包裝袋蘊(yùn)藏大乾坤（暖聞熱評）

陳照玥

【關(guān)鍵詞】貼心包裝

【事件】“餃子皮每包約45張，餃子餡每斤約包40個餃子……”前不久，一家商超售賣的餃子皮和餃子餡在社交媒體意外走紅。不僅包裝信息簡明扼要，一旁的購買提示還解了困擾許多人的“皮餡配比”難題。“比我媽還操心”，網(wǎng)友的調(diào)侃里，滿是對貼心包裝的點(diǎn)贊。

【點(diǎn)評】

一個看似不起眼的包裝，從中可以體悟消費(fèi)體驗(yàn)的大乾坤。

皮多買餡，餡多買皮，不知用量的煩惱時常出現(xiàn)；生產(chǎn)日期“躲貓貓”，保質(zhì)期限“掐指算”，產(chǎn)品信息里重點(diǎn)難尋……生鮮食品最牽動消費(fèi)者神經(jīng)的，莫過于“量”與“鮮”，可這份期待有時卻被不夠直觀的產(chǎn)品信息遮蔽。

“酒香也怕巷子深”，餃子原料包裝意外走紅，就在于化痛點(diǎn)為賣點(diǎn)：大字標(biāo)明精確到分鐘的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，是否新鮮一目了然；購買提示清晰告知皮餡的用量配比，消費(fèi)者可以按需購買、避免浪費(fèi)。讀懂需求、主動回應(yīng)，產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)口碑利潤雙收。

進(jìn)一步而言，包裝提示既是產(chǎn)品的一部分，也是幫助消費(fèi)者作出購買決策、更好理解使用的服務(wù)。承載審美偏好、情緒陪伴和社交屬性的潮玩手辦，儀式感滿滿的體驗(yàn)型消費(fèi)實(shí)體店鋪……當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念悄然改變，人們不只看重產(chǎn)品品質(zhì)，也更加關(guān)注附著于產(chǎn)品之上的消費(fèi)體驗(yàn)。此時，精細(xì)化的服務(wù)不能缺席。

從品牌形象的角度看，重視服務(wù)某種意義上就是重視消費(fèi)鏈條中人的意義。方興未艾的“主理人經(jīng)濟(jì)”，一個重要特點(diǎn)就在于通過陪伴、共創(chuàng)等精巧服務(wù)將品牌人格化，和消費(fèi)者“交朋友”，營造買賣雙方相互信賴的意義空間。這也是近年來不少大品牌正嘗試構(gòu)建的一種消費(fèi)關(guān)系。

產(chǎn)品好用是消費(fèi)者的基本期待，消費(fèi)過程中“被傾聽”“被看見”則回應(yīng)了現(xiàn)代人的精神需求。從冰冷的買賣生意到溫暖的伙伴關(guān)系，不將消費(fèi)者簡單看作營利對象，而是視為品牌成長路上的“事業(yè)合伙人”，這種蘊(yùn)含著情感聯(lián)結(jié)與價值確認(rèn)的雙向互動一旦建立，將成為品牌一道堅(jiān)固的“護(hù)城河”。

服務(wù)“走心”，消費(fèi)“省心”。前段時間國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)的意見》提出：“創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)型制造，推動制造業(yè)企業(yè)向‘產(chǎn)品+服務(wù)’解決方案提供商轉(zhuǎn)型。”市場上，越來越多專業(yè)設(shè)備企業(yè)更加重視生態(tài)建設(shè)，增設(shè)預(yù)測維護(hù)、智能調(diào)度等全鏈路解決方案，讓生產(chǎn)應(yīng)用更加便捷。產(chǎn)品硬實(shí)力筑基，服務(wù)軟實(shí)力加持，既能塑造獨(dú)一無二的競爭力，也有助于產(chǎn)品提升附加值，向價值鏈更高端攀升。

以更宏觀的視角看，一段時間以來發(fā)布的各項(xiàng)擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策中，改善消費(fèi)環(huán)境都被放在十分重要的位置。從服務(wù)上發(fā)力，正是改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力的有效舉措。

今天的中國，市場競爭早已不局限于價格孰高孰低、渠道廣泛與否，以往粗放發(fā)展中容易被忽略的細(xì)節(jié)，也可能成為新階段的“勝負(fù)手”。期待周到的服務(wù)加快從“可選項(xiàng)”進(jìn)階為“必修課”，以新供給引領(lǐng)新需求，讓廣闊的市場擁有更豐富多元的選擇。

《 人民日報(bào) 》( 2026年05月18日 05 版)