北京
近日，八團社保所工作人員小熊下班回到家，發(fā)現(xiàn)門口放著一桶油和一箱牛奶，卻不見送東西的人。半小時后，一通電話解開了疑惑——來電者是八團退休人員董叔叔。
事情還要從今年初說起，董叔叔退休后長期在外地居住，他本人身體不好，得了重癥肌無力，子女又不在身邊，即使藥效控制的比較好的時候，也無法熟練用手機認證。面對這一情況，工作人員小熊沒有以“不在本地、自行處理”為由推脫。她主動添加董叔叔微信，通過視頻一步步指導他完成“刷臉”認證。
同時，考慮到董叔叔長期在外，社保卡金融功能可能存在異常，她又主動協(xié)調(diào)發(fā)卡銀行，核實卡片狀態(tài)，確保后續(xù)養(yǎng)老金能夠正常到賬和支取。經(jīng)過多次耐心溝通與跨區(qū)域協(xié)調(diào)，董叔叔的養(yǎng)老金不僅一直正常發(fā)放，每到調(diào)資、認證時，小熊都會主動聯(lián)系董叔叔，告知待遇情況。電話中，董叔叔反復表示，這份幫助對他意義重大，并稱自己此時在阿克蘇，希望小熊不要再推辭這份心意。小熊深知，服務群眾是職責所在，收受謝禮則違背紀律要求。雖然董叔叔聲稱已離開八團，但她并未就此作罷，次日下午下班后，她專程和所長一同前往董叔叔在八團所住的小區(qū)，經(jīng)向門衛(wèi)打聽，得知本人并未離開，仍在家居住。她將油和牛奶如數(shù)奉還，婉言謝絕了這份心意，董叔叔連連夸贊小熊熱情為民的工作作風。
從“指尖”的耐心指導到“腳尖”的上門退還，折射出的是廉潔奉公的底線，一次次主動提醒、跨域協(xié)調(diào)，彰顯的是為民服務的深情。八團社保所工作人員用實際行動踐行了有溫度的社保，真正做到讓群眾安心、放心、暖心。（八團社保所 趙劍敏）
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