拿災難做營銷,良心不會痛嗎?
5月19日,廣西桂林七星區一家蛋糕店在朋友圈拿柳州地震做營銷文案,引發了很大爭議。 一句看似“蹭熱點”的話,硬生生把一場災難和520促銷綁到了一起,結果不僅惹來全網怒火,相關部門也很快介入。
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5月18日凌晨,柳州發生地震。當天,廣西柳州市柳南區先后發生兩次5.2級淺源地震,震源深度8千米。
官方通報顯示,截至目前,這次地震已造成2人遇難、4人受傷、15處民房倒塌,7000多名群眾連夜緊急轉移安置。對于柳州人來說,這不是一句新聞標題,而是一場災情。
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就在全城還沉浸在緊張、悲痛和余震陰影里時,5月19日,桂林“周末甜品蛋糕毅峰路店”在朋友圈發出的預熱文案卻火了,只是這個“火”,火得很難看。
文案中把柳州地震和520營銷直接聯系起來,句子里那種拿災難當噱頭的味道,隔著屏幕都讓人不舒服。
按理說,這種時候最該做的是保持分寸,結果商家偏偏把最不該碰的東西拿去當流量密碼。
消息傳開后,輿論很快炸了鍋。網友的反應幾乎是一邊倒,很多人都覺得,這已經不是營銷失當,而是踩著別人的痛苦往自己店里引流。
災情剛發生,遇難者家屬還在承受打擊,受災群眾還在安置中,這邊卻忙著蹭“震動”話題賣蛋糕,怎么看都透著一股輕飄飄的冷漠。
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更讓人難受的是,后來被扒出的細節顯示,這家店的老板娘還是柳州人。這個身份一出來,爭議立刻又上了一個臺階。因為她不是不懂這場地震意味著什么,她太清楚家鄉剛剛經歷了什么,熟悉的街巷、身邊的親友、連夜轉移的鄉親,這些都不是抽象概念。
可偏偏在這種時候,她把家鄉的傷痛寫進營銷話術,怎么想都讓人覺得不是一句“沒注意”能解釋過去的。
輿論持續發酵后,店方很快把爭議文案刪了,還發布了道歉聲明。聲明里提到,把地震震級和520日期做關聯,是“表達不當”,對受災同胞“不尊重”,也承認自己作為柳州人,本應更加謹慎,卻做出了錯誤表達。
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不過,雖然道歉了,但很多網友并不買賬。因為很多人看到的是,她刪得夠快,認錯也夠快,但前面那一下蹭熱度的動作,更像是先試一把水,發現翻車了才趕緊撤。要是真沒有想法,怎么會在災情剛發酵時,就把這種話寫進朋友圈。
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19日晚,有每天聯系到店鋪負責人,對方解釋稱,文案是看到別人發過后轉載的,自己沒有仔細審核,發出后大約十分鐘就被顧客提醒,隨后刪除。
她還表示,市場監督管理局已經到店里進行了教育,并讓她寫了承諾書,不會再發生類似情況。
這個說法一出,事情的另一層面也被擺到了臺面上,已經不只是道歉與否的問題,而是有沒有觸碰經營紅線的問題。
據了解,桂林七星區市場監督管理局工作人員也回應稱,會下派到管轄市監所進行核實處理。
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換句話說,停業刪文并不是終點,后面還有核查、認定、處理這一整套程序在等著。對于這種把自然災害往商業營銷上硬拽的做法,相關部門顯然不會只看一眼就算了。
而在網友眼里,這件事最刺眼的地方,不只是“用了不該用的文案”,而是把災難變成了營銷素材。520本來是商家最愛蹭熱度的節點,蛋糕、鮮花、禮盒,哪樣都能做文章。
可越是這種時候,越該知道什么能說,什么不能碰。災情不是段子,地震也不是廣告詞,拿別人的傷口給自己導流,難免讓人覺得離譜又寒心。
此外,還有當地的網友透露,這家店平時口碑就很差,老板娘一副高高在上的樣子。
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如今,店方已經刪文道歉,監管部門也已經介入,爭議還在繼續發酵。對于這家蛋糕店來說,眼下最先受到沖擊的,恐怕不是一條朋友圈文案,而是口碑、信任和后續經營。
網友已經開始自發避雷,周邊消費者也在重新看這家店。生意還能不能做下去,還真不好說了。
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