歐萊雅中國"消費者為天"論壇 攜李佳琦、王微、馬嵐等跨界嘉賓共話AI時代消費新機遇

上海2026年4月28日-- 當消費新需求、新人群、新場景、新模式快速迭代，品牌如何在變化的浪潮中保持定力、穿越周期？在4月27日舉辦的歐萊雅中國2025/2026年度發展戰略溝通會上，"以消費者為中心"作為核心戰略貫穿始終。如何將這一理念落實到每個環節，奠定增長基礎、創造長遠價值，正成為消費行業的必答題。圍繞這一命題，歐萊雅中國升級戰略溝通會形式，分設"消費者為天"主題論壇。論壇由歐萊雅中國副總裁兼大眾化妝品部及皮膚科學美容事業部總經理馬嵐，攜國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長、二級研究員王微，電商主播李佳琦和應帆科技總裁兼CEO王洋，從品牌戰略、宏觀趨勢、渠道一線等多元視角，分享了對消費市場的深刻理解和前瞻洞察。

論壇嘉賓合影

王洋擔任特邀嘉賓主持，開宗明義："十年間，我們見證一個又一個品牌從'流量思維'走向'用戶思維'，也越發篤定，所有的消費，最終都要回到人的真實需求上。"以此拉開論壇帷幕。

應帆科技總裁兼CEO王洋擔任特邀嘉賓主持

流動的新需求："既要、又要、還要"，重構底層邏輯

論壇首個話題聚焦不斷演變的消費需求。從宏觀趨勢到微觀行為，從結構變化到情緒動因，嘉賓們深度拆解了當代消費的"流動性"特征。

王微指出，中國消費市場宏觀上呈現"向新、向穩"特征，微觀上則表現為消費需求的"提質、擴容、煥新"。"提質"是消費者從追求性價比轉向對質量、顏值、品牌、情感的綜合考量；"擴容"是消費結構從商品主導向服務消費轉型；"煥新"則是以AI為代表的科技迭代，正催生大量新產品與新消費模式。

國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長、二級研究員王微分享趨勢

馬嵐分享了品牌實踐中的親身體會："中國消費者正變得越來越成熟且專業，理性與感性需求深度交織，'既要、又要、還要'的復雜訴求已成為新常態。"她指出，品牌需滿足功能性價值與情感聯結的雙重需求。以修麗可為例，她分享了品牌如何在五年間從功效護膚鼻祖發展為"質價比"典范，通過開設首家科學美膚中心等，帶來升級體驗。

李佳琦對此深表認同。他觀察到，消費者正從追求爆款轉向尋求個性化的答案，決策方式更加理性、專業。對于品牌來說，更需要不斷地貼近消費者，挖掘他們的需求，從而帶來前所未有的關于美的體驗和引導。

立體的新人群：從"貼標簽"到"懂人心"，重建情感連接

在消費需求持續演進的背景下，討論進一步聚焦這一變化的核心——"人"。隨著消費主力人群結構的持續演變，細分群體消費潛力加速釋放，個體需求多維交織，一副更立體、更動態的消費者畫像正在形成。

馬嵐指出，如今舊的標簽已經失效，每一類消費群體都可在不同場景下裂變為多個消費對象。以巴黎歐萊雅為例，品牌借"過年回家就送歐萊雅"的春節營銷，觸及更廣泛的女性消費者；而適樂膚則針對年輕消費群體，線下走進校園，為學生們答疑解惑，線上聯動二次元博主，共創優質內容。

歐萊雅中國副總裁兼大眾化妝品部及皮膚科學美容事業部總經理馬嵐分享品牌實踐

融合的新場景：效率與體驗并行，重塑渠道邏輯

消費需求與人群的變化，正加速消費行為向不同場景分化和延展。圍繞這一趨勢，與會嘉賓從多元視角重新審視渠道的本質。

三位嘉賓一致認為，"線上拼效率、線下拼體驗"已成為共識，而更深層的命題在于兩者的深度協同與互補。王微以首發經濟為例，指出無論是線上新品發售，還是線下首店、首秀、首展，其核心都是以最高效的方式觸達消費者，通過互動獲取第一手用戶反饋，從而驅動供給端的持續創新。

馬嵐進一步分享了品牌基于自身優勢深耕差異化渠道的實踐，如大眾化妝品牌，加速布局即時零售渠道，實現半小時送達，讓消費者的護膚解決方案隨時可得。此外，每一個渠道都是重要的消費者反饋收集窗口，例如，歐萊雅的電商運營中心實質上是最大的消費者中心，一線消費者的聲音，正迅速成為產品的創新方向。

"線上用內容沉淀信任，線下用體驗引發共鳴，但兩者并非割裂。"李佳琦分享了他與團隊在線上線下的創新嘗試，如在大促前夕通過直播間小課堂，幫助用戶更好地找到個性化產品，以及在線下聯動品牌舉辦了《所有女生的快樂市集》線下活動。

電商主播李佳琦分享洞察

破局的新模式：科技與人文共生，重回價值本質

隨著AI深度融入日常生活，消費全鏈路正經歷深刻變革，品牌與消費者的關系被重新定義。在這一背景下，嘉賓們共同探討了AI給消費行業帶來的挑戰和機遇。

在王微看來，AI在消費領域的應用需把握兩大破局點：其一，優先突破那些解決真實痛點、有明確經濟價值的場景；其二，建立消費者體驗反饋閉環，以此推動技術迭代和功能優化，讓科技創新轉化為真實可感的美好生活。

談及AI應用，馬嵐表示，公司內部首先明確了AI應用的核心原則，即堅守對消費者的誠信與責任。在此基礎上，歐萊雅正積極探索以AI賦能，更好地服務消費者，但究其根本，仍在于對消費者的深刻理解與共鳴。

李佳琦認為，在AI時代，品牌反而更加重要。以直播間為例，他希望大家買得放心、省心、開心。其中，"省心"可以通過AI實現更精準的產品匹配來滿足，但"放心"與"開心"，仍至關重要且AI無法取代。

"美妝行業的機會點，始終在于滿足人們對美好生活的向往。"展望未來，馬嵐表示，歐萊雅將繼續以創新激發消費新動能，為中國消費者創造更加多元、包容、個性化的美，并持續發揮萬億美妝行業在消費中的燈塔作用，為中國經濟的高質量發展、創新和進一步開發貢獻"美麗新質能"。