民生服務“小切口” 推動營商環境“大提升”

營口觀察4月18日訊，優化營商環境，既要服務好企業，更要溫暖好群眾。站前區聚焦民生痛點、堵點，通過政務服務升級、助殘便民創新，把“小事辦實、實事辦好”，以有溫度的服務持續優化區域營商環境。

“多次詢問，幫助整理和補充材料，辦事效率高，服務態度好。”在站前區建豐街道辦事處，市民周鑫對這里的便民服務贊不絕口。

“一窗通辦”提質效 政務服務再升級
站前區建豐街道辦事處以“融合、提能、增效”為目標，推動便民服務全面升級。深入推進“一窗通辦”改革，打破部門壁壘，整合高頻服務事項，重構“一窗受理、內部流轉、集成辦理”流程，實現“進一扇門、辦所有事”；著力打造全能型服務隊伍，通過定制化業務培訓與常態化輪崗鍛煉，全面提升工作人員綜合辦事能力，將微笑服務、文明用語、貼心服務貫穿工作全過程；建立閉環式評價管理機制，開通現場評價、線上反饋等多種渠道，形成“訴求收集—整改落實—結果反饋”的完整鏈條，動態提升服務質效。
“未訴先辦”轉作風 熱線辦理見真章
站前區建豐街道辦事處持續深化作風建設，著力提升12345政務服務便民熱線辦理質效。街道要求全體工作人員提高政治站位，深刻把握作風轉變與優化營商環境的內在聯系；緊扣“三滿意”工作標準，以務實作風推動群眾訴求真解決、真滿意；堅持“未訴先辦”，靠前服務、主動排查，積極營造安商暖商的良好環境；強化督導考核與紀律約束，以嚴督實查推動工作作風持續轉變。
站前區建豐街道辦事處副主任王楠表示：“建豐街道以全區營商環境建設提質增效年為契機，堅持問題導向，聚焦群眾急難愁盼，打通服務群眾‘最后一公里’，讓群眾辦事更便捷、更舒心。下一步，我們將深入轉變工作作風，提升服務能力，強化網格治理，加大困難群體幫扶，拿出真心和耐心，用心、用情、用力解決好群眾實際困難，以實干實效為轄區營商環境提質增效保駕護航。”
上門評殘解難題 民生服務有溫度
針對轄區內重度殘疾人出行不便、評殘辦證難的民生痛點，站前區殘聯堅持以人民為中心的發展思想，主動擔當、創新服務，全面推行上門鑒定評殘機制，把政務服務窗口“搬”到殘疾人家中，以有溫度的民生服務為優化區域營商環境注入暖心力量。

為確保服務精準高效落地，站前區殘聯定期組織評殘鑒定專家上門，為臥床、重度肢體殘疾等行動不便群體開展一站式評定服務，實現“評定一次成、辦證不用跑”，切實減輕殘疾人及家屬的辦事成本與奔波負擔。
“平時，站前區殘聯非常關心我，他們經常打電話問我有什么困難、需要什么幫助，我感覺自己很有福氣。有殘聯做后盾，我們心里很踏實。”市民周秋敏動情地說。
截至目前，站前區殘聯已累計為70余名困難殘疾人提供入戶評殘服務，有效解決了特殊群體辦證難題。
站前區殘聯工作人員于靜表示：“我們會不折不扣宣傳好、落實好殘疾人就業保障金制度，切實幫助企業降低用工成本，減輕企業負擔，提高企業聘用殘疾人的意愿。持續提升服務效能，不斷優化辦事流程、壓縮辦事時限，大力推動殘疾人政務服務一網通辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿，用心用情服務好每一位殘疾人。”
從“一窗通辦”到上門服務，從熱線提質到助殘暖心，站前區把民生小事融入營商環境大局，以高效政務、溫情服務提升群眾獲得感與企業滿意度，為區域高質量發展注入堅實力量。