北京
拿災難做營銷，良心不會痛嗎？
5月19日，廣西桂林七星區一家蛋糕店在朋友圈拿柳州地震做營銷文案，引發了很大爭議。 一句看似“蹭熱點”的話，硬生生把一場災難和520促銷綁到了一起，結果不僅惹來全網怒火，相關部門也很快介入。
5月18日凌晨，柳州發生地震。當天，廣西柳州市柳南區先后發生兩次5.2級淺源地震，震源深度8千米。
官方通報顯示，截至目前，這次地震已造成2人遇難、4人受傷、15處民房倒塌，7000多名群眾連夜緊急轉移安置。對于柳州人來說，這不是一句新聞標題，而是一場災情。
就在全城還沉浸在緊張、悲痛和余震陰影里時，5月19日，桂林“周末甜品蛋糕毅峰路店”在朋友圈發出的預熱文案卻火了，只是這個“火”，火得很難看。
文案中把柳州地震和520營銷直接聯系起來，句子里那種拿災難當噱頭的味道，隔著屏幕都讓人不舒服。
按理說，這種時候最該做的是保持分寸，結果商家偏偏把最不該碰的東西拿去當流量密碼。
消息傳開后，輿論很快炸了鍋。網友的反應幾乎是一邊倒，很多人都覺得，這已經不是營銷失當，而是踩著別人的痛苦往自己店里引流。
災情剛發生，遇難者家屬還在承受打擊，受災群眾還在安置中，這邊卻忙著蹭“震動”話題賣蛋糕，怎么看都透著一股輕飄飄的冷漠。
更讓人難受的是，后來被扒出的細節顯示，這家店的老板娘還是柳州人。這個身份一出來，爭議立刻又上了一個臺階。因為她不是不懂這場地震意味著什么，她太清楚家鄉剛剛經歷了什么，熟悉的街巷、身邊的親友、連夜轉移的鄉親，這些都不是抽象概念。
可偏偏在這種時候，她把家鄉的傷痛寫進營銷話術，怎么想都讓人覺得不是一句“沒注意”能解釋過去的。
輿論持續發酵后，店方很快把爭議文案刪了，還發布了道歉聲明。聲明里提到，把地震震級和520日期做關聯，是“表達不當”，對受災同胞“不尊重”，也承認自己作為柳州人，本應更加謹慎，卻做出了錯誤表達。
不過，雖然道歉了，但很多網友并不買賬。因為很多人看到的是，她刪得夠快，認錯也夠快，但前面那一下蹭熱度的動作，更像是先試一把水，發現翻車了才趕緊撤。要是真沒有想法，怎么會在災情剛發酵時，就把這種話寫進朋友圈。
19日晚，有每天聯系到店鋪負責人，對方解釋稱，文案是看到別人發過后轉載的，自己沒有仔細審核，發出后大約十分鐘就被顧客提醒，隨后刪除。
她還表示，市場監督管理局已經到店里進行了教育，并讓她寫了承諾書，不會再發生類似情況。
這個說法一出，事情的另一層面也被擺到了臺面上，已經不只是道歉與否的問題，而是有沒有觸碰經營紅線的問題。
據了解，桂林七星區市場監督管理局工作人員也回應稱，會下派到管轄市監所進行核實處理。
換句話說，停業刪文并不是終點，后面還有核查、認定、處理這一整套程序在等著。對于這種把自然災害往商業營銷上硬拽的做法，相關部門顯然不會只看一眼就算了。
而在網友眼里，這件事最刺眼的地方，不只是“用了不該用的文案”，而是把災難變成了營銷素材。520本來是商家最愛蹭熱度的節點，蛋糕、鮮花、禮盒，哪樣都能做文章。
可越是這種時候，越該知道什么能說，什么不能碰。災情不是段子，地震也不是廣告詞，拿別人的傷口給自己導流，難免讓人覺得離譜又寒心。
此外，還有當地的網友透露，這家店平時口碑就很差，老板娘一副高高在上的樣子。
如今，店方已經刪文道歉，監管部門也已經介入，爭議還在繼續發酵。對于這家蛋糕店來說，眼下最先受到沖擊的，恐怕不是一條朋友圈文案，而是口碑、信任和后續經營。
網友已經開始自發避雷，周邊消費者也在重新看這家店。生意還能不能做下去，還真不好說了。
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