當(dāng)“五一”假期遇上AI導(dǎo)游　科技賦能沉浸式文旅場(chǎng)景更新

（記者　葉菁）今年“五一” 假期再次迎來(lái)出行熱潮，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心公布，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.14 億人次，旅游收入1802.69 億元，雙雙創(chuàng)下同期新高。在人山人海的出游熱潮里，各地景區(qū)不再只拼風(fēng)景，而是拼起了“科技感”——穿上酷似“機(jī)械裝甲”的外骨骼機(jī)器人，游客爬山“如履平地”；數(shù)字人變身貼心導(dǎo)游，提供沉浸式導(dǎo)覽服務(wù)；人形機(jī)器“入職”景區(qū)，“旅行搭子”越來(lái)越智能……當(dāng)AI與文旅相遇，會(huì)碰撞出怎樣的火花？今年“五一”假期，全國(guó)多地旅游景區(qū)“花式整活”，展示了AI賦能帶來(lái)的新玩法、新體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，AI與文旅融合已進(jìn)入“場(chǎng)景深挖期”，正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的全鏈路價(jià)值。

AI創(chuàng)新文旅供給，從“千人一面”到“一鍵專(zhuān)屬”

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

過(guò)去，游客制定旅行計(jì)劃往往面臨信息繁雜、攻略耗時(shí)、決策盲目的痛點(diǎn)，如今，隨著人工智能技術(shù)在文旅領(lǐng)域的深度應(yīng)用，這一局面正被徹底打破，AI實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)搜索”到“主動(dòng)生成”的供給模式躍遷，精準(zhǔn)匹配游客多樣化需求。

貴州西江千戶(hù)苗寨攜手馬蜂窩打造的“AI游西江”智能體，為景區(qū)文旅供給創(chuàng)新提供了生動(dòng)范本。“AI游西江”以旅游垂直大模型為基礎(chǔ)，圍繞游客“行前-行中-行后”全流程構(gòu)建起完整的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)。在行前階段，它能充當(dāng)“智能規(guī)劃師”，根據(jù)游客的出行天數(shù)、興趣偏好、預(yù)算范圍等，自動(dòng)生成個(gè)性化行程路線，同步推薦特色民宿、非遺體驗(yàn)、當(dāng)?shù)孛朗车扰涮醉?xiàng)目，還整合了門(mén)票預(yù)訂、優(yōu)惠人群認(rèn)證等實(shí)用功能，幫助游客輕松完成出行準(zhǔn)備，無(wú)需再花費(fèi)大量時(shí)間篩選攻略。

泰山景區(qū)則通過(guò)整合全市83家A級(jí)以上旅游景區(qū)、100余家酒店民宿、50余家文創(chuàng)企業(yè)、80家餐飲企業(yè)的資源，搭建起AI伴游智能體，覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?500余項(xiàng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，可為游客提供行前個(gè)性化推薦、行中沉浸式體驗(yàn)、行后傳播分享的全鏈路服務(wù)。

政策層面的引導(dǎo)更是為AI文旅供給創(chuàng)新注入了動(dòng)力。工信部等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《數(shù)字化助力消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)方案(2022-2025年)》提出，要推動(dòng)平臺(tái)化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制等公共服務(wù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)，推廣300個(gè)示范帶動(dòng)作用強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景典型案例。在政策推動(dòng)下，越來(lái)越多的景區(qū)和文旅平臺(tái)加大AI投入，讓個(gè)性化、定制化文旅產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流，切實(shí)解決了游客行程規(guī)劃的痛點(diǎn)，提升了文旅消費(fèi)的便捷度和滿(mǎn)意度。

AI創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，讓體驗(yàn)“活”起來(lái)

當(dāng)科技與文旅深度融合，傳統(tǒng)的“看風(fēng)景”式游覽正在逐步演變?yōu)椤叭雸?chǎng)景”式體驗(yàn)。AI導(dǎo)覽、AR互動(dòng)、數(shù)字孿生、元宇宙全息展示等新技術(shù)的應(yīng)用，打破了時(shí)空限制，讓靜態(tài)的文旅資源“活”起來(lái)，推動(dòng)游客從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，沉浸式感受文旅魅力，為“五一”假期的文旅市場(chǎng)增添了別樣活力。

山西應(yīng)縣木塔的AI+多模態(tài)沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目，成功入選聯(lián)合國(guó)教科文組織示范案例，成為AI賦能文旅場(chǎng)景的標(biāo)桿之作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)AI算法完成點(diǎn)云融合、病害識(shí)別與語(yǔ)義標(biāo)注，搭建了零部件級(jí)高精度數(shù)字孿生模型，在體驗(yàn)場(chǎng)館內(nèi)依托裸眼3D、超維像素渲染等技術(shù)，系統(tǒng)還原了木塔千年建造史、遼代盛景、地震耐受等11處動(dòng)態(tài)場(chǎng)景，游客無(wú)需佩戴任何設(shè)備，就能沉浸式“登塔”游覽，近距離感受古建筑的匠心與魅力，實(shí)現(xiàn)了“人在景外，身入景中”的體驗(yàn)升級(jí)。

杭州西湖景區(qū)打造的“數(shù)字大腦”，為游客帶來(lái)了全方位的沉浸式智慧體驗(yàn)。景區(qū)上線的“云上西湖”小程序，集成了智慧導(dǎo)覽、多語(yǔ)言講解、旅游舒適度查詢(xún)等20多項(xiàng)功能，游客打開(kāi)小程序，就能看到各個(gè)景點(diǎn)的紅、黃、綠三色舒適度提示，便捷實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰游覽；茅家埠的智能指路機(jī)器人更是成為假期“網(wǎng)紅”，能精準(zhǔn)響應(yīng)游客咨詢(xún)，指引路線、顯示距離，讓游客的游覽更加順暢。

從Agent應(yīng)用到景區(qū)服務(wù)，AI讓消費(fèi)體驗(yàn)更“懂你”

文旅消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，不僅體現(xiàn)在前端的行程規(guī)劃和場(chǎng)景體驗(yàn)上，更滲透到景區(qū)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從面向游客的智能Agent，到面向景區(qū)的智慧管理系統(tǒng)，AI正在實(shí)現(xiàn)從“人的服務(wù)”到“AI的服務(wù)”的效能躍遷，以更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的服務(wù)，讓游客的文旅之旅更安心、更舒心、更暖心。

面向游客的智能Agent，正在成為“貼身導(dǎo)游”和“實(shí)時(shí)助手”，精準(zhǔn)匹配游客需求。南京牛首山景區(qū)推出的“牛小禪AI伴游”，依托AI大模型技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋歷史典故、文物細(xì)節(jié)、禪意文化的專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，整合“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l需求，一站式解決游客售票、查詢(xún)實(shí)時(shí)交通、尋找車(chē)位、講解景點(diǎn)、規(guī)劃游覽路線等全場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的升級(jí)。

在景區(qū)管理層面，AI技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效能的大幅提升。黃山景區(qū)通過(guò)AI大數(shù)據(jù)分析，訓(xùn)練出“路網(wǎng)人流模擬模型”與“擁堵?tīng)顟B(tài)分析預(yù)測(cè)模型”，能夠提前1小時(shí)預(yù)判18個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的客流擁堵；同時(shí)，景區(qū)運(yùn)用AI無(wú)人機(jī)，有效破解了山岳型景區(qū)的物資運(yùn)輸難題。一景通全域旅游AI客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用，更是讓景區(qū)管理實(shí)現(xiàn)了“主動(dòng)預(yù)判、智能管控”，該系統(tǒng)通過(guò)全維度客流監(jiān)測(cè)、高精度預(yù)測(cè)、智能分流等功能，可使景區(qū)擁堵投訴下降90%，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短至30秒內(nèi)。

杭州西湖景區(qū)的“數(shù)字大腦”，更是將AI智慧管理發(fā)揮到極致。景區(qū)通過(guò)AI技術(shù)對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，基于大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)不同時(shí)間段的客流趨勢(shì)，在游客數(shù)量接近或超過(guò)預(yù)警閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)，提醒管理部門(mén)及時(shí)采取分流、限流措施；在水質(zhì)保護(hù)方面，景區(qū)在湖心亭、太子灣等點(diǎn)位部署自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備，一旦檢測(cè)到水質(zhì)異常，立即觸發(fā)智能預(yù)警并推送至相關(guān)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程視頻排查+現(xiàn)場(chǎng)排查”的快速處置，讓西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上。

今年“五一”假期，AI與文旅的深度融合，不僅讓游客感受到了科技帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣，更推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)型。