招聯出席中國信通院FAIS年度工作會議 分享金融數智消保“智鹿”實踐

實現從單一的模型微調向“模型能力+工程能力”的智能體應用轉型。

近日，由中國信息通信研究院云計算與數字化研究所主辦的“基于金融業務場景的大模型應用研究計劃”（FAIS）2026年首次全體工作會議在云南昆明召開。本次會議匯聚了通信、銀行、證券、保險等領域的權威專家及優秀代表，圍繞人工智能在金融業務場景的技術趨勢、落地路徑等核心議題展開深度研討。招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）消保辦公室主任萬奎偉受邀出席并發表主題演講，分享招聯在金融消保領域的數智創新實踐，介紹“招聯智鹿消保智能體”在提升消保質效及服務體驗方面的實際成效。

據了解，“基于金融業務場景的大模型應用研究計劃”（Financial LM Application Research Initiatives based on Scenarios，簡稱“FAIS”）由中國信息通信研究院金融科技研究團隊發起，旨在推動大模型與金融業務深度融合，助力金融業新質生產力培育。值得一提的是，與招聯同為聯通央企血脈的聯通數據智能有限公司同時出席本次會議，分享聯通元景大模型在金融行業的應用，并提出下一階段應進一步推動算力、平臺能力與真實業務流程深度融合，促進智能體應用由“可演示”向“可運行、可復用、可運營”加快轉變。

當技術向新、數實融合邁入新紀元，中國聯通積極踐行央企使命，為加快推動中國經濟數字化轉型作出積極貢獻。中國聯通在2025年年度業績說明會中表示，公司搶抓新一輪科技和產業創新機遇，落實“人工智能+”行動，戰略性新興產業收入占比超過86%，算力業務收入占比超過15%，人工智能收入同比增長超過140%。

作為中國聯通與招商銀行共同組建的消費金融企業，招聯則積極融入股東發展戰略，持續探索人工智能在金融領域的深入應用。2023年，招聯推出行業首個開源大模型“招聯智鹿”，并持續推動大模型迭代升級，實現從單一的模型微調向“模型能力+工程能力”的智能體應用轉型。

在FAIS會議主題發言環節，萬奎偉系統介紹了招聯將大模型技術與中醫的“治未病”哲學理念深度融合，率先探索大模型在金融消保領域的深度應用，創新打造“招聯智鹿消保智能體”，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進式消保防線，推動消保工作從被動響應向主動管理、從事后處置向源頭治理轉變，為行業提供了可借鑒的金融消保“招聯方案”。

據了解，招聯始終以消費者權益為重，在全行業首個提出把“投訴率”視作優先于“不良率”的核心指標，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關鍵的預警指標，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷追求產品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質效。

萬奎偉同時介紹道，目前，招聯消保智能體可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出黑灰產號碼6000多個、定位疑似被黑灰產代理投訴7萬件；招聯客戶投訴48小時首聯率為98.92%，5個工作日辦結率為99.02%，客戶滿意度達98%。憑借在數智消保領域的創新實踐，招聯先后榮獲CITE 2026金融科技創新成果案例、中國通信學會數字普惠創新獎、2025深圳金融創新大賽三等獎等榮譽，獲得來自監管部門、國家級學會及權威媒體的廣泛認可。

除了在數智消保方面的探索，招聯持續深耕金融科技核心領域，為數字普惠蓄力賦能，著力構建更智能、更便捷、更安全的普惠生態。為順應金融行業對客戶數據安全性、私密性、合規性的高要求，招聯協同中國聯通創新打造了“招聯金融云”項目，集結雙方技術優勢，為招聯億級用戶提供安全可信金融服務，成為中國聯通服務中小金融機構的全流程數字化轉型“樣板間”。該項目在中國信息通信研究院發起的“行業云平臺領航者”優秀案例評選活動中，榮獲“行業云平臺先鋒開拓項目優秀案例”認證，在中國通信企業協會主辦的“ICT中國（2024）案例”中榮獲二等（杰出案例）獎。此外，招聯還協同中國聯通打造了“圖數據庫防欺詐系統”“敏捷防御機制”等項目，為普惠金融服務構筑起堅實的技術防火墻。2025年，招聯被《通信產業報》評為中國聯通旗下金融科技領域專業公司五星級競爭力公司（最高級），充分彰顯了其在協同股東發展、踐行數智普惠等方面的積極成效。

金融是人工智能融合發展的重要領域，招聯的數智實踐為技術與業務的深度融合提供了一個高價值的觀察窗口。作為行業頭部企業，招聯將深入踐行股東發展戰略，持續深耕智能技術在金融場景的深度應用，與各界攜手共建更健康、更和諧的金融消費新生態，為推動金融高質量發展貢獻力量。

編輯：李洪力