導(dǎo)游稱(chēng)大熊貓花花是殘疾，引來(lái)游客不滿(mǎn)，涉事旅行社致歉

近日，一則關(guān)于大熊貓 “花花” 的新聞引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。4 月 29 日下午，一名導(dǎo)游在帶團(tuán)參觀成都大熊貓繁育研究基地時(shí)，稱(chēng)網(wǎng)紅大熊貓 “花花” 是殘疾，這一言論當(dāng)場(chǎng)引來(lái)游客和 “花花” 粉絲的不滿(mǎn)，隨后有人報(bào)警。

據(jù) “花花” 粉絲在微博 “大熊貓和花超話” 中發(fā)帖稱(chēng)，當(dāng)時(shí)這名女導(dǎo)游在講解時(shí)，堅(jiān)稱(chēng)自己說(shuō)法無(wú)誤，還稱(chēng) “公司電子稿就是這樣寫(xiě)的”。當(dāng)有游客要求其道歉并出示導(dǎo)游證時(shí)，遭到了拒絕。民警到場(chǎng)后，該導(dǎo)游又改口稱(chēng)花花患有 “唐氏綜合征”。有網(wǎng)友透露，成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)早在 2025 年 1 月就發(fā)文，要求導(dǎo)游講解花花相關(guān)內(nèi)容時(shí)，務(wù)必以官方權(quán)威資料為準(zhǔn)，杜絕虛假臆測(cè)言論，但該導(dǎo)游卻并未遵守。

4 月 30 日，記者從轄區(qū)派出所獲悉，確有此事，且當(dāng)天已處理解決。隨后記者致電成都某大型旅行社金牛分社，工作人員表示涉事導(dǎo)游并非其旅行社員工，29 日也沒(méi)有導(dǎo)游帶團(tuán)參觀過(guò) “花花” 所在的大熊貓館。

5 月 1 日，四川省中國(guó)青年旅行社有限公司發(fā)布了致歉聲明。聲明稱(chēng)，涉事言論發(fā)生于該公司錦華分社接待的 4 月 29 日熊貓基地一日游行程中，發(fā)表不當(dāng)言論的導(dǎo)游雷某霞為分社外聘帶團(tuán)人員。公司表示，此次事件暴露出分社經(jīng)營(yíng)管理存在失察失職情況，向大熊貓 “花花” 及廣大關(guān)愛(ài)大熊貓的公眾致以誠(chéng)摯歉意。同時(shí)，公司正在配合文旅行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，將根據(jù)結(jié)果對(duì)涉事分社及相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，提供意見(jiàn)建議。

大熊貓 “花花” 本名和花，2020 年 7 月 4 日在成都大熊貓繁育研究基地出生。因其呆萌的模樣、獨(dú)特的外形，從 2021 年起就在抖音等平臺(tái)走紅，相關(guān)話題播放量超 120 億次，“大熊貓和花” 超話粉絲已超 111 萬(wàn)人，是名副其實(shí)的 “熊貓界頂流”。“花花” 毛色白亮，有標(biāo)志性的倒水滴形黑眼圈，背影像三角小糯米團(tuán)子，深受游客喜愛(ài)。

此次事件也提醒相關(guān)文旅企業(yè)和從業(yè)人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，尊重事實(shí)，以正確、客觀的態(tài)度向游客介紹大熊貓等珍稀動(dòng)物，共同維護(hù)好成都文旅名片，為四川文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也希望類(lèi)似的事件不再發(fā)生，讓大熊貓 “花花” 和其他可愛(ài)的動(dòng)物們能繼續(xù)在大家的關(guān)愛(ài)下快樂(lè)生活。

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