快手劉逍：生活服務是“人-時-空”的生意，要把商家做厚、把平臺做廣

5月15日，“你好，很高興為你服務”2026快手生活服務大會在成都科幻館舉行。快手生活服務事業部負責人劉逍在會上表示，生活服務行業本質是“人-時-空”的生意，快手將通過AI技術重塑生活服務業務的鏈路，幫助商家實現極致提效與極致降本，把商家利潤做厚、把平臺能力做廣。

2025年9月，快手商業體系組織架構調整，成立生活服務事業部，將商家的經營、營銷兩大訴求進行融合，為其提供全流程、一站式服務。經過半年多的發展，“生意經營與營銷投放一體化已成為行業共識。”劉逍表示，交易鏈路到私信鏈路的全面打通，讓所有商家都可以選擇雙鏈路，實現交易鏈路下的履約轉化和私信鏈路下的意向咨詢。

快手生活服務事業部負責人劉逍

截至2026年第一季度，快手生活服務業務覆蓋了208個細分行業、66萬家商家、395萬個商品，同時，通過營銷投放獲客的月活躍商家數增長57%、商業消耗增長29%，其中商業私信的消耗增長233%、為商家帶來的留資數增長237%。快手生活服務生態繁榮發展，商業消耗穩定增長。

劉逍指出，變化的背后，是快手對生活服務的深刻理解。生活服務生意“有時候在經營商品、大多數時候在經營用戶”，生活服務中的“人”和“人服務人”是十分重要的。

在劉逍看來，生活服務涉及千行百業，每個行業對應不同的成本結構、商家、經營方式，以及不同的用戶需求，因此在思考行業解決方案時不能停留在23個一級行業這個“容器名”層面，而是需要深入到208個細分二級行業做功，通過產品和算法優化，找到一個新的顆粒度為各個行業提供更適配、更精準的解決方案。

相比商品零售，“生活服務的本質是‘人-時-空’的生意，商家生意受到這三者的約束，有著真實的物理上限，無法靠邊際效應攤薄成本。”劉逍認為，想幫助商家做大生意規模和利潤，需要通過AI產品、技術的迭代，重塑生活服務業務的鏈路，實現極致提效與極致降本，即“把商家利潤做厚、把平臺能力做廣”。

一方面，快手將圍繞深度轉化Agent、人群探索Agent、商品顆粒度三大方向實現增效。

首先，升級深度轉化Agent。過去，商家最頭疼的事情是不知道用戶對商品、服務的意向如何，但隨著用戶和商家、平臺的交互越來越深度，大模型對人的理解程度也越來越準確，甚至能夠在交互的過程中捕捉到用戶更核心、更本質的需求，從而讓模型能夠圍繞用戶的深度需求進行優化。

其次，升級人群探索Agent。近期，快手利用搜索、評論、直播間互動、私信等主動文本內容補充稠密的點擊觀看行為，顯著提升了對用戶意圖的理解能力、對用戶潛在需求的推理能力。此外，通過大模型能力能夠識別更具隱蔽性、甚至超出人類常規直覺判斷的目標興趣人群組合。

除了對人的理解，快手生活服務在商品化方面也取得了新進展。據劉逍介紹，快手生活服務業務在實現經營與營銷鏈路一體化后，從原有私信鏈路下由大模型識別并填充的SDPA商品，到交易鏈路下的真商品。雙邊信息的打通幫助系統對商品的認知更全面，用戶的觸達更精準，且對客戶意味著有更豐富的獲客手段：引流品捕捉識別意向用戶，正價品完成高價值轉化并反哺引流鏈路分發，從而讓每個行業都能開發出各自的“書課包模式”。

另一方面，快手還將依托菠蘿視頻工廠（bolo)、磁力開創、女媧數字人、π數字員工、磁力青松等產品矩陣，持續降低商家經營成本。

“生活服務生意對成本的苛刻程度極高，每1%的利潤對商家來說可能都是生死線。”劉逍表示，為了降低商家在視頻制作、直播、客服、投流、貨品經營等方面的成本，快手打造了一系列的AI產品工具。

視頻方面，快手上線了菠蘿視頻工廠（bolo)、磁力開創等產品，追求“一句話直出”的生成能力。當前，快手生活服務業務中，AI視頻廣告消耗在整體大盤中的滲透率達14%，全生成式素材占AI素材的22%。

直播方面，快手女媧數字人正在通過多模態腳本實現主播與商品互動、大角度運動擬人化舉措，改善并突破傳統數字人“假”的問題。

π數字員工近期整合了商家知識庫與行業垂直知識庫，讓其能夠像真正的客服一樣回答客戶問題、滿足多輪對話需求，甚至實現全程托管。

在投流方面，快手生活服務的互動式投流產品“磁力青松”正在加速滲透，這極大降低了平臺商家、特別是中小商家在投流上的門檻，讓沒有經驗的中小商家也能“青松”投流，有效提升投流的客戶數量和投流效率。

在AI賦能生活服務業務全鏈路的同時，快手也專門搭建了一支百人的優化團隊，引導商家更好的應用AI工具、為商家提供個性化的服務。劉逍特別強調：“不管AI發展到什么程度，我們堅持Human in the loop，人機互動依然是這個時代里最酷的事情。”