當用心服務，成為這個APP的終極指標

身處當下的數字化時代，評價一個APP的標準往往聚焦在活躍度、停留時長、點擊轉化率等指標上。

數據或許不會說謊，但數據也常常不夠完整。

翻開普通人的數字生活切面，會發現便捷的背面，往往藏著不同群體的特殊需求——

對于銀發老人，數字紅利有時是一堵墻：對著滿屏小字手足無措，想查個賬戶信息要翻好久菜單。

對于理財的年輕人，面對五花八門的財富管理產品，則對如何實現財富旅程合理規劃有著更高追求。

對于農戶，他們田間地頭的好產品，如何更高效地在互聯網的世界里找到一扇連接消費者的大門，也需要更貼心的渠道支持。

數字技術發展的意義，應當是成全每一個人，金融服務尤其如此。數據應該服務于人，人們生活的具體溫度，也需要被感知。

2026年全國兩會上，幾個關鍵詞反復出現——銀發經濟、投資于人、鄉村振興、普惠金融。

科技和數字化的紅利，已經真正照進每一個普通人的生活。

它是家里的老人能毫無障礙地享受數字便利；是普通人也能制定自己的財富規劃；是農戶種植的產品能更暢通無阻賣往消費者手中；是每一個認真生活的人，都可以在需要資金時獲得及時的支持。

而當這些生活話題，進一步落到金融APP上，就需要它們向“用戶視角”轉身，把數字的溫暖與服務作為平臺建設的終極目標。

多年來，中國光大銀行深耕“以客戶為中心”的手機銀行建設理念，這是金融機構對民生服務的責任，也是數字化轉型的特征——技術為手段，服務為內核。

真正的金融服務，從來不是單向的產品輸出，而是建立在理解、信任與長期陪伴之上的價值交互，看得見每一個用戶背后的生活訴求與真實處境，并提供智能、安全、專業的服務，與用戶共同成長。

當科技不再高冷，而是主動去滿足人的需求、真正以用戶體驗為核心時，它便與屏幕前的用戶建立了深厚的情感連接。

光大手機銀行13.0的煥新登場，正是將“用心服務”落到實處的實踐。

在光大手機銀行13.0里，我們清楚地看到了“技術為手段 服務為內核”是如何在迭代中轉化為具體實踐的——

五大主頁煥新、財富管理升級、養老金融暖心、便民服務擴容，光大手機銀行13.0將金融服務融入進了生活的每一個角落，為不同的客群，量身定做他們需要的服務。

它是理財人群的“服務指標”：立足“陽光財富”品牌定位，以助力客戶財富保值增值為核心，提供線上一站式財富管理服務；依托真實數據推出“人氣榜單”服務，用“大家都在買”的真實結果分享，提供最踏實的陪伴式財富管理服務；支持理財贖回資金自動買入預先選定的產品，實現理財贖回資金不閑置。

它是資金周轉的“效率指標”：摒棄繁瑣的層級，全新推出“借錢”主頁，將貸款與信用卡等各類信貸服務一站式整合，化繁為簡，讓“消費金融”回歸便捷本色。堅定落實財政貼息政策，堅持惠民生和促消費，推出個人消費貸款貼息及信用卡賬單分期貼息服務。

它是銀發客群的“溫度指標”：沒有強迫長輩去適應復雜的智能時代，而是對“簡愛版”進行全新改版升級，在保持原有字大、清爽、簡潔特點的基礎上，重構頁面布局、新增便捷功能，賬戶余額、資產信息、日收益等關鍵信息一眼清，讓父母也能從容跨越“數字鴻溝”。

它是外籍客戶的“金融伙伴”：為外籍來華人員量身打造全新英文版本，整合英文界面的登錄、賬戶、明細、轉賬、資產、設置等常用功能，提供外籍客戶專享的一站式專業化服務方案。

它更是社會責任的“跨界溫度”：跳出傳統金融服務的框架，積極助力數字金融基礎設施建設，聚合水電燃社保等數千種生活繳費項目，提供便捷的繳費體驗，護航百姓美好生活。它還在“鄉村振興”專區創新推出土地認養與助農直播，一頭連著都市人的田園向往，另一頭連著遠方農戶的豐收希望。

當這些微小的改變匯聚在一起，光大手機銀行13.0也不再只是一個高效的交易工具，而是化身為與客戶建立更深層次情感共鳴和價值認同的數字伙伴。

煥新登場，美好加倍。

光大手機銀行13.0化身時代的同路人，用極致的服務化解生活繁瑣，用真誠的溫度服務每一位客戶。

當一次指尖輕觸就能實現價值的連接與創造，數字金融服務的美好未來，已然到來。