浙江
美國皮尤研究中心近日發布的一項最新調查顯示，盡管生成式人工智能在過去兩年間迅速普及，美國成年人的聊天機器人使用率從33%攀升至49%，但僅有16%的受訪者認為人工智能在未來20年會對社會產生總體正面影響。相較之下，40%的受訪者預計人工智能將對社會帶來負面影響，約三分之一的人認為利弊將大體相當。
調查顯示，聊天機器人在美國社會的滲透速度明顯加快。如今，幾乎每兩名成年人中就有一人表示自己使用過聊天機器人，其中約四分之一是每日使用者，另外四分之一則每周使用數次或更少。與此同時，仍有51%的受訪者表示從未使用過聊天機器人，這一群體以50歲及以上人群為主。
從具體用途來看，多數用戶將聊天機器人視為信息檢索工具，直接通過 ChatGPT 等服務獲取答案，而不是傳統地訪問網站搜索信息。這一趨勢在一定程度上正在侵蝕以流量和廣告為基礎的互聯網商業模式。除搜索信息外，用戶還廣泛將聊天機器人用于工作任務、娛樂消遣，以及生成或編輯圖像等場景。調查也發現，出于醫療咨詢或飲食健身建議目的而使用聊天機器人的比例不低，但即便是這些工具的開發者也明確提醒，用戶不應依賴聊天機器人獲得正式醫療建議、診斷或治療方案。
在具體產品的使用偏好上，ChatGPT 目前仍是最受歡迎的聊天機器人服務，有44%的受訪者表示曾使用過這一工具。Google的 Gemini 以24%的使用率位居其后，微軟 Copilot 為17%，Meta AI 為14%。調查進一步指出，大約四分之一成年人每天與這類工具交互，另有四分之一則為每周數次或更低頻率使用。
然而，使用率的攀升并未緩解公眾的憂慮情緒。總體來看，40%的美國人認為人工智能將更多地損害社會，而非造福社會，只有16%的人持相反看法，還有約三分之一認為人工智能對社會的影響將利弊并存、難以簡單歸類為“好”或“壞”。在個人層面上，31%的受訪者預計人工智能會對自己的生活產生負面影響，僅有23%認為自己將從中獲益。
在各年齡段中，18至29歲的年輕成年人是對人工智能前景最為擔憂的群體，他們普遍認為該技術會對社會形態和個人生活帶來深遠而不確定的影響。隨著生成式人工智能在各行業的部署不斷擴大，其對就業市場的沖擊也成為關注焦點之一。當前，關于人工智能究竟是在“制造失業”還是“創造新崗位”的爭論仍在持續，一些企業高管則試圖強調人工智能在帶來效率提升的同時，也會催生新的工作機會。
在發展節奏方面，大約三分之二的美國人認為人工智能的發展過于迅猛。自生成式人工智能浪潮興起以來，關于“發展過快、監管滯后”的討論就從未停歇，隨著部分被視為“過于危險”的模型被點名警告甚至擱置，這一擔憂在輿論場中進一步發酵。公眾普遍擔心，在缺乏充分規則和防護措施的情況下，技術加速落地可能會放大安全、偏見和誤用等風險。
在具體風險感知上，多數受訪者認為人工智能會讓個人信息的安全性進一步下降。67%的美國人對政府有效監管人工智能的能力缺乏信心，認為相關監管框架和執行力不足以應對技術帶來的挑戰。同時，約六成成年人對企業能否負責任地開發和使用人工智能工具也不抱太大信任，擔心商業利益會壓倒對隱私、安全和社會影響的考量。
盡管公眾對風險的警惕情緒高漲，生成式人工智能服務的實際使用規模仍在迅猛擴張。市場情報機構 Sensor Tower 的最新數據顯示，ChatGPT 已成為歷史上最快突破每月10億活躍用戶（MAU）關口的應用程序，打破了此前由Google地圖保持的紀錄。這一現象與皮尤調查所呈現的圖景相呼應：一方面，大量用戶在工作與生活中日益依賴聊天機器人和相關 AI 工具，另一方面，相當一部分公眾仍對這項技術的長期社會影響抱有深深的不安和懷疑。
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