6月23日,廣東網(wǎng)友小林(化名)發(fā)現(xiàn)奶奶手機(jī)上的微信竟有77萬條未讀消息,頓時(shí)不知所措,隨即在社交平臺(tái)發(fā)帖求助:“有人知道微信如何批量刪除企業(yè)微信聯(lián)系人嗎?”
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小林奶奶的微信有77萬條未讀消息
據(jù)小林介紹,奶奶的手機(jī)近期異常卡頓,她幫忙查看時(shí)才發(fā)現(xiàn),微信里塞滿了各類廣告營(yíng)銷群,群名多為“每天美文分享”“一生相伴有你”之類。這些群均來自企業(yè)微信,系通過添加企業(yè)微信聯(lián)系人后被拉入,群聊有明顯企業(yè)微信標(biāo)識(shí),認(rèn)證主體多為雜貨店。群內(nèi)成員均為陌生人,每群僅十至二十人,且被拉入時(shí)既無通知,也無需本人確認(rèn)。
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小林拍攝的奶奶手機(jī)界面
小林和母親一起幫奶奶退群、刪群,卻根本刪不完,“退一個(gè),他們又拉一個(gè)”。更令她無奈的是,奶奶的微信里存有大量親友聊天記錄,無法棄號(hào)重來。她呼吁微信推出老年人模式,限制老人被隨意拉入群聊,拉群操作必須經(jīng)本人同意。小林認(rèn)為,老年人是此類營(yíng)銷的易感人群,常在不知情下被大量企業(yè)微信聯(lián)系人添加并拉群。
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劉女士拍攝的群聊成員
類似遭遇并非個(gè)例。內(nèi)蒙古的劉女士反映,家中79歲老人也深受群聊轟炸之苦,莫名其妙被拉入陌生群后,各種消息接踵而至。她猜測(cè),老人可能在刷視頻號(hào)時(shí)誤加了企業(yè)微信好友,隨后被批量拉入群。群內(nèi)內(nèi)容多為針對(duì)老年人的保健品、養(yǎng)生常識(shí),甚至夾雜低俗信息。
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老人手機(jī)界面
劉女士起初以為退群并刪除聊天記錄即可,但問題始終無法根治。她曾下載企業(yè)微信APP,卻發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)并無這些陌生聯(lián)系人的記錄。
幾經(jīng)摸索,才發(fā)現(xiàn)在微信通訊錄的“企業(yè)微信聯(lián)系人”中可手動(dòng)刪除陌生人,但“依舊會(huì)有新好友添加,然后繼續(xù)被拉新群”。每次退群時(shí)她都會(huì)舉報(bào),卻從未收到微信方面的處理反饋,也找不到專門的投訴入口。
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微信通訊錄企業(yè)微信聯(lián)系人界面
6月25日下午,記者嘗試聯(lián)系企業(yè)微信客服,發(fā)現(xiàn)并無專用客服電話,需通過關(guān)注官方公眾號(hào),點(diǎn)擊“找我們—客服”獲取服務(wù)。當(dāng)記者詢問老人被拉群?jiǎn)栴}后,客服窗口自動(dòng)彈出解決方案模板;提及廣告群時(shí),又觸發(fā)另一套模板;再追問,則出現(xiàn)“針對(duì)老人操作企業(yè)微信群”的官方指引,均為固定回復(fù),未能提供實(shí)質(zhì)性人工協(xié)助。
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企業(yè)微信客服給出的自動(dòng)回復(fù)
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為店鋪利用企微賬號(hào)不間斷地向他人頻繁發(fā)送銷售信息侵犯了他人的生活安寧以及隱私,同時(shí)這種行為也違反《廣告法》規(guī)定,任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。用戶可向企微官方投訴違規(guī)行為,如果官方逾期未處理,可以向工信部門、網(wǎng)信部門投訴,對(duì)于違規(guī)發(fā)送廣告的行為可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者羅海碧
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