重慶市開州區文峰街道：雙網格聯動 繪就基層治理幸福畫卷

近年來，重慶市開州區文峰街道緊扣基層治理現代化建設要求，以黨建為統領，創新構建“線下實體網格+線上數字網格”雙網格聯動治理機制，聚焦群眾急難愁盼問題，打破治理壁壘、整合服務資源、優化辦事流程，推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉變、從“分散發力”向“協同聯動”轉變，以高效能治理守護民生幸福、筑牢基層根基。

針對轄區人口密集、訴求多元、老舊小區集中的治理特點，文峰街道直面傳統單一網格信息傳遞不暢、部門聯動不足、服務覆蓋不全等短板，堅持問題導向與需求導向精準搭建雙網格聯動治理體系。街道構建“街道黨工委-社區黨組織-網格黨小組”三級組織架構，把黨組織建在網格上，整合社區工作者、黨員志愿者、樓棟長、物業人員、轄區民警等力量，明確網格權責邊界，推動人力、資源、服務向基層一線集聚。同時，按照“規模適度、方便管理、界限清晰”原則，精細劃分實體網格與微網格，同步搭建微信網格群、基層智治小程序、便民服務熱線等線上載體，形成“線下兜底、線上賦能”的雙網格運行格局，切實打通服務群眾“最后一公里”。

線上線下深度融合、閉環高效處置，是文峰街道雙網格機制的核心優勢。街道劃設135個社區網格，按照“1+3+N”模式編組135名網格力量，實行“定格、定人、定責、定流程”管理，網格員化身“信息員、調解員、服務員、宣傳員”，嚴格落實“一日一巡查、一周一匯總、一月一復盤”制度，常態化開展入戶走訪、隱患排查、矛盾調解等工作。線上依托數字網格拓寬民情收集渠道，及時推送惠民政策、反詐知識，推行“群眾線上點單、平臺智能派單、部門上門接單、群眾評價驗單”模式，讓居民足不出戶即可反映訴求。街道建立跨部門信息共享、協同處置、跟蹤回訪機制，實現“線上收集、線下處置、全程跟蹤、群眾評價”全流程閉環。機制運行以來，群眾訴求處置效率提升60%以上，累計解決民生問題千余件，矛盾糾紛化解率、群眾滿意度持續攀升。

民生溫度是治理最好的標尺。天鵝湖社區網格員在日常走訪中，將身患高血壓、子女常年在外的獨居老人張奶奶列為重點關懷對象，每日微信問詢其健康狀況、定期上門幫扶照料，用貼心服務溫暖老人生活。這一暖心場景正是文峰街道以民為本、精細服務的生動寫照。街道始終堅守黨建引領、民生為本的核心，以實體網格夯實服務根基，以數字網格提升響應效能，用協同聯動破解治理難題，讓基層治理更有精度、民生服務更有溫度。

下一步，文峰街道將持續優化雙網格聯動機制，進一步細化網格管理、升級數字平臺、壯大服務隊伍，推動雙網格聯動與民生服務、基層黨建、文明創建深度融合。街道將始終以群眾滿意為工作出發點和落腳點，用精準服務、精細治理打通服務群眾的“神經末梢”，持續構建共建共治共享的基層治理新格局，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

上游新聞 譚柯 實習生 許晨霖 通訊員 漆麗麗