淘寶天貓要上線“龍蝦”了，它不想只當一個工具

AI這類通用技術的深層影響，在于它不斷提高社會經濟運行的效率。以前那種漫長的市場反饋周期被壓縮，決策與驗證的循環變得更快。

阿里巴巴近兩年在人工智能領域的投入，從底層模型到應用層的全面滲透，正是對這種效率環境的響應。

過去一年，淘寶天貓有500多萬商家，深度使用了平臺的AI工具，其主要價值在于執行層面的提效。

而接下來，平臺會將AI從商家手中的“工具”，升級為具備自主執行能力的“數字員工”。

3月26日，天貓TOPTALK超級品牌私享會，成為觀察這種變化如何落地于商業實戰的窗口。

天貓總裁家洛在會上明確了2026年的經營戰略重點：持續投入做大用戶規模，提升商家收益，并為品牌構建AI經營能力。

在AI方面，會議透露，淘寶天貓將上線“龍蝦”版生意管家，為每個商家建立一支Agent團隊，7X24小時經營店鋪。同時，平臺對客服接待、新品研發、消費券發放等經營環節，也進行了AI升級。

據悉，淘寶天貓的“龍蝦”，操作簡易便捷，廣大商家“一鍵”就能開啟并使用。它的定義也不再局限于“工具”，而是具備自主執行能力的“數字員工”。

高質量增長

現場，家洛向在場的數百個品牌負責人，展示了一份去年一年的成績單，其核心離不開“高質量增長”幾個字。

去年，天貓年成交額突破億級的品牌商家數量同比增長了15%，超過13000個千萬級規模的品牌實現了年成交額雙位數的增長。這些數字背后，是品牌在天貓運營效率與市場占有率的實質性提升。

用戶層面，代表高凈值消費群體的88VIP會員規模已接近6000萬。家洛透露：“天貓頭部品牌一半的銷售額是88VIP貢獻的。”

這也意味著，平臺聚集并服務了中國消費市場里最具價值、最具忠誠度的一批人。與此同時，在平臺去年新增的消費者中，18—26歲的年輕群體和高粘性用戶增長最快。年輕化與高價值，構成了用戶增長的兩極。

另一個關鍵驅動力是新品。過去一年，在天貓首發的“超級新品”帶動品牌成交高達1200億元。平均每5分鐘，就有一款新品在天貓實現成交額破百萬元。

爆款的生命周期在變短，但誕生的頻率在急劇加快。這既是消費市場活力的體現，也反向對品牌的研發、測款、營銷速度提出了極限挑戰。

面對這種挑戰，AI在過去一年已深度介入淘寶天貓商家的運營。

淘天集團商家品牌總經理“九鼎”在分享中列舉了那些已司空見慣的場景。比如AI巡店，它替代了運營人員每天數小時的人肉數據比對，與產品鏈接風險的篩查；AIGC能生成商品圖文與視頻，讓“千人千面”的素材投放成本大幅降低；智能客服處理了海量的標準詢單，也在一定程度上，釋放了人力。

去年，有超過500萬商家深度使用了淘寶天貓的AI工具，其核心價值是“提效”——把人的精力從繁瑣、重復的“體力活”中解放出來。

然而，這仍是“工具”的邏輯。

工具很好，但它被動，需要人發起指令；它片面，只解決單點問題；它不承擔結果，不能對執行做出判斷并自主地修改執行策略。

對于渴望在快速變化中持續增長的品牌而言，這種程度的“賦能”已觸及天花板。

生意增長的下一程，需要更系統的變革。于是，今年天貓私享會的焦點，自然而然地轉向了即將在3月底登場的新角色——“龍蝦”版生意管家。

工具變為實際的生產力

“生意管家”被設計為商家的專屬“數字員工”。其核心在于，它不僅提供分析，還是一個不知疲倦的生產力，負責執行與效果追蹤，甚至懂得在效果不達預期時，及時修改策略并重新執行。

九鼎描述了它的工作流程：它能生成策略并執行，直接作用于經營結果。例如，在一個測試案例中，某店鋪的“生意管家”在日常監測中發現，核心爆款商品的價格定位與當前市場趨勢存在偏差。

傳統工具可能會發出提醒，但“生意管家”會接著做以下幾件事：首先，識別問題；然后，它會基于實時數據和算法模型，形成幾套調整方案，例如不同的價格點或服務組合；基于調整方案，它會自動執行最優方案或啟動小范圍測試；最后，在持續監控調整后，整理各項數據指標，并反饋給店長。

這個過程改變了“人分析、人決策、人操作、人復盤”的線性模式。AI開始承擔部分戰術決策與執行工作，并直接對執行結果負責。

人在其中的角色，則更多地轉向了目標和戰略方向的制定者。九鼎描繪了未來可能的協作模式：人類負責人設定總體目標，業務專家提供深度洞察，而AI單元則進行不間斷的測試、執行和實時響應。

具體來看，“生意管家”初期涵蓋了幾個主要功能模塊：

1、經營數據分析：持續掃描經營狀況，不僅提供精準的數據支持，也預警潛在風險，識別新的機會點，例如某個未被重視的細分需求流量正在上升。

2、素材與廣告優化：以極低的成本，生成“千人千面”的商品展示內容。結合內容生成能力，針對同一商品，根據不同訪客的消費畫像（如關注商品材質的用戶、關注設計款式的用戶）快速生成側重點不同的展示素材。在廣告投放上，能自動測試多種投放組合，尋找更高效的渠道與人群。

3、智能導購：在基礎客服功能之上，能嘗試理解進店用戶的潛在需求。例如，如果一位反復查看不同沖鋒衣防水參數的用戶，AI便會猜測他可能正在計劃特定戶外活動，從而進行更精準的商品推薦與解答，提供專業級的導購服務。

九鼎用一個例子來說明：當一位關注孩子服裝材質的寶媽進入店鋪時，該店的“生意管家”可以實時調整展示邏輯，將突出“A類純棉”“無熒光劑”等賣點的商品排序提前，并調整相關商品的主圖文案。從進店到售后，由AI提供連貫的服務支持。

“這意味著經營的針對性可以更強。”九鼎總結道，“能夠較早建立這類AI經營能力的品牌，會獲得一定的先發優勢。” 在這里，AI的價值開始從節約成本，向直接促進收入增長延伸。

在“龍蝦”版生意管家的操作上，九鼎透露，“它的使用非常簡單，我們力求一鍵安裝啟用，降低技術門檻。同時保護商家的數據安全。”

除此之外，平臺還將計劃與商家們共同建設其能力，將實踐中驗證有效的經驗沉淀為可復用的技能。按計劃，系統將在3月31日后逐步向商家開放，初期內置一些基礎功能，后續的發展空間則在于與商家、服務商共同豐富其“技能庫”。

平臺投入與經營定力

新系統為商家的增長提供了新的確定性，但它需要具體的運營環境來支持。這關系到天貓2026年戰略的另外兩個部分：擴大用戶規模與增加商家收益。家洛在會上宣布的措施，也涉及了具體的資源投入。

在擴大用戶規模方面，天貓的做法側重于分層運營。一是繼續強化高價值用戶群體，增加對88VIP的消費補貼，鞏固核心消費力。

二是通過“淘金幣”等普惠性權益，幫助品牌獲取新客戶，特別是年輕和更廣泛市場的用戶。

三是算法的持續優化，其原則是讓優質商品更容易被潛在消費者發現，目標是實現用戶資產積累與銷售增長的雙重提升。

在提升商家收益方面，平臺推出了兩項新措施。一是“店鋪AI紅包”，平臺計劃投入百億規模，當系統判斷某位進店用戶為高潛力新客或猶豫中的潛在客戶時，自動發放限時優惠，促進購買。

二是“廣告智能跟投”，對于商家投放效果良好的廣告，平臺會額外追加投入，共同補貼商品，放大成功投放的效益。此外，針對新品，天貓預備了600億的專項流量，用于支持新品上市期的曝光。

不論是“生意管家”、還是針對性地補貼、流量支持，都在指向一個共同點——在外部市場存在諸多不確定性的情況下，淘寶天貓平臺正試圖為品牌經營提供更多可預期的要素。

家洛在演講中表達得很直接：“天貓提供確定性的保障，讓經營者在這里能找到需要的掌控感，這是我們的核心價值之一。”

平臺通過持續的用戶與資源投入，維護一個穩定發展的經營環境。同時，通過提供“生意管家”這類系統，協助品牌構建面向未來的經營能力。而品牌方需要做的，是在借助這些基礎設施的同時，保持清晰的戰略方向，穩步推進自身組織與運營方式的適配。

而在商家經營環節里，最大的確定性或許來源于主動理解變化，并將其轉化為實際運營能力的一部分。