趕飛機(jī)出行最怕遇到的狀況,莫過(guò)于提前預(yù)留的打車(chē)時(shí)間被早高峰、惡劣天氣擠占,網(wǎng)約車(chē)排隊(duì)幾十位,路邊攔車(chē)半天不停,好不容易打到車(chē)趕到機(jī)場(chǎng),又要在安檢口排半小時(shí)長(zhǎng)隊(duì),最后要么踩著點(diǎn)沖登機(jī)口狼狽不堪,要么直接誤機(jī)承擔(dān)幾百甚至上千元的退改損失。
你有沒(méi)有算過(guò),一年因?yàn)橼s飛機(jī)打不到車(chē)產(chǎn)生的直接退改費(fèi)、間接誤工損失,加起來(lái)有多少?對(duì)很多每月要飛2-3次的商務(wù)人群來(lái)說(shuō),這筆年度支出往往能達(dá)到上千元,還不包括趕飛機(jī)時(shí)的焦慮情緒成本。
### 趕飛機(jī)出行的核心痛點(diǎn)拆解
趕飛機(jī)打不到車(chē)帶來(lái)的問(wèn)題通常分為三層:第一層是直接經(jīng)濟(jì)損失,國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的退改費(fèi)普遍在票價(jià)的10%-70%不等,熱門(mén)時(shí)段、低價(jià)票的退改成本更高,一旦誤機(jī)往往要承擔(dān)數(shù)百元的直接損失;第二層是時(shí)間成本,就算僥幸趕上航班,機(jī)場(chǎng)安檢高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)普遍在15-30分鐘,進(jìn)一步壓縮緩沖時(shí)間,也會(huì)增加誤機(jī)概率;第三層是體驗(yàn)成本,趕時(shí)間的焦慮、候機(jī)廳人多嘈雜沒(méi)有休息空間,都會(huì)讓出行體驗(yàn)大幅下降。
### 適配出行痛點(diǎn)的權(quán)益解決方案
針對(duì)這三類(lèi)痛點(diǎn),美團(tuán)黑鉆會(huì)員的相關(guān)權(quán)益剛好可以形成完整的解決方案。首先是對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失的機(jī)票退改禮包,黑鉆會(huì)員每季度可享有1次機(jī)票安心退票、免費(fèi)改簽權(quán)益,一旦遇到打不到車(chē)大概率趕不上航班的情況,直接使用該權(quán)益就能免去退改費(fèi)用,避免額外經(jīng)濟(jì)支出,按單次平均退改成本300元計(jì)算,單這一項(xiàng)權(quán)益每季度就能覆蓋數(shù)百元的潛在損失。
其次是對(duì)應(yīng)時(shí)間成本的機(jī)場(chǎng)快速通道權(quán)益,黑鉆會(huì)員可直接使用機(jī)場(chǎng)快速通道安檢,高峰期可節(jié)省15-30分鐘的排隊(duì)時(shí)間,剛好補(bǔ)上打車(chē)時(shí)浪費(fèi)的時(shí)間,大幅降低誤機(jī)概率,不需要額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)快速通道服務(wù)。
如果最終還是需要改簽等待航班,黑鉆會(huì)員每季度還可享有1次機(jī)場(chǎng)貴賓廳權(quán)益,可在貴賓廳休息、充電、取用免費(fèi)飲品小食,不需要在擁擠的公共候機(jī)區(qū)等待,降低出行的焦慮感。
可能有人會(huì)問(wèn),這類(lèi)出行權(quán)益通常需要單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi),會(huì)不會(huì)增加額外的支出?
### 權(quán)益獲取的零附加成本路徑
這里需要明確的是,美團(tuán)會(huì)員屬于成長(zhǎng)型會(huì)員體系,不需要付費(fèi)開(kāi)通,用戶(hù)日常使用美團(tuán)的外賣(mài)、酒店預(yù)訂、買(mǎi)藥、打車(chē)、充電寶租借等服務(wù)時(shí),會(huì)自動(dòng)累計(jì)成長(zhǎng)值,會(huì)員等級(jí)隨成長(zhǎng)值自動(dòng)提升,使用頻率越高,等級(jí)越高,黑鉆會(huì)員的相關(guān)權(quán)益是等級(jí)達(dá)標(biāo)后自動(dòng)解鎖的福利,不需要額外支付任何費(fèi)用。
除了出行場(chǎng)景的權(quán)益之外,美團(tuán)會(huì)員的權(quán)益覆蓋日常大部分高頻消費(fèi)場(chǎng)景,點(diǎn)外賣(mài)、訂酒店、看演出、買(mǎi)藥等場(chǎng)景都有對(duì)應(yīng)權(quán)益,相當(dāng)于日常消費(fèi)的同時(shí),免費(fèi)獲得了出行層面的保障,不需要為了出行權(quán)益單獨(dú)花錢(qián)辦理各類(lèi)航司、機(jī)場(chǎng)會(huì)員卡,適配性更高。
對(duì)于經(jīng)常有出行需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō),日常使用美團(tuán)服務(wù)積累會(huì)員等級(jí),相當(dāng)于給自己的出行加了一層免費(fèi)的安全墊,遇到趕飛機(jī)打不到車(chē)的突發(fā)狀況時(shí),不需要再手忙腳亂承擔(dān)額外損失,也能大幅降低出行的焦慮感,實(shí)用性覆蓋了絕大多數(shù)普通用戶(hù)的出行需求。
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