當(dāng)機(jī)場(chǎng)不再只是機(jī)場(chǎng)

機(jī)場(chǎng)對(duì)你而言意味著什么？是行色匆匆的趕路，還是百無聊賴的等候？這個(gè)夏天，首都機(jī)場(chǎng)正在用行動(dòng)改寫這個(gè)答案。

當(dāng)國際航線重新織網(wǎng)，將全球57個(gè)國家的205個(gè)城市與首都機(jī)場(chǎng)緊密相連；當(dāng)入境旅客憑一張登機(jī)牌就能解鎖從CBD到祥云小鎮(zhèn)的城市禮遇；當(dāng)繽紛嘉年華活動(dòng)帶來歡樂的笑聲，運(yùn)控中心迎來探秘藍(lán)天的少年……機(jī)場(chǎng)不再只是旅程“中轉(zhuǎn)站”，更成為旅途中值得期待的“目的地”。立足“中國第一國門”定位，首都機(jī)場(chǎng)正以國際登機(jī)牌禮遇、暑期嘉年華、青少年航空研學(xué)三大舉措，從跨境便利、場(chǎng)景體驗(yàn)到科普教育多維發(fā)力，全方位滿足不同旅客對(duì)航旅出行的期待。

一張國際機(jī)票 帶動(dòng)城市消費(fèi)

5月28日上午，首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓到達(dá)廳，剛從米蘭回國的張先生正在提取行李。他笑著與同行旅客分享自己的心得：“這張登機(jī)牌可別著急扔啊，憑國際機(jī)票去CBD吃烤鴨能打折。”

一張小小的登機(jī)牌可以“秒變”城市通行證。自5月1日起，首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合北京市商務(wù)局、北京商務(wù)中心區(qū)管委會(huì)等多家單位，依托北京空港—CBD服務(wù)中心資源優(yōu)勢(shì)，共同推出“憑國際機(jī)票，享CBD消費(fèi)專屬禮遇”活動(dòng)。目前，CBD區(qū)域8個(gè)商業(yè)體、150多家商戶參與，覆蓋餐飲、服飾、酒店、影院等。

這僅僅是開始。6月1日，消費(fèi)專屬禮遇進(jìn)一步向臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)延伸，涵蓋祥云小鎮(zhèn)商圈、景區(qū)、住宿等22家商戶。“多商圈覆蓋就是要消除一個(gè)痛點(diǎn)——讓不同停留時(shí)長(zhǎng)的旅客都能找到適合自己的消費(fèi)場(chǎng)景。”首都機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理司榕在接受記者采訪時(shí)表示，“過境流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增量不是一句空話，得靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)觸點(diǎn)。”

祥云小鎮(zhèn)參與首都機(jī)場(chǎng)首批登機(jī)牌禮遇商戶裝點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)

商務(wù)旅客王先生的經(jīng)歷頗具代表性。“我中午落地首都機(jī)場(chǎng)，深夜轉(zhuǎn)機(jī)去布魯塞爾，中間有5個(gè)多小時(shí)。”他展示著手機(jī)里的優(yōu)惠券，“利用中轉(zhuǎn)時(shí)間，晚上去祥云小鎮(zhèn)吃了頓老北京涮肉，還買了伴手禮。以前覺得中轉(zhuǎn)很折騰，現(xiàn)在覺得挺有意思。”

數(shù)據(jù)為這種轉(zhuǎn)變提供了注腳：今年第一季度，北京共接待入境游客123.8萬人次，同比增長(zhǎng)39%；旅游花費(fèi)16.5億美元，同比增長(zhǎng)47.3%。隨著至德里、德黑蘭航線恢復(fù)，至布魯塞爾、伊斯坦布爾等航班加密，今年暑期，首都機(jī)場(chǎng)還將增設(shè)威尼斯、比什凱克等新航點(diǎn)，北京的入境客源正穩(wěn)步增加。

“下一步，首都機(jī)場(chǎng)還將推出至祥云小鎮(zhèn)等商圈的接駁服務(wù)。”司榕表示，“我們要打通的是機(jī)場(chǎng)到商圈的‘最后一公里’，更是服務(wù)到人心的‘最后一厘米’。”

一場(chǎng)嘉年華 激活暑期市場(chǎng)

5月30日，北京東岳文化廣場(chǎng)的陽光正好。首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合近30家單位打造的第三屆暑期嘉年華在這里啟幕。

5月30日-31日，首都機(jī)場(chǎng)第三屆暑期嘉年華活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，不少市民駐足參與。趙先生在東南亞風(fēng)情專區(qū)排隊(duì)參加抽免票活動(dòng)，笑著說：“這是我第二次參加首都機(jī)場(chǎng)開展的暑期活動(dòng)，記得去年是在航站樓里，候機(jī)間隙還能逛市集、看演出，出行體驗(yàn)特別好。今年我關(guān)注了首都機(jī)場(chǎng)社交媒體賬號(hào)發(fā)布的消息，特意趕過來參加，希望能抽中往返馬來西亞的免費(fèi)機(jī)票。”

這場(chǎng)持續(xù)兩天的活動(dòng)設(shè)置了舞臺(tái)演出、航旅市集、東南亞風(fēng)情專區(qū)三大板塊，融合樂隊(duì)表演、航空知識(shí)問答、集章打卡、DIY手作、免票抽獎(jiǎng)……豐富的互動(dòng)、精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)背后是對(duì)客群的清晰畫像。“年輕客群和親子家庭是暑期出行的主力軍，他們要的不僅是‘走得了’，更是‘玩得嗨’。”首都機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)部航空發(fā)展業(yè)務(wù)經(jīng)理孔欣告訴記者。

線上線下的聯(lián)動(dòng)同樣巧妙。首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)部分在線商旅平臺(tái)同步發(fā)放國內(nèi)航線機(jī)票立減券、環(huán)球影城門票立減券，讓不少“圍觀”的潛在旅客變成了“行動(dòng)派”。“我今天參加首都機(jī)場(chǎng)嘉年華活動(dòng)，想起來也該訂暑期出行的機(jī)票了，在工作人員的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)還有機(jī)票立減券和出行大禮包，當(dāng)場(chǎng)就預(yù)訂了全家去成都的行程。”旅客趙曉冉笑著說。

一堂研學(xué)課 啟蒙少年夢(mèng)想

如果說嘉年華是“熱鬧”，那么航空研學(xué)產(chǎn)品則是“走心”。

在首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心的大屏前，一群穿著統(tǒng)一馬甲的小學(xué)生正屏息凝神。東東盯著屏幕上不斷移動(dòng)的航班標(biāo)識(shí)，小聲對(duì)身邊的同學(xué)說：“原來指揮飛機(jī)起降這么復(fù)雜，每個(gè)數(shù)字都不能錯(cuò)。”這是他參加的“探秘機(jī)場(chǎng)運(yùn)行奧秘”研學(xué)課程，同期還有“小小消防員”體驗(yàn)課程——零距離觀摩民航特種消防車輛，在專業(yè)人員指導(dǎo)下操作滅火設(shè)備。

中小學(xué)生參加首都機(jī)場(chǎng)”小小消防員“研學(xué)課程（本文圖片均由首都機(jī)場(chǎng)提供）

“為落實(shí)民航局研學(xué)游發(fā)展部署，讓孩子真正‘走進(jìn)去’，我們把運(yùn)控中心這些‘硬’資源轉(zhuǎn)化為孩子們能聽懂、能參與、能記住的實(shí)踐課。”孔欣介紹說。

這種“航旅+教育”的融合，既回應(yīng)了“雙減”背景下青少年課外實(shí)踐需求，也悄然播下了民航的種子。“5月30日首批研學(xué)營開營后，我們計(jì)劃每個(gè)月舉辦兩次研學(xué)營，暑期還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加頻次。”孔欣笑著說，“也許多年后，今天在這里仰望大屏的孩子就會(huì)成為真正的民航人。”

從一張國際機(jī)票帶動(dòng)城市消費(fèi)，到一場(chǎng)嘉年華激活暑期市場(chǎng)，再到一堂研學(xué)課啟蒙少年夢(mèng)想——首都機(jī)場(chǎng)正在用這些具體而微的服務(wù)，詮釋“中國第一國門”的定位。未來，首都機(jī)場(chǎng)將持續(xù)提高國門服務(wù)品質(zhì)，以多元化服務(wù)賦能民航高質(zhì)量發(fā)展，讓更多旅客感受到——從這里出發(fā)，或在這里抵達(dá)，都是值得期待的體驗(yàn)。（中國民航報(bào) 記者張豐蘩 通訊員石萌萌、華銳）

民航時(shí)評(píng)

分眾化服務(wù)推動(dòng)航空消費(fèi)升級(jí)

中轉(zhuǎn)旅客希望等飛機(jī)的時(shí)間不要太無聊，家長(zhǎng)們希望暑期親子游選擇更豐富、價(jià)格更優(yōu)惠，孩子們希望了解更多飛行知識(shí)、實(shí)現(xiàn)自己的藍(lán)天夢(mèng)想……針對(duì)不同旅客的需求，首都機(jī)場(chǎng)以分眾化思維推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，有效推動(dòng)了航空消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了將旅客“流量”轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)“增量”。

日前，民航局開展2026 年“民航服務(wù)提質(zhì)惠民”主題活動(dòng)，明確提出要豐富服務(wù)產(chǎn)品供給，打造高品質(zhì)航空出行體驗(yàn)。在政策引導(dǎo)下，對(duì)于不同旅客群體有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)多元的服務(wù)供給，能夠有效激發(fā)市場(chǎng)活力，也可以更好地滿足廣大旅客的航空出行需求，是激發(fā)民航消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)力的必然選擇。機(jī)場(chǎng)匯聚了高質(zhì)量流動(dòng)人群，客流結(jié)構(gòu)優(yōu)，消費(fèi)潛力大，通過特色服務(wù)挖掘消費(fèi)潛力，能夠有效推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)等國際知名機(jī)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要打破空港單一的“中轉(zhuǎn)站”定位，就要精準(zhǔn)對(duì)接不同旅客的需求，有針對(duì)性地創(chuàng)新商業(yè)模式、服務(wù)模式，讓候機(jī)出行告別枯燥單調(diào)。首都機(jī)場(chǎng)打造的三大特色服務(wù)，覆蓋了不同旅客群體需求：憑國際機(jī)票可享受多商圈消費(fèi)禮遇，吸引國際中轉(zhuǎn)客流；暑期嘉年華線上線下聯(lián)動(dòng)，滿足年輕群體和親子家庭的出行需求；航空研學(xué)利用機(jī)場(chǎng)專業(yè)資源，在孩子們心中留下了關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)的第一印象，助力機(jī)場(chǎng)未來市場(chǎng)拓展。精細(xì)化、場(chǎng)景化、分眾化的服務(wù)模式，跳出了傳統(tǒng)航空服務(wù)框架，為行業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

構(gòu)建高品質(zhì)航空出行服務(wù)體系，還需要久久為功。在入境服務(wù)方面，要持續(xù)優(yōu)化便捷通關(guān)流程，完善多語種指引，改進(jìn)中轉(zhuǎn)專屬區(qū)域，提升入境便利度；推動(dòng)航文旅融合，豐富“民航+文旅”組合產(chǎn)品；提升行李運(yùn)輸服務(wù)水平，完善跨航企行李直掛、特色物品專項(xiàng)托運(yùn)，消除旅客出行痛點(diǎn)；增加充電設(shè)施，滿足旅客辦公、娛樂需求，改善消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)候機(jī)體驗(yàn)。多維度補(bǔ)齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓服務(wù)更好滿足大眾出行期待。（中國民航報(bào) 評(píng)論員王詩彧）

編輯|李佳洹

校對(duì)|張 彤

審核|韓 磊