38歲“明星銷冠”被抓，泰康為何管不住她？

本文由無冕財(cái)經(jīng)（wumiancaijing）原創(chuàng)發(fā)布

作者：楊一軒

編輯：陳澗

設(shè)計(jì)：嵐昇

剛邁入而立之年的泰康保險(xiǎn)集團(tuán)，一派盛世之象。

截至去年末，泰康資產(chǎn)總額躍升至2.3萬億元，核心支柱泰康人壽去年凈利潤超過278億元，在一眾非上市壽險(xiǎn)公司中遙遙領(lǐng)先。

4月份，泰康將第25屆世紀(jì)圣典放在了意大利羅馬，讓麾下保險(xiǎn)銷售精英們在異國接受獎勵。

不過，泰康人壽的微信公眾號近期發(fā)布的內(nèi)容，鮮少涉及這場盛會，與上一年詳細(xì)呈現(xiàn)形成鮮明對比。

最大原因可能是，原本也要參加圣典的昔日“銷冠”，臨陣缺席。

據(jù)財(cái)新報(bào)道，一份《立案告知書》顯示，4月18日，泰康保險(xiǎn)青島分公司知名代理人任曉敏因“其他接觸類詐騙案”，被青島市公安局市南分局立案偵查。

報(bào)道發(fā)出一周，泰康人壽才在5月7日證實(shí)此事，并表示啟動自查和客戶排查，也會對受影響相關(guān)人士依法承擔(dān)起責(zé)任。

無論之后是否需要承擔(dān)責(zé)任，對泰康來說，此事對業(yè)績和品牌聲譽(yù)的影響并沒有那么大。但沒能管住HWP（健康財(cái)富規(guī)劃師）隊(duì)伍里的佼佼者任曉敏，泰康的新壽險(xiǎn)戰(zhàn)略，似乎出現(xiàn)了一絲裂痕。

“銷冠”走上行騙路

如果不是騙局?jǐn)÷叮诮衲甑奶┛凳兰o(jì)圣典頒獎臺上，任曉敏也許仍舊站在C位。

▲泰康不久前舉行了新一屆世紀(jì)圣典，對銷售精英們進(jìn)行表彰。

入職泰康人壽青島分公司約12年，勤勤懇懇干到第8年時(shí)，也就是2022年，34歲的任曉敏一鳴驚人，拿下1761萬元年度標(biāo)保，是泰康新業(yè)務(wù)銷售冠軍，成為第22屆“世紀(jì)圣典新業(yè)務(wù)會長”。

幫助她登頂?shù)模褪翘┛盗ν频摹靶腋Ｓ屑s”保單，以“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”的模式，專門為高凈值人群提供養(yǎng)老服務(wù)方案，一單保費(fèi)最高為200萬元。而任曉敏僅2022年就拿下41件“幸福有約”，積累了不少高凈值客戶。

財(cái)富和光環(huán)加身，很可能助長人性中的貪欲。很快，任曉敏就開始走上了歪路。據(jù)報(bào)道，從2023年前后開始，其以“為公司沖業(yè)績”“套取營銷費(fèi)用”為由，向自己的客戶、同事借款。

騙局能夠持續(xù)幾年的一個(gè)重要原因是，任曉敏對高凈值客戶承諾高息，年化利率達(dá)到365%-540%。有客戶稱，其從2025年10月開始投入資金，原本600萬元的本金在頻繁滾動計(jì)息后，約半年時(shí)間，賬面數(shù)字已經(jīng)達(dá)到1200萬元。

資金越滾越多，超出了任曉敏的掌控，有債權(quán)人索要欠款時(shí)，任曉敏甚至說出“從別人手里騙點(diǎn)錢”還債這種話，債權(quán)人只能報(bào)警應(yīng)對，騙局由此被揭穿。據(jù)財(cái)新報(bào)道，有約三四十位受害人深度卷入，初步統(tǒng)計(jì)涉及本金規(guī)模約3億-4億元。

也就是在操控資金盤這幾年，任曉敏不斷加固其 “全國銷冠”的人設(shè)，2025年僅“開門紅”期間，標(biāo)保業(yè)績就達(dá)到2900萬元。此時(shí)，她已經(jīng)是各種榮譽(yù)加身，“個(gè)險(xiǎn)會長”、三級勛章得主、“胡潤中國保險(xiǎn)卓越人物”等，也一路加深客戶對她的信任。

讓高凈值客戶信任的，除了任曉敏的“銷冠”金身背書，還有其提供的“正規(guī)”職場環(huán)境。

據(jù)財(cái)新報(bào)道，任曉敏將債權(quán)人帶到辦公室簽約，給他們看的是加蓋了“泰康人壽青島分公司”印章的收款函和擔(dān)保函，承諾公司承擔(dān)“無限連帶責(zé)任”，有時(shí)還會讓“財(cái)務(wù)總監(jiān)”解釋資金安排。

任曉敏正是拉著公司“背書”，才讓這場騙局持續(xù)幾年。泰康是否要承擔(dān)責(zé)任，仍有待警方認(rèn)定。

不過，有法律人士分析，從現(xiàn)階段來看，即使公章屬于偽造，泰康也未盡到對分支機(jī)構(gòu)、工作人員及業(yè)務(wù)流程等的監(jiān)管義務(wù)，內(nèi)控上是出了漏洞。

而對任曉敏來說，如果2022年沒能成為新業(yè)務(wù)“銷冠”，她是不是就不會走上行騙之路？答案只有她自己知道了。

HWP必須往前沖

任曉敏的諸多榮譽(yù)中，有一個(gè)可能令泰康感覺刺眼，那就是“HWP資深合伙人”。

在泰康旗下，有一個(gè)挑起公司未來持續(xù)增長重任的業(yè)務(wù)，即泰康養(yǎng)老，2007年就開始做了。對于這一業(yè)務(wù)的重要性，泰康掌舵人陳東升曾說過，“做養(yǎng)老、醫(yī)療，是我人生中最正確的事”。

近些年，隨著利率下行，保險(xiǎn)業(yè)整體面臨轉(zhuǎn)型壓力，泰康將實(shí)體醫(yī)養(yǎng)康寧與保險(xiǎn)，推出“新壽險(xiǎn)”模式，價(jià)值越來越大。而 “幸福有約”保單，就是“新壽險(xiǎn)”模式落地的一個(gè)證明。

▲“幸福有約”保單提供的服務(wù)。圖片來自泰康人壽官網(wǎng)。

為了推“幸福保單”，泰康專門配備了HWP團(tuán)隊(duì)，為高凈值客戶提供保險(xiǎn)、醫(yī)養(yǎng)、理財(cái)?shù)茸稍儭奶┛等藟酃俜轿⒉?月份推出的十多位新HWP看，素質(zhì)都很不錯(cuò)，其中不乏碩士學(xué)歷，曾是金融、法律、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的資深從業(yè)者。

這支高端銷售隊(duì)伍從2018年開始組建，如今對泰康越來越重要。

從泰康人壽的保費(fèi)構(gòu)成看，個(gè)險(xiǎn)仍是主要來源，2024年占比71.26%，2025年升至74.66%。這其中，高額保單成為重要增量。

2025年11月，泰康人壽舉行2025年TOP盛會，對頂尖的績優(yōu)代理人進(jìn)行表彰，陳東升透露，“這三年泰康的雙績優(yōu)每年呈兩位數(shù)的高增長，HWP每年兩位數(shù)的高增長，這次三千多位TOP盛會的入圍者，45%是HWP。壽險(xiǎn)公司銷售的幸福有約，三分之一是HWP銷售的”。

當(dāng)然，貢獻(xiàn)仍在增加，據(jù)泰康人壽內(nèi)蒙古分公司官微的文章，今年的世紀(jì)圣典上，HWP占比超過入圍總數(shù)的50%，成為核心主力，入圍績優(yōu)貢獻(xiàn)了15%的幸福有約件數(shù)等核心業(yè)務(wù)價(jià)值。

今年3月，泰康還專門舉行HWP說明會，提出要將這一職業(yè)提升成與醫(yī)生、律師、會計(jì)師同等級地位，還開啟全球招募。

種種跡象顯示，對泰康來說，HWP隊(duì)伍正卯足勁往前沖。

截至2025年底，泰康人壽的個(gè)險(xiǎn)渠道代理人降至約27.58萬人，但HWP人數(shù)已經(jīng)超過3.6萬人，而任曉敏，曾是其中的一張王牌。

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，將績優(yōu)代理人捧上高位，以樹標(biāo)桿的方式刺激其他代理人往前沖，泰康的HWP銷售額得以持續(xù)上升。但像任曉敏這樣的標(biāo)桿，業(yè)績往上突破的難度肯定是越來越大，但又想要維持高光，壓力之下，的確是有可能鋌而走險(xiǎn)。

這其實(shí)是給泰康敲響了一記警鐘。

唯業(yè)績論，在風(fēng)控上對“明星銷售”選擇性失靈，就很可能導(dǎo)致個(gè)別HWP動作變形。2009年的新華人壽王付榮案，2013年泛鑫保險(xiǎn)陳怡案，都屬于公司對明星代理人“縱容”造成惡果。

泰康要推動新壽險(xiǎn)戰(zhàn)略持續(xù)落地，培養(yǎng)出更多真正有戰(zhàn)斗力的“銷冠”，就必須引導(dǎo)HWP隊(duì)伍走上健康增長的軌道。

壓力正在累積

穩(wěn)坐非上市壽險(xiǎn)公司“利潤王”的寶座，泰康無法松懈，因?yàn)閴毫φ谇那睦鄯e。

三大板塊中，泰康人壽是壓艙石，但并沒有那么穩(wěn)。

數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽去年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長約4.5%，增速較前兩年下滑。凈利潤實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長，但主要來自投資收益，而且自從2022年腰斬后，仍處在恢復(fù)期，需要觀察后續(xù)利潤增速。

被寄予厚望的泰康養(yǎng)老業(yè)務(wù)，尚處在培育期。

泰康之家的養(yǎng)老社區(qū)，推行“一個(gè)社區(qū)、一家醫(yī)院”醫(yī)養(yǎng)融合模式，要拿地，要配備醫(yī)療資源，屬于典型的重資產(chǎn)投入。

數(shù)據(jù)顯示，泰康保險(xiǎn)近5年年均在建工程投入資金超60億元，投資資金累計(jì)超600億元。目前還需要集團(tuán)“輸血”支持。

泰康的醫(yī)養(yǎng)康寧業(yè)務(wù)，離自我造血還比較遠(yuǎn)。

2024年，醫(yī)養(yǎng)康寧業(yè)務(wù)營收70億元，但運(yùn)營成本就超過61億元。盈利倒是在快速增長，但去年凈利潤不到20億元，而且一部分還是來自投資收益。

泰康還有一塊重要業(yè)務(wù)是泰康在線，主做短期健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)等，去年?duì)I收達(dá)到156億元，凈利潤為5.1億元，也是主要依賴投資收益。

而且泰康在線合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較大，比如因未嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率、無資質(zhì)代理銷售及編制虛假報(bào)告等，去年2月被監(jiān)管層開出一張1033.7萬元的罰單，數(shù)名高管也被罰款131萬元。在黑貓投訴平臺上，泰康在線有上千條投訴，包括“未經(jīng)同意自動扣款”、“默認(rèn)授權(quán)投保”等。

事實(shí)上，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，也高懸在泰康人壽的頭上。

2025年，泰康人壽全年收到全量投訴81698件，其中銷售環(huán)節(jié)投訴55920件，占比68%。

▲泰康人壽披露的2025年投訴情況。

另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2025年，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)各機(jī)構(gòu)收到的罰款累計(jì)達(dá)到約2147萬元，成為當(dāng)年被罰金額靠前的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。今年以來，截至5月8日，泰康人壽及其分支機(jī)構(gòu)共收到14張罰單。

從罰款事由來看，欺騙投保人、虛列費(fèi)用、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)等屢罰屢犯，從基層代理人到分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，都曾被被罰，內(nèi)控管理呈現(xiàn)出系統(tǒng)性失守苗頭。

泰康人壽也意識到了問題，在任曉敏被抓后，泰康表示要全面檢視相關(guān)管理制度。4月底，泰康人壽首席合規(guī)官已牽頭部署防范和打擊非法金融活動工作，要求全面檢視流程制度、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)與監(jiān)督檢查。

對泰康來說，擁有越來越強(qiáng)大的HWP隊(duì)伍固然重要，但如何管住“銷冠”的腳邁上違法違規(guī)之路，可能才更重要。