聚焦兩會|平安租賃：扎根汽車生態(tài) 激活汽車消費潛力

2026年，全國兩會政府工作報告中圍繞突出做強國內(nèi)大循環(huán)作出重要部署，明確指出，“十五五”期間，將大力提振消費，促進居民消費率明顯提升，擴大有效投資。這為金融機構(gòu)以創(chuàng)新服務(wù)助力暢通消費循環(huán)指明方向。汽車產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，是擴大內(nèi)需的重要抓手，其新能源化、智能化轉(zhuǎn)型亟需金融力量提供堅實支撐與持續(xù)動能。

平安國際融資租賃有限公司（下稱“平安租賃”）緊跟國家政策導向與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型脈搏，構(gòu)建起覆蓋汽車全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的創(chuàng)新服務(wù)體系，以“金融+生態(tài)”“金融+科技”“金融+運營”的融合模式重構(gòu)汽車消費場景，激活汽車消費潛力，成為助力汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要金融伙伴。截至2025年底，平安租賃汽車融資租賃業(yè)務(wù)累計投放超4300億元，資產(chǎn)規(guī)模超1000億元，累計服務(wù)客戶超350萬，累計合作汽車主機廠、經(jīng)銷商、交易市場等渠道超5萬家，六度蟬聯(lián)中國汽車流通協(xié)會“汽車融資租賃消費者滿意度第一”，成功打造融資租賃賦能汽車消費市場的“平安樣本”。

十年深耕筑就生態(tài)，打造適配中國國情的汽車消費新模式

2025年，平安租賃汽車融資租賃業(yè)務(wù)迎來十周年里程碑，這十年，既是平安租賃與中國汽車產(chǎn)業(yè)同頻共振、共促轉(zhuǎn)型的十年，更是其以金融創(chuàng)新破解行業(yè)痛點、助力汽車消費的十年。

回溯2015年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快融資租賃業(yè)發(fā)展的指導意見》，明確鼓勵發(fā)展家用轎車融資租賃以擴大國內(nèi)消費，平安租賃順勢而為，率先布局汽車租賃業(yè)務(wù)。十年來，平安租賃借鑒國際成熟經(jīng)驗、依托平安集團汽車生態(tài)圈資源，大力推動符合中國市場國情的汽車融資租賃業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步建立起以乘用車與商用車、新車與二手車、融資租賃與經(jīng)營性租賃、企業(yè)服務(wù)與個人服務(wù)于一體的協(xié)同發(fā)展格局，構(gòu)建起覆蓋汽車采購、使用、流通的全生命周期綜合服務(wù)體系，為個人消費者與企業(yè)客戶提供高性價比、便捷化的一站式購車及用車服務(wù)，讓金融服務(wù)真正融入汽車消費全場景，踐行“省心、省時、又省錢”的服務(wù)理念。

在個人消費端，平安租賃精準洞察不同消費群體的需求特點，推出靈活多樣的融資租賃產(chǎn)品，切實降低消費者購車門檻。根據(jù)年輕消費群體的新能源汽車消費需求，推出定制化方案，精準適配其消費能力與用車習慣；圍繞家庭消費群體，打造“購車+售后+保險”的一站式服務(wù)包，讓消費更省心、更便捷；在企業(yè)端，平安租賃深耕物流、出行等行業(yè)，構(gòu)建“廠商-經(jīng)銷商-用戶”鐵三角服務(wù)體系，為企業(yè)提供車隊采購、運營管理的綜合金融解決方案，助力企業(yè)降低用車成本、提升運營效率，以企業(yè)消費帶動汽車市場整體需求，賦能產(chǎn)業(yè)升級。

平安租賃打造的“PA租賃節(jié)”汽車專場，成為金融創(chuàng)新激活汽車消費的生動實踐，通過深度聯(lián)動奇瑞、陜汽質(zhì)子汽車等多家主機廠及經(jīng)銷商渠道，推出“年末鉅惠”“成交有禮”等專項福利活動，深入大型新車、二手車賣場開展線下推廣；創(chuàng)新采用沉浸式直播模式，走進汽車生產(chǎn)一線，帶領(lǐng)消費者直觀感受新能源汽車的技術(shù)優(yōu)勢與產(chǎn)品價值，直播累計吸引大量觀眾關(guān)注，有效釋放了汽車消費潛力。這場覆蓋線上線下的汽車盛典，不僅是平安租賃汽車生態(tài)服務(wù)能力的集中展現(xiàn)，更是其以金融創(chuàng)新助力擴大內(nèi)需、提振消費的具體行動，彰顯了產(chǎn)融共進的強勁活力。

科技創(chuàng)新賦能升級，以“渠道+產(chǎn)品”激活汽車消費活力

政府工作報告中提出推動科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合。平安租賃緊抓汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，突破傳統(tǒng)汽車金融對線下渠道的依賴，推動自身從間接服務(wù)向直接觸達用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，重構(gòu)汽車消費場景，進一步激活汽車市場內(nèi)需活力，扎實做好“數(shù)字金融”大文章。

在渠道創(chuàng)新上，平安租賃搭建起線上線下深度融合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)服務(wù)場景的全面覆蓋。線上，平安租賃打造“平安車管家”APP一站式服務(wù)平臺，實現(xiàn)車型查詢、方案定制、合同簽訂等全流程線上化，讓消費者足不出戶即可完成購車融資手續(xù)，大幅提升服務(wù)便捷度；同時依托平安集團“AI in ALL”戰(zhàn)略，平安租賃構(gòu)建大模型平臺，推出多個AI數(shù)字助手，覆蓋銷售、風控、運營等核心環(huán)節(jié)，進一步提升服務(wù)效率。線下，平安租賃深化與5萬余家汽車主機廠、經(jīng)銷商、交易市場的合作，推動線下渠道的數(shù)字化改造，實現(xiàn)線上需求與線下服務(wù)的精準對接，打造“線上選方案、線下提車”的便捷消費體驗，構(gòu)建起具備產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢的立體化渠道覆蓋及客戶服務(wù)體系。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，平安租賃緊跟汽車產(chǎn)業(yè)新能源化、智能化發(fā)展趨勢，精準對接市場需求，不斷豐富產(chǎn)品矩陣，并重點推出“新能源汽車融資租賃產(chǎn)品”，設(shè)計靈活的租期與還款方式，降低新能源汽車消費門檻，解決新能源汽車消費的后顧之憂，助力交通領(lǐng)域綠色低碳轉(zhuǎn)型，踐行綠色金融發(fā)展理念，同時，公司緊抓汽車消費市場升級機遇，持續(xù)完善汽車融資租賃全品類產(chǎn)品體系，打通汽車流通領(lǐng)域的金融堵點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，有效滿足不同區(qū)域消費者的購車需求，助力汽車市場繁榮發(fā)展，進一步釋放汽車消費市場整體活力。截至2025年底，平安租賃汽車融資租賃業(yè)務(wù)已面向全社會投放資金超4300億元，持續(xù)以專業(yè)金融服務(wù)貫通汽車全產(chǎn)業(yè)鏈，全面激活汽車流通與消費增長動能，成為中國汽車金融服務(wù)體系的重要組成部分。

堅守服務(wù)初心，以高滿意度筑牢汽車消費金融服務(wù)標桿

擴大內(nèi)需不僅需要激活消費潛力，更需要提升消費體驗、守護消費者權(quán)益。兩會提出，要用“加減乘除”四法提振消費，其中“減法”就是減輕居民“后顧之憂”，讓老百姓“敢消費、愿消費”。

平安租賃始終將用戶滿意度作為核心追求，以規(guī)范的服務(wù)流程、透明的產(chǎn)品條款、高效的售后響應(yīng)，打造汽車融資租賃行業(yè)的服務(wù)標桿。在2025汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會上，平安租賃六度蟬聯(lián)中國汽車流通協(xié)會“汽車融資租賃消費者滿意度第一”，同時參與發(fā)起《2025年汽車金融行業(yè)企業(yè)自律發(fā)展倡議》，推動行業(yè)邁向更加健康、透明、公正的高質(zhì)量發(fā)展階段，以高滿意度服務(wù)為汽車消費保駕護航，為汽車消費市場有序發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

在服務(wù)規(guī)范上，平安租賃建立全流程的消費者權(quán)益保障體系，率先推動行業(yè)“標準服務(wù)模式”推廣，從產(chǎn)品推介到合同簽訂，堅持信息透明化，明確告知消費者服務(wù)方案、租金計算規(guī)則等關(guān)鍵信息，讓消費者明明白白消費，切實保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)；在售后保障上，平安租賃搭建400客服熱線、APP在線客服等多渠道售后體系，快速響應(yīng)消費者的咨詢、投訴與服務(wù)需求，高效解決消費者用車過程中的各類金融問題，用專業(yè)服務(wù)贏得用戶信任。

從十年深耕構(gòu)建全生態(tài)服務(wù)體系，到數(shù)字化創(chuàng)新重構(gòu)汽車消費場景，再到以高滿意度服務(wù)守護消費體驗，平安租賃積極踐行國家“擴大內(nèi)需”“提振消費”的戰(zhàn)略部署，以創(chuàng)新舉措扎根汽車消費市場土壤。

未來，平安租賃將持續(xù)以國家戰(zhàn)略為引領(lǐng)，緊跟汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與消費升級趨勢，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)品質(zhì)，進一步激活汽車大宗消費潛力，以金融創(chuàng)新助力消費提質(zhì)升級，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的汽車消費動能，以“省心、省時、又省錢”的汽車融資租賃服務(wù)助力“金融強國”建設(shè)。