上海
近日，《旅行社老年旅游服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。針對(duì)我國(guó)人口老齡化加速、老年旅游需求持續(xù)攀升的現(xiàn)實(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)聚焦老年群體在出游過(guò)程中的安全性、舒適性與便利性需求，圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比鞒烫岢鲞m老化服務(wù)規(guī)范，該標(biāo)準(zhǔn)將于2026年8月1日起正式實(shí)施。
我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，老年群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養(yǎng)方式，《旅行社老年旅游服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是要滿足老年群體對(duì)旅游服務(wù)的安全性、舒適性、便利性的需求。
標(biāo)準(zhǔn)從老年旅游者的生理和心理特點(diǎn)出發(fā)，圍繞旅游服務(wù)全流程作出全面規(guī)范，覆蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)?，適用國(guó)內(nèi)所有老年團(tuán)隊(duì)旅游，行程設(shè)計(jì)要貼合老年人生理和心理特點(diǎn)，行程節(jié)奏舒緩、休息安排合理，不以體檢等健康評(píng)估作為參團(tuán)門(mén)檻，依據(jù)老年人健康狀況專門(mén)定制設(shè)計(jì)行程。
新國(guó)標(biāo)創(chuàng)新增設(shè)老年接待專員、旅行安全員兩個(gè)全新崗位，依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)配比人員，明確相關(guān)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核上崗，提升全程服務(wù)與安全保障能力。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)劉建明稱：“老年人可能會(huì)在安全上有一些風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中提出來(lái)，旅行社要安排相應(yīng)的安全保障人員，這個(gè)人員可以是兼職的，也可以是專職的，通過(guò)這樣來(lái)保障出游的體驗(yàn)?！?/p>
新國(guó)標(biāo)還嚴(yán)格規(guī)范購(gòu)物環(huán)節(jié)，未經(jīng)老年旅游者主動(dòng)書(shū)面要求，不得安排臨時(shí)性購(gòu)物；同時(shí)要健全風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案，暢通投訴渠道，保障老年游客合法權(quán)益。
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于引導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倒逼旅行社完善服務(wù)流程，提升專業(yè)服務(wù)能力，同時(shí)也為監(jiān)管工作提供明確的技術(shù)依據(jù)，便于開(kāi)展監(jiān)督檢查，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
當(dāng)前，我國(guó)銀發(fā)旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，老年群體出游意愿愈發(fā)強(qiáng)烈。該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，有望進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范老年旅游市場(chǎng)秩序，為旅行社開(kāi)展老年旅游服務(wù)提供明確的技術(shù)指引，切實(shí)保障老年旅游者的合法權(quán)益，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
上觀號(hào)作者：上海民政
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