微信有77萬條未讀！多名老人被微信群“轟炸”，家屬稱投訴無門，律師解讀

6月23日，廣東網(wǎng)友小林（化名）發(fā)現(xiàn)奶奶手機(jī)上的微信竟有77萬條未讀消息，頓時(shí)不知所措，隨即在社交平臺(tái)發(fā)帖求助：“有人知道微信如何批量刪除企業(yè)微信聯(lián)系人嗎？”

小林奶奶的微信有77萬條未讀消息

據(jù)小林介紹，奶奶的手機(jī)近期異常卡頓，她幫忙查看時(shí)才發(fā)現(xiàn)，微信里塞滿了各類廣告營(yíng)銷群，群名多為“每天美文分享”“一生相伴有你”之類。這些群均來自企業(yè)微信，系通過添加企業(yè)微信聯(lián)系人后被拉入，群聊有明顯企業(yè)微信標(biāo)識(shí)，認(rèn)證主體多為雜貨店。群內(nèi)成員均為陌生人，每群僅十至二十人，且被拉入時(shí)既無通知，也無需本人確認(rèn)。

小林拍攝的奶奶手機(jī)界面

小林和母親一起幫奶奶退群、刪群，卻根本刪不完，“退一個(gè)，他們又拉一個(gè)”。更令她無奈的是，奶奶的微信里存有大量親友聊天記錄，無法棄號(hào)重來。她呼吁微信推出老年人模式，限制老人被隨意拉入群聊，拉群操作必須經(jīng)本人同意。小林認(rèn)為，老年人是此類營(yíng)銷的易感人群，常在不知情下被大量企業(yè)微信聯(lián)系人添加并拉群。

劉女士拍攝的群聊成員

類似遭遇并非個(gè)例。內(nèi)蒙古的劉女士反映，家中79歲老人也深受群聊轟炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各種消息接踵而至。她猜測(cè)，老人可能在刷視頻號(hào)時(shí)誤加了企業(yè)微信好友，隨后被批量拉入群。群內(nèi)內(nèi)容多為針對(duì)老年人的保健品、養(yǎng)生常識(shí)，甚至夾雜低俗信息。

老人手機(jī)界面

劉女士起初以為退群并刪除聊天記錄即可，但問題始終無法根治。她曾下載企業(yè)微信APP，卻發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)并無這些陌生聯(lián)系人的記錄。

幾經(jīng)摸索，才發(fā)現(xiàn)在微信通訊錄的“企業(yè)微信聯(lián)系人”中可手動(dòng)刪除陌生人，但“依舊會(huì)有新好友添加，然后繼續(xù)被拉新群”。每次退群時(shí)她都會(huì)舉報(bào)，卻從未收到微信方面的處理反饋，也找不到專門的投訴入口。

微信通訊錄企業(yè)微信聯(lián)系人界面

6月25日下午，記者嘗試聯(lián)系企業(yè)微信客服，發(fā)現(xiàn)并無專用客服電話，需通過關(guān)注官方公眾號(hào)，點(diǎn)擊“找我們—客服”獲取服務(wù)。當(dāng)記者詢問老人被拉群?jiǎn)栴}后，客服窗口自動(dòng)彈出解決方案模板；提及廣告群時(shí)，又觸發(fā)另一套模板；再追問，則出現(xiàn)“針對(duì)老人操作企業(yè)微信群”的官方指引，均為固定回復(fù)，未能提供實(shí)質(zhì)性人工協(xié)助。

企業(yè)微信客服給出的自動(dòng)回復(fù)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為店鋪利用企微賬號(hào)不間斷地向他人頻繁發(fā)送銷售信息侵犯了他人的生活安寧以及隱私，同時(shí)這種行為也違反《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。用戶可向企微官方投訴違規(guī)行為，如果官方逾期未處理，可以向工信部門、網(wǎng)信部門投訴，對(duì)于違規(guī)發(fā)送廣告的行為可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者羅海碧