貼公示，用真實火災案例講清安全隱患；

3.把安裝方案貼到每個單元，在居民群里反復解釋“只擋車輪不擋人腿”；

4.發動黨員、院落骨干、居民代表全程參與方案討論和現場監督。

從 “社區說了算” 到 “大家一起干”，越來越多居民從 “旁觀者” 變成了 “參與者”。原本猶豫的居民主動幫著做鄰居的工作，“自己想裝” 的人帶動了 “還在觀望” 的人，為后續施工打下了堅實的民意基礎。

即便做足了前期工作，設施安裝當天，社區還是收到了6件12345熱線投訴類工單。

“群眾有意見，說明我們的工作還沒做到位。” 社區沒有回避矛盾，也沒有簡單粗暴地要求居民 “配合工作”，而是啟動 “接訴即辦” ，向街道及相關部門發起協同，共同解決訴求問題：

1.網格員當天逐戶上門，一對一傾聽訴求、解釋政策；

2.針對居民反映的天井堆積易燃雜物的問題，立即聯合北巷子派出所、消防大隊現場處置，當天就清理完所有雜物，打通了 “生命通道”。

其中一位投訴居民情緒特別激動，社區書記帶著網格員、民警、消防員，從下午2點一直溝通到晚上7點。沒有講大道理，而是現場演示防護欄的使用方法，拿出火災事故視頻，掰開揉碎地講安全風險。最終，這位居民主動說：“你們要是早這樣跟我講清楚，我不會打12345。現在我理解了，支持你們！”

就這樣，6件12345熱線投訴全部化解，沒有一人反復。

治理成效好不好，數據最有說服力：

1.小區單元天井內電瓶車日均停放量從10輛以上降至2輛以下；

2.飛線充電現象有所好轉；

3.小區院落12345電瓶車停放亂象投訴類工單減少。

更讓社區驚喜的是，治理過程中凝聚的民心，轉化成了自治的動力。不少居民主動找到社區：“晚上我們可以幫忙巡查，看到有人推電瓶車進樓就勸一勸。”

社區借此機會，推動新二村30棟、32棟推動電瓶車集中充電棚建設、居民輪值制度落地，同時完善院落自治公約，讓 “安全 + 自治” 成為開放式院落治理的新常態。

掌上金牛

編輯｜詩璇

來源｜金牛E社區