寧夏銀川：“四個(gè)聚焦”暖心守護(hù)軍休干部晚年生活

近年來，寧夏回族自治區(qū)銀川市退役軍人事務(wù)局緊扣退役軍人工作“五好”要求與“兩讓”目標(biāo)，針對(duì)銀川市軍休干部平均年齡偏高、居住分散、健康需求多元等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，推行實(shí)施網(wǎng)格信息化服務(wù)管理模式，通過聚焦信息筑基、動(dòng)態(tài)管理、健全保障和精準(zhǔn)服務(wù)，精心編織覆蓋全面、服務(wù)精準(zhǔn)、管理高效的軍休服務(wù)保障網(wǎng)。2025年以來，累計(jì)提供上門健康服務(wù)580余人次，陪同就醫(yī)110余人次，代購代辦620余次，讓軍休干部真切感受到溫暖與尊崇。

聚焦信息筑基，織密精準(zhǔn)服務(wù)“數(shù)據(jù)網(wǎng)”。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)高齡軍休干部在軍休大院集中居住的實(shí)際情況，組織全體工作人員開展“敲門問需·上門送暖”專項(xiàng)服務(wù)，逐戶走訪采集信息，通過詳細(xì)梳理軍休干部、家屬及遺屬的居住分布、健康狀況、慢性病用藥、應(yīng)急聯(lián)系人和生活照料需求等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立《軍休大院網(wǎng)格化管理動(dòng)態(tài)一覽表》，運(yùn)用不同顏色標(biāo)注獨(dú)居、空巢、失能、半失能及80歲以上高齡等重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，實(shí)現(xiàn)“一樓一檔、一戶一卡”的精細(xì)化管理，形成可視化、可查詢、可預(yù)警的親情服務(wù)信息臺(tái)賬，全面提升軍休服務(wù)響應(yīng)速度。

聚焦動(dòng)態(tài)管理，打造精準(zhǔn)服務(wù)“全閉環(huán)”。為確保網(wǎng)格化服務(wù)的常態(tài)長效，市軍休所建立“每周一核對(duì)、每月一更新、每季一講評(píng)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，每周網(wǎng)格員通過電話、上門或與物業(yè)聯(lián)動(dòng)等方式，核對(duì)軍休干部居住和健康變化；每月匯總所有變動(dòng)信息，更新電子臺(tái)賬和紙板一覽表；每季度召開網(wǎng)格化服務(wù)講評(píng)會(huì)，分析共性問題，調(diào)整服務(wù)側(cè)重，逐步完善從信息采集、需求識(shí)別、服務(wù)派單到效果反饋的閉環(huán)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了“需求早發(fā)現(xiàn)、問題早介入、服務(wù)早到位”，推動(dòng)軍休服務(wù)從“坐等上門、粗放管理”向“主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。

聚焦健全保障，筑牢持續(xù)運(yùn)行“壓艙石”。構(gòu)建軍休所所長負(fù)總責(zé)、分管副所長包片區(qū)、網(wǎng)格員包樓棟的三級(jí)責(zé)任體系，將服務(wù)事項(xiàng)、響應(yīng)時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一明確到人，形成層層壓實(shí)、環(huán)環(huán)相扣、全域覆蓋的責(zé)任鏈條。堅(jiān)持選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍，健全服務(wù)清單、流程規(guī)范、考核評(píng)價(jià)“三位一體”的制度體系，優(yōu)先選用責(zé)任心強(qiáng)、熟悉政策、善做群眾工作的工作人員擔(dān)任專職網(wǎng)格員，并吸納退役軍人、黨員骨干、醫(yī)護(hù)志愿者等力量充實(shí)服務(wù)梯隊(duì)，先后開展政策解答、急救技能、老年心理疏導(dǎo)等專題培訓(xùn)30余場。

聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，提升溫情服務(wù)“暖實(shí)力”。通過整合內(nèi)部資源，組建由醫(yī)療專長人員牽頭、網(wǎng)格員協(xié)同的專職服務(wù)保障組，常駐軍休大院提供貼身服務(wù)。對(duì)體弱多病、生活不便的軍休干部及家屬提供代買蔬菜藥品、代取快遞、代繳水電費(fèi)等跑腿服務(wù)，對(duì)需緊急就醫(yī)的軍休干部安排專人陪同掛號(hào)、檢查、取藥，對(duì)獨(dú)居遺屬重點(diǎn)關(guān)注群體，加大網(wǎng)格員探訪和問診頻次，確保軍休干部及遺屬需求在網(wǎng)格收集、服務(wù)在網(wǎng)格落實(shí)、難題在網(wǎng)格解決。

來源：寧夏回族自治區(qū)銀川市退役軍人事務(wù)局