山西
凌晨歸途的一場(chǎng)噩夢(mèng)，留給周女士的不僅是鼻骨傷痕，更是對(duì)未來(lái)的隱憂。這起事件再次敲響警鐘：當(dāng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重構(gòu)出行方式，司機(jī)的“疲勞駕駛”絕不能成為乘客安全的盲區(qū)。
令人寬慰的是，制度的補(bǔ)丁正在加速縫合。
從中央網(wǎng)信辦出臺(tái)《算法負(fù)面清單》，到各大平臺(tái)落地“防疲勞強(qiáng)制下線”，技術(shù)的天平正從單純的效率追逐，回歸到對(duì)人的保護(hù)。這既保護(hù)乘客的生命安全，也體恤勞動(dòng)者的身體極限。
周女士的維權(quán)之路提醒我們，除了保險(xiǎn)理賠，因傷帶來(lái)的職業(yè)影響與精神損耗同樣值得被看見(jiàn)。而平臺(tái)的自我糾錯(cuò)與規(guī)則進(jìn)化，才是避免下一個(gè)悲劇發(fā)生的根本所在。
2月20日凌晨4時(shí)，吉林長(zhǎng)春的周女士和男友從火車站通過(guò)花小豬平臺(tái)打車回家，途中發(fā)生車禍致使周女士鼻骨骨折、左側(cè)門(mén)牙松動(dòng)和面部挫傷。周女士稱，是司機(jī)駕駛中瞌睡導(dǎo)致腳踩油門(mén)撞上路邊違停車輛從而發(fā)生車禍。其男友王先生回憶當(dāng)時(shí)情景：“剛睜眼，前面的車已經(jīng)到臉上了。司機(jī)眼瞅著也沒(méi)動(dòng)，直接撞上了。”
交警出具的交通事故認(rèn)定書(shū)顯示，駕駛司機(jī)李某（男，58歲）負(fù)主要責(zé)任，違停車輛負(fù)次要責(zé)任，當(dāng)事人周某無(wú)責(zé)任。事故后，保險(xiǎn)公司告訴她將會(huì)理賠相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和誤工費(fèi)。但周女士表示：“我是播音主持畢業(yè)的，鼻子上有疤對(duì)我未來(lái)找工作有影響，律師說(shuō)精神損失費(fèi)不好主張，但憑什么我要無(wú)緣無(wú)故經(jīng)歷這些？”
周女士的出院診斷書(shū)。圖/受訪者提供
北京市京師（武漢）律師事務(wù)所萬(wàn)宇宙律師認(rèn)為，周女士可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復(fù)費(fèi)用。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十三條，請(qǐng)求精神損害撫慰金的法律標(biāo)準(zhǔn)是“造成嚴(yán)重精神損害”，而不僅是“構(gòu)成傷殘”。不構(gòu)成傷殘，理論上仍可主張。
【1】當(dāng)事人：途中發(fā)現(xiàn)司機(jī)打瞌睡還特意提醒
正月初四（2月20日）凌晨4時(shí)，周女士和男友從火車站打車回男友家，兩人都在車上睡著了。司機(jī)有些上年紀(jì)，戴個(gè)眼鏡，途中，男友王先生有幾次通過(guò)后視鏡發(fā)現(xiàn)司機(jī)打瞌睡，還提醒了他。
事故很突然，周女士只記得上一秒在睡覺(jué)，下一秒就在車外面哭。男友告訴她，汽車開(kāi)始冒煙后，他把周女士抱下車。
后來(lái)周女士從男友那里得知，車禍發(fā)生時(shí)他也睡著了，王先生稱：“剛睜眼，前面那車已經(jīng)到臉上了，司機(jī)眼瞅著也沒(méi)動(dòng)，直接撞上了。”
兩人皆受傷，周女士車禍后鼻子大量流血，她猜測(cè)自己應(yīng)該是車禍時(shí)直直撞到了前座靠背。男友腿部磕碰腫脹。后來(lái)兩人打救護(hù)車去醫(yī)院，住院十天，住院治療費(fèi)用1萬(wàn)余元。
周女士出具的出院診斷書(shū)顯示，患者因車禍外傷2小時(shí)入院，鼻部皮膚軟組織挫傷，鼻部塌陷右側(cè)鼻翼Y型傷口長(zhǎng)約2cm，鼻腔可見(jiàn)陳舊性血跡，左側(cè)鼻腔少量滲血，鼻腔通氣差。口腔左側(cè)門(mén)牙松動(dòng)，口唇腫脹挫傷，表皮結(jié)痂。患者自行前往美容科縫合鼻翼傷口，現(xiàn)已拆線。患者于2月27日在全麻下行鼻骨折閉合性復(fù)位術(shù)，術(shù)后恢復(fù)良好。
交警向周女士出具的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)顯示，司機(jī)李某負(fù)主要責(zé)任，違停司機(jī)任某負(fù)次要責(zé)任，當(dāng)事人王某、周某無(wú)責(zé)任。周女士說(shuō)，最后協(xié)商司機(jī)和違停司機(jī)兩人用保險(xiǎn)理賠兩人車禍的治療費(fèi)用。
交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。圖/受訪者提供
因羽絨服留下大片血漬以及車禍時(shí)丟失千元耳機(jī)，周女士還曾聯(lián)系平臺(tái)是否賠償。平臺(tái)稱，需等保險(xiǎn)理賠后提交賠償申請(qǐng)。“保險(xiǎn)說(shuō)不太好理賠，而且還要我證明坐車的時(shí)候戴著那耳機(jī)，這怎么證明？我有耳機(jī)丟失的定位截圖，它的另一只就在發(fā)生車禍的地方。”
周女士說(shuō)：“我怕他只會(huì)賠誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)就沒(méi)了，但是我無(wú)緣無(wú)故鼻子被撞歪了，還留了個(gè)疤，牙齒也松動(dòng)了，后續(xù)可能還要做根管治療。這方面他都不給我賠償。我就覺(jué)得很委屈。”
【2】律師：可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復(fù)費(fèi)用
這件事涉及哪些法律問(wèn)題？誰(shuí)應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任？北京市京師（武漢）律師事務(wù)所余昊律師認(rèn)為，本案涉及運(yùn)輸合同違約與機(jī)動(dòng)車交通事故侵權(quán)的責(zé)任競(jìng)合。司機(jī)李某疲勞駕駛導(dǎo)致事故，負(fù)主要責(zé)任，違停車輛方負(fù)次要責(zé)任。
首先，周女士在花小豬平臺(tái)打車，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十六條，網(wǎng)約車平臺(tái)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任。司法實(shí)踐中，快車模式下平臺(tái)與司機(jī)通常被認(rèn)定為掛靠關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系，平臺(tái)需對(duì)乘客損害承擔(dān)連帶責(zé)任或替代責(zé)任。
其次，在責(zé)任認(rèn)定后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)先行賠付周女士。不足部分，由司機(jī)、平臺(tái)及違停車輛方按責(zé)任比例分擔(dān)。
他建議，周女士可依據(jù)《民法典》第八百二十三條追究平臺(tái)違約責(zé)任，平臺(tái)作為承運(yùn)人，須對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的非自身原因傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《民法典》第一千一百七十九條、第一千二百一十三條，將網(wǎng)約車平臺(tái)、司機(jī)李某、違停車輛方及其保險(xiǎn)公司列為共同被告。可主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等；如構(gòu)成傷殘，還可主張殘疾賠償金。
周女士是否有權(quán)要求相關(guān)責(zé)任方賠償潛在損失？北京市京師（武漢）律師事務(wù)所萬(wàn)宇宙律師認(rèn)為，周女士可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復(fù)費(fèi)用。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十三條，請(qǐng)求精神損害撫慰金的法律標(biāo)準(zhǔn)是“造成嚴(yán)重精神損害”，而不僅是“構(gòu)成傷殘”。不構(gòu)成傷殘，理論上仍可主張。但司法實(shí)踐中，法院對(duì)“不構(gòu)成傷殘”案件認(rèn)定“嚴(yán)重精神損害”會(huì)從嚴(yán)把握，存在駁回風(fēng)險(xiǎn)。
因此首先應(yīng)積極申請(qǐng)傷殘鑒定，爭(zhēng)取構(gòu)成傷殘；如無(wú)法構(gòu)成傷殘，需重點(diǎn)舉證職業(yè)特殊性（播音主持專業(yè)）、疤痕部位（面部核心區(qū)域）及心理創(chuàng)傷程度，以提高獲支持概率。參考同類案例，不構(gòu)成傷殘但面部留疤影響職業(yè)的情形，預(yù)計(jì)支持金額約2000-6000元。
【3】多平臺(tái)近日推出優(yōu)化防疲勞算法
據(jù)媒體報(bào)道，4月也曾曝光一起司機(jī)睡著致使乘客發(fā)生車禍的事故。一名男子在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，他于4月28日晚乘坐網(wǎng)約車時(shí)，因司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生車禍，導(dǎo)致其右門(mén)牙磕斷、左門(mén)牙凹陷錯(cuò)位，事后交警判定司機(jī)全責(zé)。據(jù)司機(jī)自述，當(dāng)時(shí)已連續(xù)駕駛10多個(gè)小時(shí)。
而在該男子社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，多位網(wǎng)友分享了自身類似經(jīng)歷，并有網(wǎng)友拍攝到網(wǎng)約車司機(jī)疲勞駕駛的相關(guān)畫(huà)面，畫(huà)面中部分司機(jī)行駛中頻繁閉眼、點(diǎn)頭，疑似困倦不堪。
5月8日，據(jù)網(wǎng)信中國(guó)消息：貫徹落實(shí)黨中央決策部署，為更好地維護(hù)新就業(yè)群體和廣大人民群眾合法權(quán)益，2026年1月，中央網(wǎng)信委印發(fā)《生活服務(wù)類平臺(tái)算法負(fù)面清單（試行）》。隨后，中央網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)精心組織實(shí)施，北京、上海、江蘇、浙江、廣東等地網(wǎng)信部門(mén)迅速行動(dòng)，督促外賣、網(wǎng)約車、貨運(yùn)、網(wǎng)購(gòu)、在線旅游、票務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)平臺(tái)對(duì)照《負(fù)面清單》，深入開(kāi)展自查自糾。
美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、淘寶天貓、京東、滴滴、高德、T3、百度、滿幫、貨拉拉、拼多多、抖音、攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)積極響應(yīng)，已實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)措施63項(xiàng)，承諾遵守算法要求139項(xiàng)，限期推進(jìn)125項(xiàng)，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。
其中第二條是優(yōu)化時(shí)間預(yù)估算法，包括優(yōu)化防疲勞算法。各重點(diǎn)平臺(tái)相繼上線防疲勞措施。美團(tuán)外賣推出“4小時(shí)和8小時(shí)提醒，累計(jì)跑單時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)強(qiáng)制下線”的防疲勞舉措。滴滴出行司機(jī)24小時(shí)內(nèi)累計(jì)在線服務(wù)10小時(shí)，強(qiáng)制下線休息6小時(shí)。
中央網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生活服務(wù)類平臺(tái)算法治理取得了初步成效，但個(gè)別平臺(tái)仍存在“選擇性整改”“別人不改我不改”等問(wèn)題，與廣大新就業(yè)群體和人民群眾的期盼期待相比還有不小差距。下一步，中央網(wǎng)信辦將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，持續(xù)抓緊抓實(shí)《負(fù)面清單》實(shí)施工作，進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，評(píng)估效果、督促進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重問(wèn)題的，依法依規(guī)處置處罰。
來(lái)源：九派新聞
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