?以心煥新，以馨致遠：北京大學首鋼醫院首屆護理論壇勾勒人文護理新圖景

三月的北京，春潮涌動，萬物競發。3月31日下午，北京大學首鋼醫院門急診樓 13 層報告廳內暖意融融、掌聲陣陣，以“服務升維、體驗重塑”為核心導向，以“新理念?心溝通?馨服務”為主題，北京大學首鋼醫院第一屆護理論壇暨護理服務品牌提升專題培訓會如約啟幕。

北京大學首鋼醫院（以下簡稱首鋼醫院）黨委書記向平超，副院長李明、湯傳昊，中華護理學會副理事長李春燕、北京大學醫學部醫院管理處副處長庹琳、石景山區衛健委醫政科科長李小方等領導，國內護理領域知名專家及首鋼醫院護理部主任唐曉紅、副主任白文輝等醫院護理同仁齊聚一堂，共話護理服務升級之道，共探人文護理發展之路，在思想的碰撞與交流中，勾勒出首鋼醫院護理高質量發展的全新藍圖。

以“新理念”升維：從“單點技能”到“體驗賦能”

殷殷期許，催人奮進。向平超在致辭中指出，“新理念”要求護理工作由技術執行轉向以患者全旅程體驗為核心，正是要讓患者感受到切實的獲得感與安全感。他希望全院護理人以此次論壇為起點，將主題的理念根植于心、踐之于行，塑造兼具專業高度與情感溫度的首鋼護理服務品牌。

李春燕在致辭中通過自己的工作經歷，強調護理的價值不僅是技術的執行，更是醫療中不可替代的人文力量。她希望首鋼醫院護理團隊在服務品質提升的道路上先行先試，用“心溝通”傳遞溫度，讓患者在被治療的同時，感受到被尊重與關愛。

庹琳在致辭中表示，首鋼醫院作為北大醫學體系的重要組成部分，將“厚道”精神融入護理服務，從患者體驗出發推動服務升級，與北大醫學的理念高度契合。北大醫學部將持續助力首鋼護理學科發展，期待“馨服務”成為首鋼護理的亮麗名片。

李小方對首鋼醫院為區域護理事業發展作出的貢獻予以肯定，希望醫院以新理念引領發展、以優服務塑造品牌、以強隊伍支撐未來，將論壇成果轉化為實踐動力，帶動區域護理服務水平整體提升。

聲聲寄語落，款款初心啟。論壇上，首鋼護理“馨服務”內訓師啟動儀式隆重舉行，向平超和李明為內訓師代表頒發綬帶。這支從護理骨干中遴選的隊伍，將成為 “馨服務”理念傳播和技能培訓的中堅力量，讓溫馨服務的種子在首鋼護理的土壤中生根發芽，這也標志著首鋼醫院護理服務品牌建設邁入系統化、標準化的新階段。

副院長湯傳昊主持啟動儀式

以“心溝通”共情：打造有溫度的“首鋼名片”

護理部主任唐曉紅主持學術論壇

一場思想的盛宴，一次專業的賦能。論壇的學術交流環節，五位護理領域專家各展所長，從不同維度為護理同仁帶來前沿理念與實踐方法，引導護理同仁理解“心溝通”的內涵，用共情與理解搭建起與患者之間的信任之橋。

李春燕以《團隊建設推進護理工作高質量發展》為題，為護理團隊凝聚力量、提質增效指明方向；北京協和醫學院護理學院繩宇老師分享《專業性人際交往新思維》，讓護患溝通的內涵與方法愈發清晰；北京大學護理學院吳雪老師解析《護理研究中的溝通與信任》，揭開護理研究與臨床溝通的深層關聯；和睦家醫院護理總監侯艷主任以《以患者旅程圖，重構人文護理全流程》為切入點，為人文護理落地提供了可操作的實踐路徑；北京醫院外科總護士長李欣老師的《禮修于心，儀展于行：護士禮儀與職業素養提升》，則讓護理人讀懂禮儀是專業的外在表達，更是內心修養的自然流露。

臺上專家傾囊相授，臺下同仁凝神聆聽，成為現場最動人的畫面。從團隊建設到溝通技巧，從流程重構到禮儀素養，每一個主題都緊扣“服務升維、體驗重塑”的核心，每一次分享都讓護理同仁對“新理念?心溝通?馨服務”有了更深刻的理解。大家時而舉手拍照，時而頷首思索，在交流與感悟中，汲取著推動護理服務升級的智慧與力量。

以“馨服務”致遠：讓護理成為醫院高質量發展的“壓艙石”

論壇雖短，余韻悠長。在國家2026年政府工作報告明確提出提升醫療衛生服務質量的背景下，首鋼醫院護理部此次舉辦的論壇，不僅是對護理服務品牌的重塑，更是對醫院改革脈絡的精準回應。

回望首鋼醫院護理部的改革發展脈絡，本次論壇絕非一次孤立的學術活動。過去一段時間，護理部已實現管理理念與服務標準的雙突破：制定量化考核激勵方案，優化護理門診服務，改善病區管理；在鞏固優勢專科的同時，組建慢病管理等專科隊伍；并持續推動護理信息化建設，這一切都在為“馨服務”品牌的落地生根培土筑基。論壇的主題“服務升維、體驗重塑”，正是驅動護理團隊實現從“單點技能”到“體驗賦能”跨越的系統性宣言。

正如副院長李明在總結中強調，“馨服務”是全院護理工作為之努力的目標，需要每一位護理人用日常的點滴行動去澆灌、去培育，這不是一句口號，而是每一次俯身傾聽、每一次專業操作背后的共情與理解。他希望大家把今天的收獲帶回到崗位上，讓“新理念”成為工作習慣，讓“心溝通”化作日常語言，讓“馨服務”在每一次照護中自然流露。

“心有丘壑，眼有星河；以行踐言，以心傳馨。”論壇雖已落幕，首鋼醫院護理人“以心為帆，以‘馨’為舵”的新征程正式啟航。當專業高度與情感溫度交融，當每一次溝通都源自共情，首鋼護理的品牌必將成為患者心中那抹最溫暖的亮色。

文/圖：黨委辦公室

編輯：黨委辦公室